{"id":12449,"date":"2017-03-01T07:16:01","date_gmt":"2017-03-01T06:16:01","guid":{"rendered":"\/blog\/?p=12449"},"modified":"2023-06-05T16:19:14","modified_gmt":"2023-06-05T14:19:14","slug":"integrationn-salesforce-pour-exo-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/fr\/integrationn-salesforce-pour-exo-platform\/","title":{"rendered":"D\u00e9couvrez l\u2019int\u00e9gration Salesforce pour eXo"},"content":{"rendered":"

Chez eXo, nous nous effor\u00e7ons de proposer des solutions visant \u00e0 limiter les effets des in\u00e9vitables silos qui se constituent dans les entreprises. Et lorsque c\u2019est n\u00e9cessaire nous cr\u00e9ons des passerelles entre ces silos.<\/p>\n

C\u2019est pourquoi, je suis heureux de vous montrer aujourd\u2019hui comment nous permettons d\u00e9sormais aux \u00e9quipes commerciales de nos clients de gagner en efficacit\u00e9 tout en s\u2019appuyant sur les ressources et \u00a0forces vives d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes au sein de leur entreprise.<\/p>\n

<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 notre nouvelle int\u00e9gration entre Salesforce et eXo Platform<\/a>, votre entreprise va pouvoir renforcer son efficacit\u00e9 commerciale en adoptant des pratiques collaboratives.<\/p>\n

D\u00e9tectez des Prospects dans votre Communaut\u00e9<\/h2>\n

Imaginons que vous disposez d\u2019une communaut\u00e9 en ligne o\u00f9 vos visiteurs – comme par exemple, les utilisateurs de vos produits – peuvent s\u2019inscrire librement. Un endroit, o\u00f9 ils peuvent \u00e9changer sur vos produits et services, anim\u00e9 par vos community managers. Ne serait-il pas utile de facilement reconna\u00eetre ceux qui sont d\u00e9j\u00e0 clients et ceux qui sont susceptibles de bient\u00f4t le devenir \u00a0?<\/p>\n

\"Chez<\/a><\/p>\n

Si votre communaut\u00e9 est motoris\u00e9e par eXo Platform, il sera d\u00e9sormais possible \u00e0 vos employ\u00e9s (et seulement \u00e0 eux), \u00a0de visualiser de pr\u00e9cieuses informations compl\u00e9mentaires directement extraites de votre CRM \u00e0 partir des fiches profil des membres de la communaut\u00e9.<\/p>\n

Maintenant, imaginons que l\u2019un de vos community managers vienne de d\u00e9tecter une personne tr\u00e8s active sur vos forums et qui semble conna\u00eetre particuli\u00e8rement bien vos produits r\u00e9cents.<\/p>\n

Gr\u00e2ce au bloc Salesforce qui appara\u00eet sur son profil, tous vos collaborateurs ont la possibilit\u00e9 de mieux conna\u00eetre la relation entre cette personne et votre entreprise avant m\u00eame d\u2019engager une interaction avec elle.<\/p>\n

Est-elle d\u00e9j\u00e0 identifi\u00e9e dans votre CRM comme un lead ? L\u2019un de vos commerciaux a-t-il d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9 une conversation avec elle ? Existe-t-il d\u00e9j\u00e0 une opportunit\u00e9 ouverte qui lui est associ\u00e9e ? S\u2019agit-il de l\u2019un de vos clients existants ?<\/p>\n

Avec ces informations, vous pouvez vraiment adapter vos interactions pour \u00e9viter les impairs ou au contraire marquer des points!<\/p>\n

S\u2019agit-il d\u2019un client que vous souhaitez chouchouter ? Peut-\u00eatre montre-t-il des signes de m\u00e9contentement et qu\u2019il est temps de l\u2019appeler ? Ou bien, peut-\u00eatre rencontre-t-il des difficult\u00e9s techniques, et il serait alors judicieux que votre \u00e9quipe de support intervienne ? Ou encore, peut-\u00eatre s\u2019int\u00e9resse-t-il \u00e0 des produits qu\u2019il n\u2019a pas encore achet\u00e9 et qu\u2019il y a une nouvelle opportunit\u00e9 d\u2019affaire avec lui ?<\/p>\n

Pour ceux qui y ont acc\u00e8s, un lien permet d\u2019acc\u00e9der facilement \u00e0 l\u2019enregistrement Salesforce correspondant pour, par exemple, le compl\u00e9ter ou rechercher d\u2019autres contacts dans cette soci\u00e9t\u00e9, notifier le commercial en charge, ou simplement consigner une note.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ce bloc de profil, vous disposez d\u2019un outil simple mais puissant pour connecter vos forces de vente \u00e0 votre communaut\u00e9 et permettre \u00e0 tous vos collaborateurs d\u2019interagir avec ses membres de fa\u00e7on plus pertinente.<\/p>\n

M\u00eame lorsque vous n\u2019avez pas de communaut\u00e9 en ligne, vous pouvez tout de m\u00eame tirer partie de notre int\u00e9gration Salesforce et gagner en efficacit\u00e9 dans la gestion de vos opportunit\u00e9s. Voici comment.<\/p>\n

La Solitude du Commercial<\/h2>\n

Dans tout processus de vente, il arrive un moment o\u00f9 une opportunit\u00e9 d\u2019affaire se pr\u00e9sente et c\u2019est \u00e0 un commercial que revient la responsabilit\u00e9 de convaincre un prospect d\u2019acheter vos produits ou services. Dans de nombreuses organisations, ce processus est fr\u00e9quemment solitaire et repose essentiellement sur le talent individuel de vos commerciaux.<\/p>\n

Equip\u00e9 de son t\u00e9l\u00e9phone, de son agenda, de quelques slides et d\u2019un bon client mail, le vaillant vendeur doit batailler sans rel\u00e2che pour convaincre son prospect de faire confiance \u00e0 sa proposition. Un travail \u00e9reintant, parfois ingrat qui ne laisse pas trop de place \u00e0 l\u2019erreur.<\/p>\n

Heureusement, \u00a0il est possible de surmonter ces difficult\u00e9s en adoptant une attitude collaborative.<\/p>\n

Gagnez plus d\u2019Affaires Gr\u00e2ce aux Deal Rooms<\/h2>\n

Et si vos commerciaux pouvaient ouvrir des espaces de travail d\u00e9di\u00e9s \u00e0 leurs opportunit\u00e9s ? Des espaces qui rassembleraient toutes les informations cruciales sur l\u2019opportunit\u00e9, comme un appel d\u2019offre ou un projet de r\u00e9ponse sur lequel ils travaillent. Un endroit o\u00f9 ils pourraient mettre autour de la table les bonnes personnes pour les soutenir dans leur t\u00e2che ? D\u00e9couvrez les deal rooms.<\/p>\n

Avec notre int\u00e9gration SalesForce<\/a>, la cr\u00e9ation d\u2019une deal room est accessible par un bouton directement au sein de l\u2019interface Salesforce.<\/p>\n

\"Deal<\/a><\/p>\n

En cliquant dessus, un espace portant le nom de l\u2019opportunit\u00e9 sera automatiquement cr\u00e9\u00e9 dans votre plate-forme eXo et vous en serez l\u2019administrateur. A partir de l\u00e0, vous avez cr\u00e9\u00e9 une passerelle entre votre plateforme collaborative et votre environnement Salesforce.<\/p>\n

A la cr\u00e9ation de la deal room, le syst\u00e8me publie un r\u00e9capitulatif des informations cl\u00e9s de l\u2019opportunit\u00e9 dans le flux d\u2019activit\u00e9 :
\n\"Salesforce<\/a><\/p>\n

Le nom de l\u2019opportunit\u00e9, sa description, le montant, et sa progression sont affich\u00e9s. D\u00e8s que vous ferez un changement sur ces valeurs dans Salesforce, l\u2019activit\u00e9 sera mise \u00e0 jour et remontera dans le flux.<\/p>\n

Tenez Tout le Monde au Courant<\/h2>\n

Vos conversations Chatter qui ont lieu dans Salesforce sur l\u2019opportunit\u00e9 sont automatiquement reproduites dans le flux d\u2019activit\u00e9, pour que personne ne manque une information importante :<\/p>\n

\"Conversations<\/a><\/p>\n

Les documents que vous attachez \u00e0 l\u2019opportunit\u00e9, sont accessibles \u00e0 partir de l\u2019espace Documents de la deal room et publi\u00e9s dans le flux d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n

\"documents<\/a><\/p>\n

La synchronisation de toutes ces informations est automatique et les membres de la deal room re\u00e7oivent des notifications en temps r\u00e9el :<\/p>\n

\"r\u00e9ception<\/a><\/p>\n

Comment Collaborer dans une Deal Room ?<\/h2>\n

A partir de l\u00e0, c\u2019est \u00e0 vous de jouer ! Alors voici quelques conseils pour tirer le meilleur de vos deal rooms.<\/p>\n

Commencez par assembler votre \u201cdream team\u201d. Besoin d\u2019un expert m\u00e9tier pour v\u00e9rifier la pertinence de votre proposition, d\u2019un ing\u00e9nieur avant vente pour vous assister dans une d\u00e9monstration produit, de votre manager pour valider une proposition avant envoi ? \u00a0Pour cela, invitez-les directement \u00e0 partir de l\u2019application Members.<\/p>\n

Ensuite, rassemblez les documents re\u00e7us de votre prospect et placez les dans la deal room s\u2019ils ne sont pas d\u00e9j\u00e0 dans Salesforce. Co-\u00e9laborez vos propres documents de r\u00e9ponse collaborativement avec votre \u00e9quipe en les faisant relire, compl\u00e9ter et valider.<\/p>\n

Pour les opportunit\u00e9s plus complexes qui n\u00e9cessitent la collaboration d\u2019acteurs de plusieurs horizons, vous pouvez m\u00eame aller jusqu\u2019\u00e0 tracer les actions \u00e0 faire dans les t\u00e2ches de la deal room et coordonner le travail de chacun tout au long de la vente.<\/p>\n

Gardez la ma\u00eetrise du timing et partagez vos s\u00e9quences d\u2019\u00e9v\u00e9nements en entrant les dates cl\u00e9s (rendez-vous, d\u00e9mos, soutenances,…) dans le Calendrier.<\/p>\n

Rassemblez tout le monde et organisez vos s\u00e9ances de d\u00e9briefing dans le salon de chat de la deal room.<\/p>\n

Forgez une Culture Orient\u00e9 Client<\/h2>\n

Par la mise en place de pratiques collaboratives au sein de vos processus de vente, vos performances commerciales devraient s\u2019am\u00e9liorer. Et au del\u00e0 de votre force de vente, c\u2019est l\u2019ensemble de vos collaborateurs qui s\u2019engagera dans la relation client. Progressivement, votre entreprise d\u00e9veloppera une culture centr\u00e9e sur le client.<\/p>\n

Chez eXo, nous avons utilis\u00e9 cette int\u00e9gration depuis plus d\u2019un an d\u00e9j\u00e0. Nous nous sentons beaucoup plus concern\u00e9s par les probl\u00e9matiques de vente qu\u2019auparavant. Nombreux sont ceux qui ne soup\u00e7onnaient pas la complexit\u00e9 de traiter avec les clients, et n\u2019avaient pas id\u00e9e qu\u2019ils pouvaient apporter leur pierre \u00e0 cet \u00e9difice si particulier \u00e0 appr\u00e9hender. Beaucoup reconnaissent se sentir d\u00e9sormais plus engag\u00e9s \u00e0 contribuer \u00e0 la r\u00e9ussite de notre entreprise. \u00a0Nos \u00e9quipes de vente, elles, se sentent plus \u00e9paul\u00e9es, leurs propositions commerciales sont plus solides, elles gagnent plus d\u2019affaires et notre soci\u00e9t\u00e9 acquiert encore plus de nouveaux clients enthousiastes.<\/p>\n

Vous aussi, essayez notre int\u00e9gration Salesforce pour eXo et devenez \u201cCustomer centric\u201d. Faites-nous part de vos commentaires et aidez-nous \u00e0 l\u2019am\u00e9liorer. Et si vous n\u2019utilisez pas salesforce, mais que ce mod\u00e8le vous int\u00e9resse, faites nous savoir<\/a> quel est le prochain CRM que vous voudriez voir int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 eXo Platform ?<\/p>\n

D\u00e9couvrez comment eXo Platform peut vous aider \u00e0 transformer votre entreprise!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Chez eXo, nous nous effor\u00e7ons de proposer des solutions visant \u00e0 limiter les effets des in\u00e9vitables silos qui se constituent dans les entreprises. Et lorsque c\u2019est n\u00e9cessaire nous cr\u00e9ons des passerelles entre ces silos. C\u2019est pourquoi, je suis heureux de vous montrer aujourd\u2019hui comment nous permettons d\u00e9sormais aux \u00e9quipes commerciales de nos clients de gagner […]","protected":false},"author":25,"featured_media":12884,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":[],"categories":[411],"tags":[608,1131],"lang":"fr","translations":{"fr":12449},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12449"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12449"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12449\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12884"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12449"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12449"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12449"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}