{"id":18775,"date":"2019-02-07T02:41:15","date_gmt":"2019-02-07T01:41:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/?p=18775"},"modified":"2024-09-24T18:51:59","modified_gmt":"2024-09-24T16:51:59","slug":"comment-booster-lengagement-des-employes-dans-le-secteur-de-la-distribution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/fr\/comment-booster-lengagement-des-employes-dans-le-secteur-de-la-distribution\/","title":{"rendered":"Comment booster l’engagement des employ\u00e9s dans le secteur de la distribution"},"content":{"rendered":"

L\u2019initiative de se mettre \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique pour les environnements de travail<\/strong> est dict\u00e9e par les besoins sp\u00e9cifiques de l\u2019industrie.<\/p>\n

Aussi bien dans les pr\u00e9c\u00e9dents articles de blog que sur notre site web, nous avons expos\u00e9 les diff\u00e9rents d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s certains secteurs et expliqu\u00e9 comment l\u2019adoption effective d\u2019une digital workplace<\/a> peut jouer un r\u00f4le essentiel afin de r\u00e9pondre \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

Il est \u00e9vident qu\u2019un environnement num\u00e9rique de travail<\/strong> peut aider les entreprises \u00e0 r\u00e9volutionner leur mode de fonctionnement.<\/p>\n

Dans cet article, je voudrais aborder les d\u00e9fis r\u00e9currents auxquels sont confront\u00e9es les entreprises du secteur de la distribution<\/strong> et comment les solutions de digital workplace<\/a> peuvent les aider \u00e0 susciter l’engagement des employ\u00e9s<\/strong> dans l\u2019objectif de fournir de meilleurs services \u00e0 leurs clients.<\/p>\n

D\u00e9fis<\/h2>\n

La grande distribution<\/strong> est l\u2019un des secteurs les plus touch\u00e9s par la transformation num\u00e9rique<\/a>. Du magasin avant-gardiste d\u2019Amazon aux services de livraison innovants de Walmart, les commerces s\u2019efforcent sans cesse de mettre la main sur les technologies les plus r\u00e9centes pour se diff\u00e9rencier et offrir une valeur ajout\u00e9e \u00e0 leurs clients.<\/p>\n

Pour les entreprises du secteur, les progr\u00e8s technologiques et l\u2019engagement des employ\u00e9s<\/strong> vont de pair. Les employ\u00e9s des magasins \u00e9tant le visage de l\u2019entreprise, \u00a0leur capacit\u00e9 \u00e0 adopter les derni\u00e8res technologies peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer les produits et services, la satisfaction des clients et par cons\u00e9quent l\u2019image de marque.<\/p>\n

Dans le march\u00e9 de la grande distribution<\/strong>, tr\u00e8s concurrentiel, \u00e9chouer \u00a0\u00e0 procurer cette valeur peut avoir des effets n\u00e9fastes sur la performance globale de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Voici les d\u00e9fis \u00a0les plus courants en milieu de travail auxquels font face ces entreprises aujourd’hui:<\/p>\n

Main-d’\u0153uvre d\u00e9connect\u00e9e<\/h3>\n

Avec l\u2019\u00e9mergence de nouvelles tendances dans le commerce de d\u00e9tail<\/strong>, telles que \u00abcliquer et collecter\u00bb, il est de plus en plus essentiel d\u2019assurer que les employ\u00e9s sont connect\u00e9s tout au long de la cha\u00eene de distribution pour des op\u00e9rations quotidiennes g\u00e9r\u00e9es efficacement.<\/p>\n

Il est \u00e9galement crucial de mettre en contact les employ\u00e9s des magasins avec leurs homologues de back-office ; cela a pour objectif de renforcer le sentiment d’appartenance<\/strong> et de v\u00e9hiculer la culture de l’entreprise<\/a> et l’image de marque dans l’ensemble de l’entreprise.<\/p>\n

Pas mal d’\u00e9tudes ainsi que notre propre exp\u00e9rience avec les clients eXo<\/a> montrent que le flux d’informations est souvent descendant et ne laisse aucune place \u00e0 des interactions, ce qui entra\u00eene logiquement un faible niveau d\u2019engagement et un taux de rotation \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

 <\/p>\n

Personnel mal inform\u00e9<\/h3>\n

Les distributeurs sont r\u00e9put\u00e9s pour leur recours consid\u00e9rable aux travailleurs saisonniers, pendant les p\u00e9riodes de pointe au niveau de leurs diff\u00e9rents magasins.<\/p>\n

Plus que jamais, int\u00e9grer ces nouveaux employ\u00e9s et leur enseigner les comp\u00e9tences techniques et non techniques dont ils ont besoin peut s\u2019av\u00e9rer \u00eatre un d\u00e9fi de taille.<\/p>\n

L’absence d’une base de connaissances<\/a> riche pour ces nouveaux arrivants se traduirait par une augmentation du temps pass\u00e9 \u00e0 rechercher des informations provenant de diff\u00e9rentes sources.<\/p>\n

 <\/p>\n

Surcharge des outils m\u00e9tier<\/h3>\n

Les employ\u00e9s, qu’ils soient dans le back-office ou sur le lieu de vente, utilisent souvent diff\u00e9rents outils de gestion sp\u00e9cifiques<\/strong> \u00e0 leur r\u00f4le au sein de l’organisation.<\/p>\n

Ne pas mettre en place un centre de collaboration<\/strong> capable de combiner ces outils via des int\u00e9grations et des ajouts peut entra\u00eener la dispersion des informations et rendre difficile la collaboration quotidienne des employ\u00e9s.<\/p>\n

 <\/p>\n

Quel impact positif du digital workplace sur les commerces de d\u00e9tail<\/h2>\n

 <\/p>\n

Briser les silos<\/h3>\n

La mise en \u0153uvre efficace d’un environnement num\u00e9rique de travail<\/strong> accessible via des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer consid\u00e9rablement la communication interne et la collaboration entre les employ\u00e9s<\/a> du back-office et leurs homologues en contact direct avec la client\u00e8le.<\/p>\n

Les employ\u00e9s des diff\u00e9rents d\u00e9partements peuvent \u00eatre tenus au courant des derni\u00e8res actualit\u00e9s de l’entreprise et collaborer de fa\u00e7on quotidienne dans des espaces d\u00e9di\u00e9s \u00e0 chaque d\u00e9partement (par exemple, marketing, vente, etc.) ou \u00e0 un projet (lancement de produit, publicit\u00e9 au point de vente, etc.). .)<\/p>\n

Les fonctionnalit\u00e9s sociales d’entreprise<\/strong>, telles qu’un flux d’activit\u00e9 ou une application de discussion int\u00e9gr\u00e9e, facilitent les interactions et le partage d’id\u00e9es. \u00a0Cela peut g\u00e9n\u00e9rer une main-d’\u0153uvre plus engag\u00e9e, un environnement de travail sain et des clients satisfaits. C\u2019est ce qui compte \u00e0 la \u00a0fin.<\/p>\n

 <\/p>\n

Fournir un syst\u00e8me robuste pour la gestion des connaissances<\/h3>\n

Il est toujours difficile d’int\u00e9grer et de former les nouveaux membres du personnel si l’organisation ne dispose pas des bons outils.<\/p>\n

Garder les informations stock\u00e9es dans un emplacement unique et largement accessible est la cl\u00e9 pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me.<\/p>\n

Un syst\u00e8me de gestion des connaissances<\/a> qui soit \u00a0int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la digital workplace<\/a> aide les employ\u00e9s \u00e0 cr\u00e9er, partager et rechercher facilement des informations.<\/p>\n

Cela est de nature \u00e0 conduire directement \u00e0 une augmentation de l’efficacit\u00e9 car les employ\u00e9s (en particulier les nouveaux) passeront moins de temps \u00e0 rechercher des informations.<\/p>\n

De plus, il encourage le travail d\u2019\u00e9quipe<\/strong> et l\u2019\u00e9change d\u2019exp\u00e9riences<\/strong> et promouvra la culture de l\u2019entreprise<\/strong> en transmettant ses politiques et ses directives.<\/p>\n

Un lieu de travail num\u00e9rique holistique<\/h3>\n

L’information est l’actif le plus pr\u00e9cieux pour les d\u00e9taillants aujourd’hui. Les donn\u00e9es accessibles et partageables jouent un r\u00f4le important dans la d\u00e9finition des strat\u00e9gies et des offres de vente au d\u00e9tail<\/strong>.<\/p>\n

Fournir \u00e0 l’ensemble du personnel qu\u2019ils soient gestionnaires, analystes de donn\u00e9es ou m\u00eame employ\u00e9s de magasin – une solution de digital workplace globale<\/a> peut g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats significatifs.<\/p>\n

De prime abord, cela peut r\u00e9duire la d\u00e9pendance \u00e0 la messagerie \u00e9lectronique et aux autres canaux de communication traditionnels. Ainsi, les responsables peuvent \u00eatre certains que la communication interne<\/a> se passe dans des espaces d\u00e9di\u00e9s et qu’aucune information n’a \u00e9t\u00e9 perdue dans les longs fils de discussion ou autres plateformes de messagerie.<\/p>\n

De plus, une solution capable d’int\u00e9grer tous les outils et applications de l’entreprise utilis\u00e9s pour les op\u00e9rations quotidiennes am\u00e9liorera la collaboration<\/strong> et l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es. Les tableaux de bord en temps r\u00e9el peuvent, par exemple, inclure des donn\u00e9es de paiement historiques, des donn\u00e9es de consommation, etc.<\/p>\n

Dans le commerce de d\u00e9tail<\/strong>, les employ\u00e9s des magasins sont au c\u0153ur de l\u2019activit\u00e9, car ils repr\u00e9sentent directement les offres commerciales destin\u00e9es aux consommateurs et v\u00e9hiculent l\u2019image de marque.<\/p>\n

 <\/p>\n

Il est donc imp\u00e9ratif de leur donner les outils n\u00e9cessaires pour se connecter et collaborer efficacement<\/strong>. La mise en place d’un environnement num\u00e9rique de travail<\/strong> aidera \u00e0 faciliter le contact entre les membres du personnel de diff\u00e9rents d\u00e9partements et magasins et \u00e0 v\u00e9hiculer intensivement aussi bien l’image de marque que la culture de l’entreprise<\/a>.<\/p>\n

R\u00e9ussir ce challenge aidera \u00e0 r\u00e9colter les meilleurs r\u00e9sultats. Concr\u00e8tement, l\u2019entreprise va avoir un effectif engag\u00e9<\/strong>, un environnement de travail sain et des clients heureux et satisfaits.<\/p>\n

D\u00e9couvrez comment eXo Platform peut vous aider \u00e0 transformer votre entreprise!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"L\u2019initiative de se mettre \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique pour les environnements de travail est dict\u00e9e par les besoins sp\u00e9cifiques de l\u2019industrie. Aussi bien dans les pr\u00e9c\u00e9dents articles de blog que sur notre site web, nous avons expos\u00e9 les diff\u00e9rents d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s certains secteurs et expliqu\u00e9 comment l\u2019adoption effective d\u2019une digital workplace peut jouer un […]","protected":false},"author":52,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":[],"categories":[1181,616,1463],"tags":[566,544],"lang":"fr","translations":{"fr":18775},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18775"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/52"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18775"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18775\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":56026,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18775\/revisions\/56026"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18775"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18775"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18775"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}