{"id":14674,"date":"2018-01-18T08:18:15","date_gmt":"2018-01-18T07:18:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/?p=14674"},"modified":"2023-07-14T12:29:11","modified_gmt":"2023-07-14T10:29:11","slug":"gestion-des-changements-3-piliers-pour-reussir-la-transformation-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/fr\/gestion-des-changements-3-piliers-pour-reussir-la-transformation-digitale\/","title":{"rendered":"Gestion des changements : 3 piliers pour r\u00e9ussir votre transformation digitale"},"content":{"rendered":"

La gestion des changements<\/strong> est un terme utilis\u00e9 pour d\u00e9crire toutes les sciences et approches relatives \u00e0 la direction et la prise en charge d\u2019\u00e9quipes et d\u2019organisations dans le cadre de changements organisationnels et proc\u00e9duriers significatifs. Cette discipline est particuli\u00e8rement pertinente par rapport aux changements concernant la transformation digitale <\/strong>auxquels la plupart des entreprises sont actuellement confront\u00e9es<\/a>.<\/p>\n

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Quand nos clients modifient le mode de fonctionnement, de collaboration<\/strong> et de partage des connaissances<\/a> de leurs entreprises, nous les aidons \u00e0 identifier et \u00e0 g\u00e9rer les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la gestion des changements<\/strong> r\u00e9sultant de cette transformation digitale<\/strong>.<\/p>\n

En tant que PDG d\u2019eXo<\/a>, je suis naturellement de pr\u00e8s les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la gestion des changements<\/strong> de nos projets. Dans huit cas sur dix, je suis surpris du peu de connaissances des clients au sujet de ces d\u00e9fis quand ils se posent. Non seulement la plupart des entreprises ne sont pas \u00e9quip\u00e9es pour prendre en charge leur gestion des changements en interne<\/strong>, mais elles se lancent souvent dans le projet sans r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la question de la gestion des changements<\/strong>.<\/p>\n

Pour d\u00e9marrer ce processus de r\u00e9flexion, nous utilisons le cadre de gestion des changements \u00e0 trois piliers<\/strong> d\u00e9crit ci-dessous. Il permet non seulement de structurer ce processus, mais couvre aussi tous les domaines de la gestion des changements<\/strong> et de l\u2019adoption d\u2019un projet de transformation digitale<\/strong>, dont certaines parties pourraient sinon \u00eatre ignor\u00e9es.<\/p>\n

Nous appelons ce cadre de gestion des changements<\/strong> \u00e0 trois piliers le PCG<\/strong>. P pour Produit, C pour Communication et G pour gestion communautaire<\/a>.<\/p>\n

P \u2013 Produit.<\/h2>\n

Le Produit fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 toute partie de notre projet de transformation digitale<\/strong> li\u00e9e \u00e0 la technologie. Que vous vouliez proc\u00e9der \u00e0 la digitalisation par l\u2019introduction de nouveaux logiciels, d\u2019ajouts internes \u00e0 votre installation existante ou d\u2019un nouveau processus num\u00e9rique<\/strong>, vous devez r\u00e9duire la friction num\u00e9rique pour vos utilisateurs.<\/p>\n

Interface utilisateur, difficult\u00e9 d\u2019utilisation, courbe des connaissances, mod\u00e8le de couleurs, ce qu\u2019il faut afficher ou masquer… Ce sont des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en consid\u00e9ration afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de votre utilisateur cible. Plus l\u2019exp\u00e9rience est agr\u00e9able, plus il est facile de modifier les mod\u00e8les de comportement de vos utilisateurs.<\/p>\n

La plupart des clients mettent l\u2019accent sur la partie Produit<\/strong>, consacrant beaucoup de temps et d\u2019\u00e9nergie \u00e0 perfectionner l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique de l\u2019utilisateur final, ajouter des fonctionnalit\u00e9s, personnaliser des d\u00e9veloppements et int\u00e9grations. Selon notre exp\u00e9rience, ce n\u2019est pas la meilleure mani\u00e8re de garantir la gestion efficace des changements<\/strong> et le succ\u00e8s d\u2019un projet. Plus la confrontation entre l\u2019utilisateur final et la technologie est report\u00e9e, plus le risque est grand d\u2019aller trop loin dans la mauvaise direction. De m\u00eame, davantage de d\u00e9veloppements et de fonctionnalit\u00e9s entra\u00eenent une courbe des connaissances plus complexe pour l\u2019utilisateur final. Une approche plus flexible visant \u00e0 introduire un pilote le plus t\u00f4t possible et de l\u2019am\u00e9liorer en fonction du feed-back de l\u2019utilisateur est souvent la meilleure mani\u00e8re d\u2019obtenir des r\u00e9sultats.<\/p>\n

Un autre risque consiste \u00e0 interrompre votre r\u00e9flexion durant la partie Produit. En effet, quelle que soit la technologie, elle n\u2019effectue jamais les modifications elle-m\u00eame \u2013 ce qui nous am\u00e8ne \u00e0 la deuxi\u00e8me partie de notre cadre PCG.<\/p>\n

C \u2013 Communication.<\/h2>\n

La communication concernant votre projet est un pilier important pour toute strat\u00e9gie de gestion des changements<\/strong>. Premi\u00e8rement, la communication peut permettre d\u2019expliquer les raisons de votre initiative ainsi que les avantages possibles pour l\u2019utilisateur \u2013 qu\u2019est-ce que j\u2019y gagne ? Si tous vos utilisateurs identifient les avantages du nouveau processus pour ces t\u00e2ches quotidiennes, vous avez d\u00e9j\u00e0 au moins fait la moiti\u00e9 du travail.<\/p>\n

La communication permet \u00e9galement de positionner votre projet au sein de votre vision et culture d\u2019entreprise<\/a>. Pourquoi voulez-vous essayer de num\u00e9riser ? Quelle est la vision de l\u2019entreprise et comment peut-elle b\u00e9n\u00e9ficier de cette transformation num\u00e9rique ? Un lien \u00e9troit entre votre culture d\u2019entreprise et tout projet ambitieux est la cl\u00e9 pour impliquer votre public d\u2019utilisateurs cibles.<\/p>\n

Enfin, la communication sert \u00e0 susciter des attentes et de l\u2019\u00e9lan pour votre projet. L\u2019objectif consiste ici \u00e0 susciter l\u2019attention de vos utilisateurs et les inciter \u00e0 essayer. Il convient cependant de veiller \u00e0 faire des promesses r\u00e9alisables pour \u00e9viter de cr\u00e9er un foss\u00e9 entre les promesses et la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

Bien entendu, la communication seule ne suffit pas, mais c\u2019est une condition pour toute initiative de transformation digitale<\/strong> . Que se passe-t-il lorsque vous avez convaincu vos utilisateurs d\u2019essayer ?<\/p>\n

G \u2013 Gestion communautaire<\/h2>\n

Le terme gestion communautaire<\/a> est souvent utilis\u00e9 en lien avec les r\u00e9seaux sociaux des entreprises<\/a> et l\u2019adoption de nouveaux comportements au travail. Dans le contexte de la transformation digitale<\/strong>, nous l\u2019utilisons plus largement pour regrouper toutes les initiatives visant \u00e0 promouvoir certains comportements jour apr\u00e8s jour.<\/p>\n

En effet, lorsque votre processus num\u00e9rique<\/strong> fonctionne de mani\u00e8re optimale et que vous avez largement communiqu\u00e9 \u00e0 propos de ses avantages, vous devez encore impliquer vos utilisateurs et les aider \u00e0 adopter progressivement le changement. Fournir un soutien technique, un service d\u2019assistance, encourager les comportements appropri\u00e9s par la ludification, identifier les utilisateurs qui rencontrent des probl\u00e8mes et les aider \u2013 tout cela fait partie des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte dans ce processus de r\u00e9flexion.<\/p>\n

Une fois que vous avez identifi\u00e9 tous les domaines de fiction possible couverts par le PCG<\/strong> et la fa\u00e7on de les g\u00e9rer, vous disposez d\u2019un plan solide pour r\u00e9ussir votre gestion des changements<\/strong> ainsi que votre projet de transformation digitale<\/strong>. Chaque aspect de votre plan doit \u00eatre accompagn\u00e9 d\u2019un calendrier, d\u2019ICP et d\u2019une d\u00e9finition claire des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s.<\/p>\n

Pour cet article, j\u2019ai collabor\u00e9 avec notre expert en gestion des changements<\/strong>, Morgan Argondicco. J\u2019esp\u00e8re que vous l\u2019avez trouv\u00e9 int\u00e9ressant. Nous sommes toujours \u00e0 la recherche de nouvelles id\u00e9es et r\u00e9actions ! Laissez-nous un commentaire…<\/p>\n

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D\u00e9couvrez comment eXo Platform peut vous aider \u00e0 transformer votre entreprise!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La gestion des changements est un terme utilis\u00e9 pour d\u00e9crire toutes les sciences et approches relatives \u00e0 la direction et la prise en charge d\u2019\u00e9quipes et d\u2019organisations dans le cadre de changements organisationnels et proc\u00e9duriers significatifs. Cette discipline est particuli\u00e8rement pertinente par rapport aux changements concernant la transformation digitale auxquels la plupart des entreprises sont […]","protected":false},"author":17,"featured_media":14675,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":[],"categories":[411],"tags":[556],"lang":"fr","translations":{"fr":14674},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14674"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14674"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14674\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14675"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14674"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14674"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14674"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}