- Nouha Blagui
- avril 21, 2021
Harmoniser sa communication interne et externe
Table des matières
Devrions-nous considérer la communication interne et externe comme deux entités distinctes? Elles ont des objectifs différents, livrent des messages à des audiences différentes et soutiennent l’entreprise de manières différentes.
Doivent-elles fonctionner séparément ?
1. Définitions et tactiques de la communication interne et externe
Qu’est-ce que la communication interne ?
Qu’est-ce que la communication externe ?
2. Différences entre communication interne et externe
Livre Blanc
Parler d’expérience collaborateur, c’est l’assurance de pouvoir rédiger pour être dans
l’air du temps et dans lequel on trouvera à peu près tout ce qu’on veut.
3. Pourquoi est-il nécessaire de les aligner ?
Un alignement stratégique
Seulement 14% des collaborateurs ont une idée sur la stratégie et la vision de leurs entreprises.
Cela s’explique par un manque de communication et un déphasage entre la communication interne et externe.
Pour cela, les deux axes devraient fonctionner en parfaite harmonie afin de renforcer la cohésion des équipes ainsi que l’image de l’entreprise.
Toute divergence pourrait être mal perçue et peut toucher à la crédibilité de l’organisation
Une meilleure image de marque
Une plus grande efficacité
Un engagement collaborateur élevé
Une expérience client réussie émane généralement d’un taux d’engagement collaborateur élevé (allant jusqu’à 60% selon une étude).
Lorsqu’il s’agit d’avoir une relation à long terme avec vos collaborateurs ainsi que vos clients, l’engagement employé y joue un rôle très important.
Afin qu’une entreprise suscite et stimule l’engagement, elle doit s’appuyer sur la gestion des communautés et la création et le développement de communautés autour de sa marque.
Cependant, en animant vos communautés, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos collaborateurs s’engagent avec votre contenu ou même avec vos clients, si votre communication externe ne reflète pas ce qui se passe réellement dans votre entreprise. Il faudra donc penser à leur fournir un contenu engageant mais surtout crédible avec lequel ils seront heureux de s’engager.
Les études de cas clients peuvent présenter un moyen efficace de créer des liens entre vos employés et vos clients.
Dans le contexte d’une grande entreprise, il serait plus difficile d’engager et de développer vos communautés si vos collaborateurs ne sont pas connectés à un hub collaboratif ou le bon message atteint les bonnes personnes au bon moment.
Une relation de confiance
La confiance est la base de toute relation durable. Voilà pourquoi les employeurs y accordent énormément d’importance.
Malheureusement, très peu de collaborateurs font confiance à leur employeur. En effet, selon une étude menée auprès de 33 000 personnes dans 28 pays, près d’un employé sur trois n’a pas confiance en son employeur.
L’incohérence entre la communication interne et externe en est l’une des raisons. Les deux départements doivent donc travailler conjointement afin d’harmoniser et d’aligner les messages véhiculés aux différentes audiences.
Conclusion
à travers nos solutions de
communication interne
FAQ
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées sur la communication interne en entreprise, avec toutes les réponses en un seul endroit.
Qu’est-ce que la communication interne ?
Quels sont les objectifs de la communication interne ?
La communication interne joue un rôle déterminant dans l’entreprise. En effet, une communication interne efficace permet d’avoir des collaborateurs plus impliqués et plus motivés. Ils sont alors plus productifs, ce qui rend l’organisation plus performante.
- Donner le même niveau d’informations à l’ensemble des collaborateurs pour instaurer un climat de confiance
- Booster le moral des collaborateurs de l’entreprise
- Fédérer les équipes
- Favoriser les échanges avec le top management
- Stimuler le partage d’expériences et l’intelligence collective
- Améliorer l’image de l’entreprise à l’extérieur
Quels sont les différents types de communication interne ?
Il existe principalement 3 types de communication interne :
- La communication descendante
- La communication ascendante
- La communication transversale
Quels sont les outils de communication interne ?
Les outils de communication interne ne manquent pas. Il en existe de nombreux aujourd’hui : écrit, oral, papier ou numérique. Le digital a révolutionné la communication interne. Il offre de nouveaux usages, comme la digital workplace, facilite le partage d’informations, la collaboration et permet à chacun de suivre l’actualité de l’entreprise en temps réel.
- Les outils traditionnels
- Les outils digitaux
Quels sont les avantages de la communication interne ?
La communication interne lorsqu’elle est mise en place de manière efficace dans l’entreprise, est source de bénéfices considérables aussi bien humainement qu’économiquement. En voici les principaux :
- Une culture d’entreprise forte
- Des collaborateurs motivés et engagés
- Une bonne qualité de vie au travail
- Des collaborateurs fidélisés
- Une marque employeur forte
- Une meilleure productivité et une meilleure performance de l’entreprise
➝ Retrouvez les avantages de la communication interne dans une entreprise.
Qu'est-ce qu'une stratégie de communication interne ?
Une stratégie de communication interne correspond à la mise en place d’un plan d’actions afin d’atteindre les objectifs de communication interne fixés. Ce plan va permettre de définir les objectifs de votre entreprise, ses cibles, les canaux et outils de communication interne dont vous disposez, ainsi que la démarche à mettre en œuvre.
➝ Trouvez la définition complète d’une stratégie de communication interne.
Qui doit piloter la communication interne ?
Plusieurs personnes peuvent participer à l’élaboration de la stratégie de communication interne. Si une personne ou une équipe est dédiée à la communication interne dans votre entreprise, piloter la stratégie sera bien évidemment son rôle. Si ce n’est pas le cas, le rôle peut revenir à un responsable des ressources humaines.
➝ Découvrez en détails qui doit piloter la communication interne.
Comment mesurer l’efficacité de votre communication interne ?
Il existe de nombreux moyens pour mesurer l’efficacité de votre communication interne.
Voici quelques idées pour vous inspirer :
- Les sondages
- La participation de vos collaborateurs aux actions de communication interne que vous proposez.
- L’engagement de vos collaborateurs
- Le taux de turnover
- La satisfaction des clients
- Les résultats commerciaux
➝ Découvrez comment mesurer l’efficacité de votre communication interne.
Quelles sont les différences entre la communication interne et externe ?
La communication interne ainsi que la communication externe sont toutes deux essentielles pour instaurer une bonne dynamique entre les différents environnements de l’entreprise (interne et externe). Même si elles partagent plusieurs points en commun, elles présentent également de nombreuses différences.
➝ Découvrez les principales différences entre la communication interne et externe.
Qu’est-ce que la communication externe ?
La communication externe quant à elle permet à l’entreprise de construire son identité ,de solidifier son image de marque et de se démarquer auprès des concurrents. Elle suit généralement une approche formelle (en créant une bonne image de marque de l’entreprise grâce aux newsletters, rapports, communiqués de presse, présentations ou encore site web) mais peut parfois être informelle (d’une façon que les entreprises ne peuvent pas réglementer directement).
➝ Découvrez comment définir la communication externe d’une entreprise.
Pourquoi est-il nécessaire d'aligner la communication interne et externe ?
Afin de créer une culture solide et assurer une bonne harmonie au sein d’une entreprise, il est nécessaire que la communication interne et externe soient alignées et cohérentes.
- Un alignement stratégique
- Une meilleure image de marque
- Une plus grande efficacité
- Un engagement collaborateur élevé
- Une relation de confiance
➝ Découvrez comment réussir et harmoniser la communication interne et externe en même temps.
Comment améliorer la communication interne dans une entreprise ?
Voici quelques conseils et astuces pour vous permettre de progresser et d’améliorer votre stratégie de communication interne :
- Encouragez le dialogue
- Faites preuve de transparence
- Ecoutez vos collaborateurs
- Créez des rituels
- Utilisez des outils de gamification
➝ Découvrez comment améliorer la communication interne dans une entreprise.
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