Harmoniser sa communication interne et externe

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Dans un environnement très dynamique, l’entreprise a plus que jamais besoin de mettre en place une stratégie de communication efficace afin de garantir la cohésion interne et le développement externe.

Devrions-nous considérer la communication interne et externe comme deux entités distinctes? Elles ont des objectifs différents, livrent des messages à des audiences différentes et soutiennent l’entreprise de manières différentes.

Doivent-elles fonctionner séparément ?

Définitions et tactiques

La communication interne apporte une certaine stabilité au sein des équipes, améliore l’engagement et l’efficacité et fédère les équipes en capitalisant sur des valeurs et objectifs communs. Elle peut être verticale (quand elle se fait entre les employés à différents niveaux hiérarchiques notamment vers le bas (des dirigeants aux employés) ou vers le haut (des employés aux dirigeants)) ou horizontale (lorsqu’elle  se fait entre des collaborateurs à un même niveau hiérarchique)

La communication externe quant à elle permet à l’entreprise de construire son identité ,de solidifier son image de marque et de se démarquer auprès des concurrents. Elle suit généralement une approche formelle (en créant une bonne image de marque de l’entreprise grâce aux newsletters, rapports, communiqués de presse, présentations ou encore site web) mais peut parfois être informelle (d’une façon que les entreprises ne peuvent pas réglementer directement).

Différences entre communication interne et externe

La communication interne ainsi que la communication externe sont toutes deux essentielles pour instaurer une bonne dynamique entre les différents environnements de l’entreprise (interne et externe). Même si elles partagent plusieurs points en commun, elles présentent également de nombreuses différences.

Comme elles ne s’adressent pas à la même audience, elles n’utilisent pas le même langage pour séduire et engager chacune de ces audiences. La différence entre les deux réside également dans le choix de contenu, l’une utilise des agendas, des séminaires, des outils de vidéoconférence de chats et des wikis pour former ses collaborateurs, les informer, les motiver et valoriser leurs rôles. Alors que l’autre a recours aux médias en ligne, à la presse écrite, aux publicités à la télévision pour crédibiliser et renforcer l’image de marque de l’entreprise et faire ressortir les points de différenciation par rapport aux autres entreprises.

Pourquoi est-il nécessaire de les aligner ?

Afin de créer une culture solide et assurer une bonne harmonie au sein d’une entreprise, il est nécessaire que la communication interne et externe soient alignées et cohérentes.

Un alignement stratégique

Seulement 14% des collaborateurs ont une idée sur la stratégie et la vision de leurs entreprises.

Cela s’explique par un manque de communication et un déphasage entre la communication interne et externe.

Pour cela, les deux axes devraient fonctionner en parfaite harmonie afin de renforcer la cohésion des équipes ainsi que l’image de l’entreprise.

Toute divergence pourrait être mal perçue et peut toucher à la crédibilité de l’organisation

Une meilleure image de marque

Donner de la visibilité, informer, embarquer vos collaborateurs dans l’aventure, partager des moments, des valeurs, la même vision et les mêmes objectifs vous aidera à transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de marque et donnera plus d’envergure et de crédibilité à votre message extérieur.

Une plus grande efficacité

Une diffusion d’information bien étudiée avec une bonne synchronisation entre les différents canaux aura un impact direct sur les performances des équipes avec des collaborateurs impliqués, avertis et par conséquent plus réactifs.

Un engagement collaborateur élevé

Une expérience client réussie émane généralement d’un taux d’engagement collaborateur élevé (allant jusqu’à 60% selon une étude).

Lorsqu’il s’agit d’avoir une relation à long terme avec vos collaborateurs ainsi que vos clients, l’engagement employé y joue un rôle très important.

Afin qu’une entreprise suscite et stimule l’engagement, elle doit s’appuyer sur la gestion des communautés et la création et le développement de communautés autour de sa marque.

Cependant, en animant vos communautés, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos collaborateurs s’engagent avec votre contenu ou même avec vos clients, si votre communication externe ne reflète pas ce qui se passe réellement dans votre entreprise. Il faudra donc penser à leur fournir un contenu engageant mais surtout crédible avec lequel ils seront heureux de s’engager.

Les études de cas clients peuvent présenter un moyen efficace de créer des liens entre vos employés et vos clients.

Dans le contexte d’une grande entreprise, il serait plus difficile d’engager et de développer vos communautés si vos collaborateurs ne sont pas connectés à un hub collaboratif ou le bon message atteint les bonnes personnes au bon moment.

Une relation de confiance

La confiance est la base de toute relation durable. Voilà pourquoi les employeurs y accordent énormément d’importance.

Malheureusement, très peu de collaborateurs font confiance à leur employeur. En effet, selon une étude menée auprès de 33 000 personnes dans 28 pays, près d’un employé sur trois n’a pas confiance en son employeur.

L’incohérence entre la communication interne et externe en est l’une des raisons. Les deux départements doivent donc travailler conjointement afin d’harmoniser et d’aligner les messages véhiculés aux différentes audiences.

Conclusion

La communication interne et externe sont toutes deux vitales pour le succès d’une entreprise et sa durabilité. Une harmonie et un équilibre difficiles à atteindre sans 3 prérequis primordiaux: un plan bien élaboré, des outils adaptés et une bonne synergie entre les différents canaux.

 

Quelles sont les différences entre la communication interne et externe ?

La communication interne ainsi que la communication externe sont toutes deux essentielles pour instaurer une bonne dynamique entre les différents environnements de l’entreprise (interne et externe). Même si elles partagent plusieurs points en commun, elles présentent également de nombreuses différences.

Découvrez les principales différences entre la communication interne et externe.


C’est quoi la communication interne ?

La communication interne apporte une certaine stabilité au sein des équipes, améliore l’engagement et l’efficacité et fédère les équipes en capitalisant sur des valeurs et objectifs communs. Elle peut être verticale (quand elle se fait entre les employés à différents niveaux hiérarchiques notamment vers le bas (des dirigeants aux employés) ou vers le haut (des employés aux dirigeants)) ou horizontale (lorsqu’elle  se fait entre des collaborateurs à un même niveau hiérarchique)

Découvrez comment définir la communication interne d’une entreprise.


C’est quoi la communication externe ?

La communication externe quant à elle permet à l’entreprise de construire son identité ,de solidifier son image de marque et de se démarquer auprès des concurrents. Elle suit généralement une approche formelle (en créant une bonne image de marque de l’entreprise grâce aux newsletters, rapports, communiqués de presse, présentations ou encore site web) mais peut parfois être informelle (d’une façon que les entreprises ne peuvent pas réglementer directement).

Découvrez comment définir la communication externe d’une entreprise.


Pourquoi est-il nécessaire d’aligner la communication interne et externe ?

Afin de créer une culture solide et assurer une bonne harmonie au sein d’une entreprise, il est nécessaire que la communication interne et externe soient alignées et cohérentes.

Découvrez comment réussir et harmoniser la communication interne et externe en même temps.

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Brand & Communication Manager

Je suis une accro du marketing et des médias sociaux. Je travaille pour optimiser la marque d'eXo avec du contenu, des technologies de médias sociaux et du marketing digital. J'écris principalement des cartoons mais je suis aussi une grande fan des sujets liés à la communication interne dans le milieu de travail collaboratif. J'aimerais communiquer avec vous, alors contactez-moi et rejoignez notre groupe LinkedIn 'Intranet & Digital Workplace'.

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