{"id":15637,"date":"2018-04-25T02:56:40","date_gmt":"2018-04-25T00:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/?p=15637"},"modified":"2023-07-14T14:50:53","modified_gmt":"2023-07-14T12:50:53","slug":"pourquoi-les-reseaux-sociaux-dentreprise-echouent-ils-exo-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/fr\/pourquoi-les-reseaux-sociaux-dentreprise-echouent-ils-exo-platform\/","title":{"rendered":"Pourquoi les r\u00e9seaux sociaux d’entreprise \u00e9chouent-ils ?"},"content":{"rendered":"

Bien que les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> grand public aient connu un succ\u00e8s viral, il n’en va pas de m\u00eame pour les r\u00e9seaux sociaux d’entreprise<\/strong> (ESN<\/strong>).<\/p>\n

L’approche \u00ab proposer et prier \u00bb, couramment utilis\u00e9e par les entreprises lors du lancement de leur outil de collaboration sociale<\/a> ne semble pas fonctionner. Gartner<\/strong> attribue un taux de r\u00e9ussite abyssal de 10 % pour cette approche.<\/p>\n

Nous vous pr\u00e9sentons ici les obstacles les plus courants \u00e0 une collaboration sociale<\/strong> r\u00e9ussie dans une entreprise, du plus au moins important.<\/p>\n

Appui de la direction : la pi\u00e8ce toujours manquante<\/h2>\n

Un fort appui de la direction est probablement le facteur le plus important de l’adoption d’un r\u00e9seau social d’entreprise<\/a>. En effet, si la direction ne s’implique pas d\u00e8s son lancement, \u00e9l\u00e9ment primordial au succ\u00e8s, le r\u00e9seau social de l’entreprise<\/strong> a peu de chance de trouver sa place. Bien qu’il puisse sembler \u00e9vident, l’appui de la direction est difficile \u00e0 obtenir.<\/p>\n

La d\u00e9mocratie d’entreprise n’est pas \u00e0 l’avantage de tout le monde<\/h3>\n

En fonction de la culture d’entreprise<\/strong>, la transparence et la participation peuvent ne pas \u00eatre des priorit\u00e9s. Apr\u00e8s tout, donner aux collaborateurs<\/strong> plus de voix et plus d’espace pourrait d\u00e9ranger les dirigeants et ne pas correspondre \u00e0 la vision qu’ils ont de leur entreprise, ou comment ils envisagentque les choses soient faites.<\/p>\n

M\u00eame si apporter une dimension \u00ab sociale <\/strong>\u00bb au sein de l’entreprise ne signifie pas automatiquement accepter une organisation horizontale et une perte d’autorit\u00e9, de nombreux dirigeants sont tr\u00e8s mal \u00e0 l’aise avec l’id\u00e9e d’obtenir des commentaires de leurs propres employ\u00e9s.<\/p>\n

Beaucoup pr\u00e9f\u00e8rent continuer \u00e0 utiliser leurs \u00ab bonnes vieilles \u00bb m\u00e9thodes. Et si cela fonctionne bien, pourquoi aller chercher mieux ?<\/p>\n

Mauvaise image des r\u00e9seaux sociaux publics<\/h3>\n

Certains dirigeants ont du mal \u00e0 imaginer un r\u00e9seau social<\/strong> au sein de leur entreprise. Ils ont en t\u00eate les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> grand public. Par cons\u00e9quent, ils associent automatiquement un r\u00e9seau social d’entreprise<\/a> avec la procrastination, la perte de temps, les rumeurs et les complots. \u00ab R\u00e9seaux sociaux d’entreprise<\/strong>, vous avez dit ? Merci mais, non merci. \u00bb<\/p>\n

Faux soutien<\/h3>\n

Cependant, l’attitude la plus commune que nous rencontrons dans la pratique est l’enthousiasme apparent d’un manager pour un projet de r\u00e9seau social<\/strong>, suivi d’une absence totale d’implication pratique<\/a>. Un directeur signe le projet pour ses \u00e9quipes, croyant que la direction, \u00e9tant ce qu’elle est, sera, bien s\u00fbr, dispens\u00e9e de toute participation.<\/p>\n

Gestion du changement n\u00e9glig\u00e9e<\/h2>\n

En r\u00e9alit\u00e9, les facteurs humains dans l’adoption d’une solution de collaboration sociale<\/a> sont beaucoup plus importants que le choix de l’outil ou de ses caract\u00e9ristiques.<\/p>\n

Difficult\u00e9s de coop\u00e9ration entre l’informatique et les lignes m\u00e9tier<\/h3>\n

Un projet de modernisation, tel que le lancement d’un outil de collaboration sociale<\/a>, n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement une initiative transversale entre les RH<\/a>, la communication interne<\/a> et les fonctions informatiques<\/a>. Chaque service a ses propres motivations, mais \u00e9videmment, le succ\u00e8s final du projet d\u00e9pend beaucoup de la bonne coop\u00e9ration entre toutes les parties prenantes.<\/p>\n

Ainsi, l’\u00e9quipe informatique<\/strong> se concentre souvent sur le projet technique – s\u00e9curit\u00e9, int\u00e9gration, etc. – oubliant l’importance de la gestion du changement<\/a>. De la m\u00eame mani\u00e8re, les fonctions m\u00e9tier sous-estiment souvent l’importance de l’int\u00e9gration avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me informatique de l’entreprise pour que l’outil soit utile et efficace.<\/p>\n

Investissement insuffisant dans la gestion du changement<\/h3>\n

Le chef de projet sous-estime souvent les ressources n\u00e9cessaires pour conduire le changement, tels que le community management<\/strong> et la formation continue des utilisateurs.<\/p>\n

C’est le cas, quel que soit l’\u00e9l\u00e9ment qui entra\u00eene le changement. L’approche \u00ab proposer et prier \u00bb est tr\u00e8s populaire car elle ne n\u00e9cessite aucun investissement ni effort continus, et la plupart des chefs de projets pensent qu’ils seront l’exception \u00e0 la r\u00e8gle.<\/p>\n

D\u00e9finir un objectif \u00e0 long terme<\/h3>\n

Tr\u00e8s souvent, le projet est lanc\u00e9 sans qu’un objectif d’entreprise clair sur le long terme ait \u00e9t\u00e9 convenu par tous les parties prenantes au sein de l’entreprise. Sans objectif clair, ni mesures, comparatifs et indicateurs cl\u00e9s de performance, le succ\u00e8s (ou l’\u00e9chec) ne peut pas \u00eatre mesur\u00e9, d\u00e9tect\u00e9 ou trait\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but. Avoir un but clair et explicite est ainsi la cl\u00e9 du succ\u00e8s avec les intranets sociaux<\/a>, en particulier au cours des derni\u00e8res \u00e9tapes du projet.<\/p>\n

Difficult\u00e9s d’int\u00e9gration des utilisateurs<\/h2>\n

Les derniers \u00e9l\u00e9ments d\u2019attention concernent l’int\u00e9gration des utilisateurs finaux et les facteurs qui peuvent l’entraver.<\/p>\n

Choix du produit<\/h3>\n

Naturellement, un mauvais choix de produit peut rendre l’int\u00e9gration difficile pour les utilisateurs et susciter leur r\u00e9ticence. L’interface et l’exp\u00e9rience utilisateur sont de la plus haute importance pour tout logiciel centr\u00e9 sur les personnes, tout particuli\u00e8rement pour un r\u00e9seau social d’entreprise<\/a>. Un produit qui a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u dans son ergonomie et qui se r\u00e9v\u00e8le intuitif pourra consid\u00e9rablement faciliter l’adoption par les utilisateurs et r\u00e9duire les co\u00fbts de formation<\/a>.<\/p>\n

Dissociation des processus m\u00e9tiers<\/h3>\n

Un outil de collaboration<\/a> doit \u00eatre bien int\u00e9gr\u00e9 avec les processus m\u00e9tiers pour apporter de la valeur \u00e0 la journ\u00e9e de travail de l’utilisateur. Si l’outil est d\u00e9connect\u00e9 du quotidien et n’apporte rien aux t\u00e2ches et pr\u00e9occupations de l’utilisateur, il ne l’utilisera pas.<\/p>\n

Manque d’int\u00e9gration technique avec les applications m\u00e9tiers et l’environnement de l’entreprise<\/h3>\n

Un outil de collaboration<\/a> sociale doit \u00eatre bien int\u00e9gr\u00e9 au syst\u00e8me d’information de l’entreprise et aux applications m\u00e9tiers existantes pour leur apporter une dimension collaborative<\/strong>. Un r\u00e9seau social qui reste en dehors des outils qu’un collaborateur<\/strong> utilise dans ses t\u00e2ches quotidiennes ne sera pas utilis\u00e9. Effectivement, la collaboration<\/a>  est un moyen pour mieux faire son travail et non pas une fin en soi, l’outil doit donc servir \u00e0 quelque chose de concret.<\/p>\n

Il est difficile de d\u00e9terminer exactement la bonne quantit\u00e9 d’int\u00e9gration technique. D\u2019apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, l’int\u00e9gration avec le r\u00e9pertoire de l’entreprise et un syst\u00e8me de gestion de documents<\/a> semblent \u00eatre des \u00e9l\u00e9ments incontournables,. Par ailleurs, selon le secteur d’activit\u00e9, une int\u00e9gration avec les applications d’entreprise est \u00e9galement importante, d\u00e8s lors que l’application est tr\u00e8s utilis\u00e9e dans l’entreprise.<\/p>\n

Manque de formation<\/h3>\n

Comme pour les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> grand public, les r\u00e9seaux d’entreprise<\/a> doivent offrir une exp\u00e9rience naturelle \u00e0 leurs utilisateurs, mais ce n’est pas si \u00e9vident que cela. Une grande partie des utilisateurs finaux n’utilisent pas les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> grand public dans leur vie personnelle. Pour ceux qui les utilisent, ils savent s’en servir pour passer le temps et \u00e9changer avec leurs amis, mais pas pour travailler. C’est pourquoi, tous les utilisateurs auront besoin d’une formation, comme pour n’importe quel autre outil logiciel<\/strong>.<\/p>\n

Manque de lignes directrices<\/h3>\n

L’absence d\u2019un minimum de lignes directrices claires sur la mani\u00e8re dont le r\u00e9seau social doit \u00eatre utilis\u00e9 dans le contexte de l’entreprise peut emp\u00eacher certains utilisateurs d’\u00eatre actifs sur le r\u00e9seau.<\/p>\n

\u00ab Puis-je inviter quelqu’un que je ne connais pas personnellement \u00e0 communiquer avec moi ? Est-il appropri\u00e9 de commenter ce message de la direction ? Puis-je lancer ce sujet ? Est-ce juste pour le travail ou puis-je l’utiliser pour inviter l’\u00e9quipe \u00e0 aller boire un caf\u00e9 ? \u00bb<\/p>\n

Ce sont des questions courantes que nous entendons de la part des utilisateurs. Si aucune r\u00e9ponse n’est disponible, les utilisateurs choisiront bien souvent de ne pas se lancer.<\/p>\n

Profusion d’outils de collaboration<\/h3>\n

Un probl\u00e8me tr\u00e8s courant dans les entreprises modernes est la surabondance d’outils informatiques<\/strong>. Les entreprises proposent non seulement un intranet<\/a> classique et un syst\u00e8me de gestion de documents<\/a> pour l\u2019ensemble des collaborateurs, mais certaines \u00e9quipes utilisent des outils de collaboration et de gestion de projet<\/strong> potentiellement diff\u00e9rents.<\/p>\n

Id\u00e9alement, une plateforme de collaboration sociale<\/a> int\u00e9gr\u00e9e ajoute une couche de puissance collaborative<\/strong> \u00e0 certains outils, en remplace d’autres et, finalement, unifie tous les outils de mani\u00e8re naturelle pour l’utilisateur. Malheureusement, la plupart du temps, au lieu d’agir comme une colle, un nouveau r\u00e9seau social<\/strong> allonge la d\u00e9j\u00e0 trop longue liste d’outils co\u00fbteux et inefficaces qui cohabitent au sein des syst\u00e8mes de l’entreprise.<\/p>\n

La collaboration sociale<\/strong> peut \u00eatre un outil puissant. Lorsqu’elle est lanc\u00e9e correctement, elle augmente la productivit\u00e9 et la satisfaction des collaborateurs<\/a>, tout en rationalisant l’environnement informatique et en r\u00e9duisant les co\u00fbts. Nous esp\u00e9rons que nos conseils vous seront utiles pour entreprendre et r\u00e9ussir une initiative de collaboration sociale dans votre entreprise<\/a>.<\/p>\n

D\u00e9couvrez comment eXo Platform peut vous aider \u00e0 transformer votre entreprise!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Bien que les r\u00e9seaux sociaux grand public aient connu un succ\u00e8s viral, il n’en va pas de m\u00eame pour les r\u00e9seaux sociaux d’entreprise (ESN). L’approche \u00ab proposer et prier \u00bb, couramment utilis\u00e9e par les entreprises lors du lancement de leur outil de collaboration sociale ne semble pas fonctionner. Gartner attribue un taux de r\u00e9ussite abyssal […]","protected":false},"author":17,"featured_media":15639,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":[],"categories":[411],"tags":[],"lang":"fr","translations":{"fr":15637},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15637"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15637"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15637\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15639"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15637"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15637"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15637"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}