<\/p>\n
Puisqu\u2019il est maintenant bien \u00e9tabli que les DSI ont un r\u00f4le cl\u00e9 \u00e0 jouer dans la transformation digitale<\/a> de leurs organisations, par o\u00f9 commencer ?<\/p>\n En fonction de la maturit\u00e9 de leurs organisations, de leur affinit\u00e9 naturelle \u00e0 la technologie et \u00e0 embrasser le changement, la t\u00e2che peut s\u2019av\u00e9rer titanesque. Il convient donc d\u2019\u00e9tablir une feuille de route claire avant de se lancer.<\/p>\n <\/p>\n Tout d\u2019abord, pour se remettre en mouvement, il faut avoir les mains libres. Or, nombreuses sont les directions informatiques qui croulent sous un h\u00e9ritage lourd et h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne d\u2019applications historiques, plus ou moins critiques. Elles sont si co\u00fbteuses et complexes \u00e0 maintenir, qu\u2019on refuse parfois d\u2019y toucher.<\/p>\n Une \u00e9tude de Forrester <\/a>indique que les DSI d\u00e9pensent 72% de leur budget \u00e0 traiter des probl\u00e8mes existants et seulement 28% dans les nouveaux projets et l\u2019innovation.<\/p>\n Voil\u00e0 bien le premier status-quo \u00e0 d\u00e9fier. Pour ce faire, il est parfois souhaitable d\u2019avoir une informatique \u00e0 deux vitesses<\/a>.<\/p>\n Les anciens syst\u00e8mes, souvent au coeur de l\u2019activit\u00e9 historique, restent en place pendant qu\u2019en parall\u00e8le de nouveaux syst\u00e8mes digitaux modernes sont lanc\u00e9s pour adresser des initiatives digitales. Pour ces nouveaux syst\u00e8mes, il ne faudra pas faire l\u2019impasse sur le cloud, qui sera vecteur d\u2019agilit\u00e9 bien qu\u2019il force les DSI \u00e0 repenser la fa\u00e7on dont elles planifient et d\u00e9livrent les projets.<\/p>\n En se lib\u00e9rant des contraintes et lourdeurs des anciens syst\u00e8mes, il sera possible de r\u00e9duire les temps de mise sur le march\u00e9 de nouveaux produits et services, et de lancer des nouvelles exp\u00e9rimentations.<\/p>\n Mais parfois, faire co-exister deux syst\u00e8mes n\u2019est pas une option. Quand le coeur du m\u00e9tier n\u00e9cessite l\u2019acc\u00e8s \u00e0 un syst\u00e8me central, ou bien tout simplement que les contraintes budg\u00e9taires limitent les capacit\u00e9s d\u2019investissement dans des nouveaux syst\u00e8mes, il convient alors de r\u00e9nover.<\/p>\n Il ne s\u2019agit pas de les r\u00e9\u00e9crire enti\u00e8rement, mais plut\u00f4t de les d\u00e9construire progressivement en profitant de cette opportunit\u00e9 pour se lib\u00e9rer de la d\u00e9pendance envers les \u00e9diteurs historiques et r\u00e9investir les \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es dans des nouvelles technologies.<\/p>\n Cette r\u00e9novation devrait repenser le syst\u00e8me d\u2019information comme un ensemble de services interrogeables par APIs.<\/p>\n D\u00e8s aujourd\u2019hui, les responsables informatiques doivent penser \u00e0 leur syst\u00e8me d\u2019information comme une plateforme. Ce n\u2019est pas seulement comme une machine bien huil\u00e9e qui fait tourner des processus en place. Il faut plut\u00f4t la concevoir plut\u00f4t un socle technologique leur permettant de tirer partie dynamiquement de leurs actifs informatiques.<\/p>\n Dans ce cadre, une strat\u00e9gie d\u2019API est g\u00e9n\u00e9ralement n\u00e9cessaire. Les donn\u00e9es m\u00e9tier doivent \u00eatre interrogeables facilement avec des technologies interop\u00e9rables afin de lib\u00e9rer leur potentiel.<\/p>\n L\u2019utilisation de ces APIs doit \u00eatre minutieusement trac\u00e9e. En effet, il faut \u00eatre capable de mesurer absolument tous les appels aux APIs pour obtenir des analytics et des renseignements qui informent en quasi temps r\u00e9el des besoins et comportements des utilisateurs.<\/p>\n Ces capacit\u00e9s doivent \u00eatre pr\u00e9vues et pens\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9part dans le socle technologique et exploit\u00e9es \u00e0 chaque nouvelle initiative digitale.<\/p>\n Les APIs constituent donc l\u2019interface unique d\u2019\u00e9change entre les diff\u00e9rents syst\u00e8mes de traitement et les bases de donn\u00e9es. Elles doivent \u00eatre le plus d\u00e9coupl\u00e9es possible, par exemple en adoptant une architecture micro-services.<\/p>\n Au del\u00e0 de l\u2019utilisation d\u2019APIs pour les syst\u00e8mes internes, il est imp\u00e9ratif de d\u00e9cloisonner une partie de ces syst\u00e8mes en mettant \u00e0 disposition un ensemble d\u2019APIs accessibles en dehors de l\u2019entreprise, via le Web notamment.<\/p>\n Elles permettent alors de r\u00e9pondre aux imp\u00e9ratifs du digital en construisant de nouveaux services logiciels ou des applications \u00e0 valeur ajout\u00e9e \u00e0 destination des clients par exemple. Elles permettent aussi de simplifier une architecture hybride reposant sur des solutions cloud et des solutions on premise tout en assurant la s\u00e9curit\u00e9 des flux.<\/p>\n Mais l\u2019ouverture des APIs \u00e0 des tiers permet \u00e9galement d\u2019\u00e9largir ses d\u00e9bouch\u00e9s et sa cha\u00eene de valeur. En effet, les entreprises tierces qui d\u00e9veloppent des applications sur la plateforme \u00e0 l\u2019aide des APIs forment un \u00e9cosyst\u00e8me.<\/p>\n C\u2019est le cas des app stores o\u00f9 des d\u00e9veloppeurs sont invit\u00e9s \u00e0 soumettre leurs applications. Ils ne sont ni clients, ni sous-traitants, mais leurs applications cr\u00e9ent de nouvelles possibilit\u00e9s sans qu\u2019ils ne puissent toutefois s\u2019interposer. C\u2019est le mod\u00e8le de la \u201csur-traitance\u201d o\u00f9 celui qui contr\u00f4le la plateforme peut mon\u00e9tiser son \u00e9cosyst\u00e8me.<\/p>\n Ainsi, investir dans une strat\u00e9gie d\u2019APIs est pour les d\u00e9partements informatiques l\u2019opportunit\u00e9 de basculer d\u2019une logique de centre de co\u00fbts \u00e0 celle de centre de profits, et de montrer un retour sur investissement clair.<\/p>\n Innover dans le digital requiert une agilit\u00e9 qui n\u2019est pas n\u00e9cessairement pr\u00e9sente dans toutes les DSI. L\u00e0 o\u00f9 les valeurs rep\u00e8re \u00e9taient s\u00e9curit\u00e9 et stabilit\u00e9, il faut d\u00e9sormais savoir prendre des risques et embrasser le changement.<\/p>\n La transformation digitale consiste \u00e0 remodeler l\u2019organisation pour la rendre agile, innovante et fondamentalement orient\u00e9e client. S\u2019\u00e9quiper technologiquement ne suffit pas, il faut agir sur la cha\u00eene de valeur et cela commence par revoir l\u2019exp\u00e9rience client dans son ensemble.<\/p>\n Les \u00e9quipes de marketing digital ont besoin de comprendre qui sont ces clients digitaux, leurs diff\u00e9rences, leurs attentes, leurs comportements et leurs affinit\u00e9s. Pour cela, elles doivent pouvoir scruter et baliser les parcours clients puis analyser ce qui guide les d\u00e9cisions d\u2019achat.<\/p>\n Le socle technologique doit leur permettre de reconna\u00eetre les lacunes, isoler les frictions et faire remonter des opportunit\u00e9s.<\/p>\n Tout cela va donner lieu \u00e0 de multiples initiatives en mode essai\/erreur<\/a>. Qu\u2019il s\u2019agisse, par exemple, de d\u00e9velopper des sites ou portails mobile-friendly, de d\u00e9finir des nouvelles interfaces d\u2019interactions connect\u00e9es pour les clients, ou de lancer une marketplace, il faudra avancer par petit pas et analyser ce qui marche et ce qui ne marche pas, ajuster et recommencer.<\/p>\n Pour r\u00e9pondre \u00e0 cela, les DSI doivent miser sur l\u2019automatisation et les cha\u00eenes de livraison logicielles continues, et les environnements flexibles et r\u00e9utilisables comme le cloud et les services de conteneurs.<\/p>\n Digitaliser l\u2019exp\u00e9rience client dans son ensemble demande une \u00e9troite collaboration entre les diff\u00e9rents services de l\u2019entreprise.<\/p>\n En effet, si vous devez, par exemple, mettre en place un programme de recommandations via les m\u00e9dia sociaux, l\u2019appui de votre \u00e9quipe de marketing digital sera essentiel. De m\u00eame que si vous devez cr\u00e9er un assistant intelligent, capable d\u2019orienter ou r\u00e9soudre automatiquement les demandes d\u2019assistance de vos clients, alors la collaboration avec votre \u00e9quipe de support client sera indispensable.<\/p>\n Dans des organisations fortement hi\u00e9rarchis\u00e9es, jonch\u00e9es de silos organisationnels, il sera n\u00e9cessaire de faire \u00e9voluer certains aspects de la culture d\u2019entreprise pour permettre \u00e0 chacun de d\u00e9passer les processus encombrants et briser les barri\u00e8res \u00e0 la communication.<\/p>\n Il est capital de permettre la collaboration interne et de constituer des \u00e9quipes pluridisciplinaires provenant de diff\u00e9rentes fonctions de l\u2019entreprise.<\/p>\n En apportant les outils ad\u00e9quats et l\u2019attention suffisante, les DSI peuvent cr\u00e9er les conditions n\u00e9cessaires pour devenir une entreprise non seulement communicante et collaborative, mais \u00e9galement innovante.<\/p>\n En effet, cette culture de l\u2019ouverture doit inciter les collaborateurs \u00e0 exprimer leurs id\u00e9es, \u00e0 proposer des solutions. Toutes ces contributions devront permettre \u00e0 l\u2019entreprise de lancer de nouvelles initiatives.<\/p>\n Enfin, les organisations engag\u00e9es dans la transformation digitale auront de plus en plus recours \u00e0 la collaboration externe avec des prestataires ou des fournisseurs, tant la diversit\u00e9 des initiatives digitales et les comp\u00e9tences qu\u2019elle requiert seront importantes.<\/p>\n L\u00e0 encore des technologies existent, comme les r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise ou les plateformes collaboratives. C\u2019est alors \u00e0 la DSI de veiller \u00e0 leur bonne insertion dans le syst\u00e8me d\u2019information, en veillant toujours \u00e0 la satisfaction des utilisateurs, avec le m\u00eame esprit d\u2019agilit\u00e9 que pour les projets clients.<\/p>\n Il est essentiel d\u2019avoir une approche it\u00e9rative \u201cfail-fast\u201d pour les initiatives de transformation digitale. En effet, partir sur un projet \u00e0 plus de six mois, c\u2019est courir le risque qu\u2019il soit obsol\u00e8te une fois men\u00e9 \u00e0 terme.<\/p>\nD\u00e9bloquer les verrous technologiques<\/h2>\n
Constituer un socle pour innover<\/h2>\n
Embrasser l\u2019agilit\u00e9<\/h2>\n
Activer la culture de la collaboration<\/h2>\n
Restez \u00e0 la pointe<\/h2>\n