{"id":13539,"date":"2017-07-04T08:20:30","date_gmt":"2017-07-04T06:20:30","guid":{"rendered":"\/blog\/?p=13539"},"modified":"2023-07-13T11:23:41","modified_gmt":"2023-07-13T09:23:41","slug":"experience-collaborateur-associer-marketing-et-rh-pour-loptimiser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/fr\/experience-collaborateur-associer-marketing-et-rh-pour-loptimiser\/","title":{"rendered":"Associer marketing et RH pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience collaborateur"},"content":{"rendered":"

Si vous avez \u00e9t\u00e9 des lecteurs attentifs de mon article<\/a> pr\u00e9c\u00e9dent (et si vous ne l\u2019avez pas \u00e9t\u00e9 je vous invite \u00e0 le relire), vous connaissez la d\u00e9finition et les enjeux de l’exp\u00e9rience collaborateur<\/strong>. A travers plusieurs histoires, nous avons \u00e9voqu\u00e9 ce ph\u00e9nom\u00e8ne de direction des ressources humaines changeant de nom pour devenir direction de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur ou encore direction du bonheur.<\/p>\n

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Spontan\u00e9ment, ce sont donc les directions des ressources humaines qui se saisissent du sujet de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur. \u00c7a para\u00eet tout \u00e0 fait naturel et pourtant, on ne r\u00e9inventera pas le travail sans r\u00e9inventer la fonction RH.<\/p>\n

Exp\u00e9rience collaborateur et exp\u00e9rience client sont deux \u00e9l\u00e9ments \u00e9troitement li\u00e9s. Si l’exp\u00e9rience collaborateur est pilot\u00e9e par les RH, l\u2019exp\u00e9rience client est depuis d\u00e9j\u00e0 longtemps prise en charge par les directions marketing. N\u2019y a-t-il pas une convergence \u00e0 op\u00e9rer entre ces deux directions fonctionnelles ?  Les pratiques d\u00e9velopp\u00e9es depuis longtemps maintenant par le marketing sont certainement une source d\u2019inspirations importantes.<\/p>\n

Le marketing RH<\/h2>\n

Parmi les nombreuses missions de la fonction RH, le marketing RH est peut-\u00eatre celle qui a \u00e9merg\u00e9e le plus r\u00e9cemment.<\/p>\n

Quand on parle de marketing nous sommes d\u2019abord et avant tout dans la mise en \u0153uvre d\u2019une offre qui identifie, anticipe et fournit une r\u00e9ponse aux exigences du client. Franck La Pinta  propose une transposition<\/a> simple et \u00e9clairante : \u00ab Le marketing RH est une approche m\u00e9thodologique pour concevoir ou faire \u00e9voluer tout ou partie de l\u2019offre RH d\u2019une entreprise, destin\u00e9e \u00e0 satisfaire les besoins et attentes de cibles internes (les collaborateurs) ou externe (les candidats), tout en formalisant la contribution des RH \u00e0 la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise \u00bb.<\/p>\n

De leur c\u00f4t\u00e9, Serge Panczuk et S\u00e9bastien Point, dans leur ouvrage \u201cEnjeux et outil du marketing RH\u201d en 2008, partent du constat suivant : \u201cle marketing RH est bien trop souvent r\u00e9duit \u00e0 la seule portion congrue de la communication\u201d. Ils proposent d\u2019\u00e9largir et calquer la construction de la politique RH comme un plan marketing : segmentation des cibles, d\u00e9finition des 4P (Produit, Prix, Place, Promotion).<\/p>\n

Nous pouvons donc de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, proposer aux services RH de reposer l\u2019ensemble de leurs missions selon la m\u00e9canique suivante. Dans le post pr\u00e9c\u00e9dent, nous avons pr\u00e9sent\u00e9 quelques d\u00e9marches innovantes notamment le design thinking<\/strong> permettant de penser l\u2019exp\u00e9rience collaborateur de mani\u00e8re empathique<\/strong> :  Co-construire l\u2019offre, \u00eatre capable de se mettre \u00e0 la place de, avant de r\u00e9fl\u00e9chir aux optimisations pour ses propres fins.<\/p>\n