{"id":36841,"date":"2019-03-14T03:33:05","date_gmt":"2019-03-14T02:33:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/?p=19231"},"modified":"2023-07-14T17:19:01","modified_gmt":"2023-07-14T15:19:01","slug":"comment-evaluer-votre-systeme-de-gestion-des-connaissances","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/fr\/comment-evaluer-votre-systeme-de-gestion-des-connaissances\/","title":{"rendered":"Comment \u00e9valuer votre syst\u00e8me de gestion des connaissances"},"content":{"rendered":"<p>Dans des articles de blog pr\u00e9c\u00e9dents, nous avons pr\u00e9sent\u00e9 quelques bonnes pratiques permettant de mettre en \u0153uvre efficacement un <strong>syst\u00e8me de gestion des connaissances<\/strong> et les avantages qu&#8217;il apporte \u00e0 votre organisation, notamment l\u2019am\u00e9lioration de la mani\u00e8re dont les employ\u00e9s cr\u00e9ent, partagent et trouvent des informations.<\/p>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, la <strong>gestion des connaissances<\/strong> fait r\u00e9f\u00e9rence au processus d\u2019acquisition, de stockage et de partage de l\u2019information provenant de plusieurs sources pour la rendre facilement exploitable et \u00e9volutive, le tout &nbsp;de mani\u00e8re simple.<\/p>\n<p>Une mise en \u0153uvre efficace d&#8217;un <strong>syst\u00e8me de gestion des connaissances<\/strong> au sein de votre <a href=\"https:\/\/www.exoplatform.com\/fr\/?utm_source=BlogFr&amp;utm_medium=Blog&amp;utm_campaign=link\">digital workplace<\/a> contribue \u00e0:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Une efficacit\u00e9 accrue : les employ\u00e9s passant moins de temps \u00e0 rechercher des informations<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Une am\u00e9lioration de l\u2019int\u00e9gration et de l\u2019<a href=\"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/comment-booster-lengagement-des-employes-dans-le-secteur-de-la-distribution\/\">engagement de l\u2019employ\u00e9<\/a> tout en r\u00e9duisant les \u00abconnaissances silencieuses\u00bb<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Un d\u00e9veloppement du travail en \u00e9quipe et de l\u2019\u00e9change d\u2019exp\u00e9riences entre les employ\u00e9s de diff\u00e9rents d\u00e9partements<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">La construction d\u2019une base de connaissances riche en informations utiles pour une meilleure r\u00e9solution de probl\u00e8mes, un meilleur apprentissage et une meilleure prise de d\u00e9cision<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans cet article, nous examinerons quelques indicateurs cl\u00e9s \u00e0 garder en t\u00eate lors de l\u2019\u00e9valuation de votre <strong>syst\u00e8me de gestion des connaissances<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>Temps pass\u00e9 \u00e0 chercher l&#8217;information et surcharge de vos outils de travail:<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diff\u00e9rentes \u00e9tudes montrent que le temps pass\u00e9 par les employ\u00e9s \u00e0 chercher des informations sur diff\u00e9rentes applications et <strong>outils de communication<\/strong> tels que le courrier \u00e9lectronique, constitue l&#8217;un des probl\u00e8mes les plus r\u00e9currents auxquels sont confront\u00e9es les entreprises aujourd&#8217;hui.<\/p>\n<p>Selon International Data Corporation, un employ\u00e9 consacrerait 2,5 heures par jour, soit environ 30% de sa journ\u00e9e de travail \u00e0 la recherche d&#8217;informations.<\/p>\n<p>Si l\u2019on croit les r\u00e9sultats de Nintex, une \u00e9tude conduite en &nbsp;2018, intitul\u00e9e \u00ab<a href=\"https:\/\/info.nintex.com\/rs\/272-JVS-996\/images\/Nintex%20AMBP%20Ebook%20Final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le guide d\u00e9finitif des processus les plus interrompus en Am\u00e9rique<\/a>\u00bb et men\u00e9e aupr\u00e8s de 1 000 employ\u00e9s am\u00e9ricains \u00e0 temps plein, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 49% des employ\u00e9s rencontrent des difficult\u00e9s pour trouver des documents.<\/p>\n<p>Plus encore, &nbsp;43% ont identifi\u00e9 le partage de documents et les demandes d&#8217;approbation de documents comme un probl\u00e8me fr\u00e9quent. Cela peut \u00e9ventuellement entra\u00eener des co\u00fbts \u00e9normes pour les organisations.<\/p>\n<p>L\u2019int\u00e9gration d\u2019un <strong>syst\u00e8me de gestion des connaissances<\/strong> dans votre <a href=\"https:\/\/www.exoplatform.com\/fr\/?utm_source=BlogFr&amp;utm_medium=Blog&amp;utm_campaign=link\">espace de travail num\u00e9rique<\/a> devrait vous permettre de gagner le temps de recherche d\u2019informations et de r\u00e9duire le recours aux outils traditionnels tels que le courrier \u00e9lectronique, ou d\u2019autres applications professionnelles.<\/p>\n<p>L&#8217;utilisation d&#8217;outils d&#8217;analyse d\u2019email est un bon point de d\u00e9part car elle peut aider \u00e0 capturer des informations pr\u00e9cieuses pour v\u00e9rifier si ces objectifs ont \u00e9t\u00e9 atteints. Les principaux param\u00e8tres de messagerie que vous devriez consulter comprennent:<\/p>\n<ul>\n<li>Le nombre d\u2019emails envoy\u00e9s et re\u00e7us en interne:<\/li>\n<\/ul>\n<p>cette mesure est un excellent indicateur de la mani\u00e8re dont vos employ\u00e9s collaborent r\u00e9guli\u00e8rement ainsi que du taux d&#8217;<a href=\"https:\/\/www.exoplatform.com\/fr\/gestion-connaissances\/?utm_source=BlogFr&amp;utm_medium=Blog&amp;utm_campaign=link\">adoption du syst\u00e8me de gestion des connaissances<\/a> que vous avez mis en place.<\/p>\n<ul>\n<li>Principaux exp\u00e9diteurs et destinataires:<\/li>\n<\/ul>\n<p>le suivi des principaux exp\u00e9diteurs et destinataires aide \u00e0 identifier des employ\u00e9s et des services sp\u00e9cifiques qui utilisent le plus le courrier \u00e9lectronique en interne.<\/p>\n<ul>\n<li>Temps de messagerie \u00e9lectronique:<\/li>\n<\/ul>\n<p>il est essentiel de conna\u00eetre le temps que vos employ\u00e9s consacrent \u00e0 la r\u00e9daction et \u00e0 la lecture de leurs emails en interne. Cela permet \u00e0 l\u2019employ\u00e9 d\u2019optimiser son temps et de s\u2019occuper d&#8217;autres t\u00e2ches, plus productives. Ceci se fait en rempla\u00e7ant les emails par des <a href=\"https:\/\/www.exoplatform.com\/fr\/communication-interne-entreprise\/?utm_source=BlogFr&amp;utm_medium=Blog&amp;utm_campaign=link\">moyens de communication interne<\/a> plus rapides et plus efficaces.<\/p>\n<p>L\u2019email est l\u2019un des nombreux outils utilis\u00e9s par les employ\u00e9s pour faire le travail, mais ce n\u2019est pas le seul.<\/p>\n<p>Chaque fonction de l&#8217;entreprise peut avoir un ensemble d&#8217;applications distinctes r\u00e9pondant \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques. Les employ\u00e9s sont surcharg\u00e9s d&#8217;applications et l&#8217;information est plus difficile \u00e0 trouver.<\/p>\n<p>Un audit interne des applications utilis\u00e9es au travail aidera \u00e0 d\u00e9terminer le nombre de ces applications, les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires associ\u00e9s \u00e0 chacune d\u2019elles, ainsi que le temps pass\u00e9 \u00e0 naviguer entre diff\u00e9rentes sources d\u2019information.<\/p>\n<ul>\n<li>Engagement des employ\u00e9s:<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une fois que vous avez v\u00e9rifi\u00e9 le temps pass\u00e9 par vos employ\u00e9s, hors du syst\u00e8me de gestion des connaissances, et \u00e9valu\u00e9 leur d\u00e9pendance vis-\u00e0-vis d&#8217;autres applications m\u00e9tier, vous pouvez utiliser diff\u00e9rents indicateurs pour d\u00e9terminer l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/comment-booster-lengagement-des-employes-dans-le-secteur-de-la-distribution\/\">engagement des employ\u00e9s<\/a> vis-\u00e0-vis de la solution et la fa\u00e7on dont ils l&#8217;utilisent pour diff\u00e9rentes t\u00e2ches. Ces m\u00e9triques incluent:<\/p>\n<ul>\n<li>Moyenne de messages:<\/li>\n<\/ul>\n<p>c\u2019est un aper\u00e7u g\u00e9n\u00e9ral du nombre de publications (fichiers, articles, discussions, photos, vid\u00e9os, etc) par p\u00e9riode sp\u00e9cifique<\/p>\n<ul>\n<li>Contributeurs de connaissances:<\/li>\n<\/ul>\n<p>cette mesure aide \u00e0 d\u00e9terminer le nombre et l&#8217;identit\u00e9 des contributeurs et \u00e0 les trier en fonction de leur contribution et de leur engagement. La classification des contributeurs peut \u00eatre d\u00e9crite sous forme de classements et de badges p\u00e9riodiques fournis \u00e0 chaque employ\u00e9 sur la base d&#8217;un syst\u00e8me de points.<\/p>\n<ul>\n<li>Pourcentage moyen de likes, de commentaires et de partages:<\/li>\n<\/ul>\n<p>cela permet de d\u00e9terminer dans quelle mesure les employ\u00e9s utilisent diff\u00e9rents types de connaissances.<\/p>\n<ul>\n<li>Pertinence de la recherche et des connaissances:<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour que les employ\u00e9s soient impliqu\u00e9s dans la plate-forme, une \u00e9valuation r\u00e9guli\u00e8re des r\u00e9sultats de recherche et des <strong>connaissances stock\u00e9es<\/strong> doit \u00eatre effectu\u00e9e. Cela garantira de meilleurs r\u00e9sultats de recherche et une disponibilit\u00e9 opportune et pertinente des connaissances. Ces param\u00e8tres incluent:<\/p>\n<ul>\n<li>La recherche<\/li>\n<\/ul>\n<p>: les m\u00e9triques de recherche fournissent une vue d&#8217;ensemble du nombre de recherches effectu\u00e9es sur une p\u00e9riode donn\u00e9e, du type de connaissances recherch\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement par les employ\u00e9s et de l&#8217;efficacit\u00e9 de l&#8217;outil de recherche.<\/p>\n<ul>\n<li>Pertinence des connaissances<\/li>\n<\/ul>\n<p>: Il s&#8217;agit d&#8217;une mesure de la pertinence des informations stock\u00e9es dans le syst\u00e8me de gestion des connaissances pour les employ\u00e9s. Cela inclut l&#8217;\u00e2ge moyen des connaissances, le pourcentage de fichiers dupliqu\u00e9s et les versions non r\u00e9vis\u00e9es, etc.<\/p>\n<p>J&#8217;esp\u00e8re que cet article rappelle \u00e0 quel point une <strong>impl\u00e9mentation efficace et non aveugle d&#8217;un syst\u00e8me de gestion des connaissances<\/strong> peut apporter de r\u00e9els avantages \u00e0 une organisation. En gardant \u00e0 l&#8217;esprit tous les exemples abord\u00e9s ici, vous pourrez animer la <strong>mani\u00e8re dont vos employ\u00e9s collaborent et partagent leurs connaissances<\/strong>, tout en garantissant un retour sur investissement \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n<p><strong><a title=\"transformer votre entreprise!\" href=\"https:\/\/www.exoplatform.com\/fr\/?utm_source=BlogFr&amp;utm_medium=Blog&amp;utm_campaign=link\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9couvrez comment eXo Platform peut vous aider \u00e0 transformer votre entreprise!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dans des articles de blog pr\u00e9c\u00e9dents, nous avons pr\u00e9sent\u00e9 quelques bonnes pratiques permettant de mettre en \u0153uvre efficacement un syst\u00e8me de gestion des connaissances et les avantages qu&#8217;il apporte \u00e0 votre organisation, notamment l\u2019am\u00e9lioration de la mani\u00e8re dont les employ\u00e9s cr\u00e9ent, partagent et trouvent des informations. 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