{"id":37109,"date":"2017-07-12T03:11:59","date_gmt":"2017-07-12T01:11:59","guid":{"rendered":"\/blog\/?p=13602"},"modified":"2023-07-17T11:01:35","modified_gmt":"2023-07-17T09:01:35","slug":"5-facons-davoir-une-communaute-en-ligne-avec-exo-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/fr\/5-facons-davoir-une-communaute-en-ligne-avec-exo-platform\/","title":{"rendered":"5 Fa\u00e7ons d\u2019utiliser eXo platform pour une communaut\u00e9 en ligne"},"content":{"rendered":"

Dans un article r\u00e9cent<\/a>, nous avons parl\u00e9 des diff\u00e9rents types de communaut\u00e9s internes qui peuvent se d\u00e9velopper au sein d\u2019une organisation. Mais qu\u2019en est-il des communaut\u00e9s tourn\u00e9es vers l\u2019ext\u00e9rieur ? Avec le besoin grandissant de fournir une exp\u00e9rience digitale compl\u00e8te qui g\u00e9n\u00e8re l\u2019implication des membres ext\u00e9rieurs \u00e0 votre organisation (comme les clients et partenaires), plusieurs types de communaut\u00e9s digitales sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n

Regardons quelles sont les 5 fa\u00e7ons les plus populaires d\u2019utiliser eXo Platform comme une solution d’exp\u00e9rience digitale en ligne<\/a>.<\/p>\n

#1 Une solution pour engager des clients<\/h2>\n

Les clients sont aujourd\u2019hui plus connect\u00e9s que jamais et susceptibles de fr\u00e9quenter et de s\u2019impliquer dans des communaut\u00e9s en ligne<\/strong>. Cela repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 pour les organisations de piloter le recrutement de leurs clients potentiels et fluidifier la communication de leurs commerciaux au travers d\u2019une solution d\u2019exp\u00e9rience digitale nouvelle g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n

\"eXo,<\/a>eXo Platform vous permet soit d\u2019ajouter et d\u2019inviter manuellement des visiteurs \u00e0 rejoindre votre communaut\u00e9, soit de cr\u00e9er une page d\u2019inscription afin que vos visiteurs puissent rejoindre la communaut\u00e9 par eux-m\u00eame. Ce tutoriel<\/a> vous guide pas \u00e0 pas pour installer un formulaire simple d’inscription sur une page publique de portail.<\/p>\n

Avec l\u2019immense popularit\u00e9 des m\u00e9dias sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn, il est fort probable que vos visiteurs aient d\u00e9j\u00e0 un compte sur au moins l\u2019un d\u2019entre eux. eXo Platform vous permet de puiser dans ce potentiel en facilitant l\u2019int\u00e9gration des nouveaux membres \u00e0 votre communaut\u00e9 en toute s\u00e9curit\u00e9 et en seulement deux clics. Lisez cet article<\/a> pour en apprendre plus \u00e0 ce sujet.<\/p>\n

\"Se<\/a><\/p>\n

Une autre fa\u00e7on de favoriser l\u2019acquisition de nouveaux membres est de fournir un moyen facile pour un membre existant d\u2019inviter un proche \u00e0 rejoindre la communaut\u00e9. Ceci est rendu possible \u00e0 l\u2019aide de cet add-on bien utile<\/a>.<\/p>\n

Une fois \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur, vous pouvez engager les membres de la communaut\u00e9 au travers de communications prenant la forme de contenus riches \u00e0 l\u2019aide des fonctionnalit\u00e9s de gestion de contenu d\u2019eXo Platform. Pour voir un exemple live, connectez-vous \u00e0 notre propre site communautaire<\/a>. Vous verrez imm\u00e9diatement les derniers articles de blog publi\u00e9s qui sont susceptibles d\u2019int\u00e9resser la communaut\u00e9 mis en \u00e9vidence dans la partie haute de la page d\u2019accueil. Puisque tout le monde ne va pas n\u00e9cessairement visiter notre blog, ce petit affichage nous aide \u00e0 am\u00e9liorer de mani\u00e8re significative la port\u00e9e de nos articles tout en essayant d\u2019offrir un contenu distrayant et informatif \u00e0 nos visiteurs.<\/p>\n

\"Centres<\/a><\/p>\n

Vous pouvez aussi publier des annonces et activer la communication \u00e0 double sens entre vos commerciaux et vos prospects en utilisant les capacit\u00e9s d\u2019interaction sociale disponibles comme les flux d\u2019activit\u00e9 avec ses fonctions de micro-blogging et commentaires ou la messagerie instantan\u00e9e.<\/p>\n

\"messagerie<\/a><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ses capacit\u00e9s d\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9, eXo Platform permet de nombreux sc\u00e9narios d\u2019int\u00e9gration avec des outils tiers. L\u2019un de ces sc\u00e9narios pouvant vous aider \u00e0 tirer partie au mieux de vos prospects au sein de la communaut\u00e9 est l\u2019int\u00e9gration d\u2019un CRM.<\/p>\n

Dans ce contexte, nous en avons s\u00e9lectionn\u00e9 notre int\u00e9gration Salesforce<\/a> qui est disponible sous forme d\u2019add-on. Il propose une section suppl\u00e9mentaire \u201cinformation prospect Salesforce\u201d au sein des profils utilisateur qui est visible uniquement par vos \u00e9quipes. De cette fa\u00e7on, ils peuvent rapidement v\u00e9rifier le statut d\u2019un prospect avec lequel ils interagissent au travers de la communaut\u00e9 sans devoir faire une recherche au sein du logiciel de CRM.<\/p>\n

Par exemple, il se peut que votre CRM ne soit accessible qu\u2019\u00e0 vos forces de vente. Un ing\u00e9nieur support, qui n\u2019aurait pas acc\u00e8s au CRM, pourrait se retrouver en situation de r\u00e9pondre aux questions d\u2019un membre de la communaut\u00e9. Avec cette fonctionnalit\u00e9, il pourrait ais\u00e9ment v\u00e9rifier lui-m\u00eame si le membre est un nouveau visiteur ou bien un client existant et ainsi adapter sa r\u00e9ponse, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n

\"add<\/a><\/p>\n

La promotion de votre marque et les programmes de r\u00e9compenses peuvent \u00e9galement s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s efficaces pour puiser dans le potentiel cach\u00e9 de votre communaut\u00e9. Cet add-on gratuit<\/a> vous permet d\u2019organiser de telles campagnes. Vous pouvez, par exemple, proposer \u00e0 votre communaut\u00e9 d\u2019essayer vos produits gratuitement et de publier des recommandations en ligne (partout o\u00f9 vous jugerez utile de lister votre produit) en \u00e9change de cadeaux gratuits \u00e0 l\u2019effigie de votre marque.<\/p>\n

\"promotion<\/a><\/p>\n

Vous pourrez escompter plus de prospects, une meilleure implication de votre communaut\u00e9, un bon nombre de retours int\u00e9ressants sur vos produits, par des personnes donnant des avis honn\u00eates et au final plus de visibilit\u00e9 \u00e0 votre marque dans son ensemble. Et tout ceci, avec un investissement minimal gr\u00e2ce \u00e0 votre plateforme digitale de communaut\u00e9.<\/p>\n

Nous nous y sommes essay\u00e9s nous-m\u00eame par le pass\u00e9 avec un succ\u00e8s \u00e9tonnant.<\/p>\n

#2 Une communaut\u00e9 de support client<\/h2>\n

En plus de recruter des clients potentiels, vous pouvez \u00e9galement tirer profit de votre communaut\u00e9 eXo Platform pour servir vos clients existants. A l\u2019aide d\u2019espaces collaboratifs fonctionnellement riches et s\u00e9curis\u00e9s, les repr\u00e9sentants de votre entreprise peuvent partager de l\u2019information et fournir un service client de qualit\u00e9 et personnalis\u00e9.<\/p>\n

\"communaut\u00e9<\/a><\/p>\n

Vous pouvez partager votre documentation produit \u00e0 l\u2019aide des applications Documents ou Wiki. Les questions et r\u00e9ponses peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es dans un forum d\u00e9di\u00e9, pendant que vos annonces et mises \u00e0 jours peuvent \u00eatre diffus\u00e9es au sein du flux d\u2019activit\u00e9 des espaces clients..
\n\"service<\/a><\/p>\n

Vos clients peuvent \u00e0 tout moment interagir avec vos repr\u00e9sentants de mani\u00e8re asynchrone en laissant des commentaires sur ces publications ou via le forum, ou bien, ils peuvent les contacter en temps r\u00e9el au travers de la messagerie instantan\u00e9e pour les demandes urgentes.<\/p>\n

Rechercher des informations est facilit\u00e9 par un moteur de recherche unifi\u00e9.<\/p>\n

\"moteur<\/a><\/p>\n

R\u00e9cemment, nous avons migr\u00e9 notre support client et sa gestion de tickets de sur notre propre site communautaire, eXo Tribe. Tous nos nouveaux clients obtiennent d\u00e9sormais un espace priv\u00e9 d\u00e9di\u00e9 o\u00f9 ils peuvent faire tout ceci ainsi que soumettre des demandes au support.<\/p>\n

A l\u2019aide de quelques d\u00e9veloppements d\u00e9di\u00e9s (que nous esp\u00e9rons publier sous forme d\u2019add-on prochainement!), nous avons adapt\u00e9 notre application forum \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur des espaces client pour l\u2019utiliser comme un outil de gestion de tickets de support. Chaque client peut cr\u00e9er ses tickets \u00e0 partir de son espace \u00e0 l\u2019aide d\u2019un formulaire d\u00e9di\u00e9 qui contient toutes les informations requises par l\u2019\u00e9quipe support pour traiter au mieux la demande.<\/p>\n

\"ticket<\/a><\/p>\n

Certaines r\u00e9ponses et communications sont automatis\u00e9es par le syst\u00e8me. L\u2019\u00e9quipe support est notifi\u00e9e et peut suivre toutes les demandes et interagir facilement avec les clients.<\/p>\n

Dans la discussion associ\u00e9e \u00e0 un ticket, ils ont m\u00eame la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9changer des messages priv\u00e9s que seuls les membres de l\u2019\u00e9quipe de support (et pas le client) peuvent voir. Cela permet une meilleure collaboration \u00e0 plusieurs dans le contexte de chaque ticket de support.<\/p>\n

Toute activit\u00e9 se produisant au sein d\u2019un espace client notifie le client imm\u00e9diatement sur le site ou par email, en fonction de ses pr\u00e9f\u00e9rences, gr\u00e2ce au syst\u00e8me de notification natif de la plateforme.<\/p>\n

#3 Un portail partenaire<\/h2>\n

Tout comme pour vos clients, vous pouvez mettre en oeuvre un portail d\u00e9di\u00e9 pour informer et impliquer votre \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires d\u2019affaire, tels qu\u2019un r\u00e9seau de distributeurs et de revendeurs.<\/p>\n

Pour ce faire, avoir du contenu de haute qualit\u00e9 est souvent essentiel. Le gestionnaire de contenu de la plateforme vous permet de tirer avantage de gabarits de contenu, d\u2019utiliser un \u00e9diteur de contenu convivial et de collaborer sur la cr\u00e9ation de contenu, sa validation et sa publication.<\/p>\n

\"exo<\/a><\/p>\n

En plus de cette communication descendante, vos partenaires peuvent avoir des espaces d\u00e9di\u00e9s o\u00f9 ils peuvent recevoir du contenu cibl\u00e9, des communications et de l\u2019assistance. Par exemple, vous pouvez partager les derni\u00e8res brochures produit et de service sp\u00e9cialement con\u00e7ues pour des partenaires en fonction des r\u00e9gions o\u00f9 ils op\u00e8rent.<\/p>\n

Comme la solution d\u2019engagement de clients d\u00e9crite ci-dessus, vous pouvez utiliser votre portail partenaire<\/a> pour attirer, informer et recruter de nouveaux partenaires.<\/p>\n

\"recruter<\/a><\/p>\n

Vous pourrez \u00e9galement vouloir configurer des zones o\u00f9 les partenaires peuvent collaborer entre eux, partager leurs exp\u00e9riences, id\u00e9es et solutions. Les espaces de la plateforme, les forums, les sondages, les flux d\u2019activit\u00e9s et les notifications sont parfaits pour \u00e7a. Ils aident \u00e0 construire une base de connaissance collective et facilement recherchable, qui se montrera tr\u00e8s utile dans le temps, en particulier pour les nouveaux partenaires.<\/p>\n

\"portail<\/a><\/p>\n

#4 Une communaut\u00e9 d\u2019\u00e9tudiants<\/h2>\n

Lors d\u2019un texte r\u00e9cent<\/a> intitul\u00e9 \u201cHow Digital Collaboration Technology Will Power the New Learning Platforms<\/i>\u201d, j\u2019ai partag\u00e9 mes pens\u00e9es sur le domaine \u00e9mergeant de l\u2019apprentissage num\u00e9rique, et sa n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9pondre aux attentes des nouvelles g\u00e9n\u00e9rations d\u2019\u00e9tudiants. Dans cette optique, les institutions acad\u00e9miques ont l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019attirer et d\u2019impliquer les \u00e9tudiants en enrichissant la vie sur les campus d\u2019une exp\u00e9rience communautaire digitale \u00e0 la fois moderne et transposable.<\/p>\n

\"espace<\/a><\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience des r\u00e9seaux et m\u00e9dias sociaux reproduite dans un cadre acad\u00e9mique, est l\u2019une des cl\u00e9s pour y parvenir. eXo Platform le permet gr\u00e2ce \u00e0 son interface utilisateur fluide justement inspir\u00e9e des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

La collaboration entre \u00e9tudiants peut \u00e9galement \u00eatre motoris\u00e9e par des espaces projet virtuels, des sous communaut\u00e9s et groupes d\u2019int\u00e9r\u00eat o\u00f9 les \u00e9tudiants peuvent travailler ensemble sur leurs projets, en tirant avantage des outils collaboratifs de la plateforme. Elle leur permet de solliciter des nouveaux membres, de trouver l’expertise et les conseils aupr\u00e8s d\u2019autres personnes dans une r\u00e9serve de comp\u00e9tences potentiellement connexes et des int\u00e9r\u00eats recherchables au travers de toute l\u2019universit\u00e9.<\/p>\n

\"collaboration<\/a><\/p>\n

Les outils de collaboration temps r\u00e9el, comme l\u2019int\u00e9gration de technologies de vid\u00e9oconf\u00e9rence, peuvent faciliter la capture d\u2019information en direct, que ce soit en assistant \u00e0 des cours \u00e0 distance, ou en communiquant avec un expert dans leur r\u00e9seau ou encore directement avec les autres \u00e9tudiants.<\/p>\n

L\u2019int\u00e9gration \u00e0 un Learning Management System (LMS) d\u00e9di\u00e9 lorsqu\u2019il est d\u00e9j\u00e0 en place, peut aussi s\u2019av\u00e9rer b\u00e9n\u00e9fique. Les \u00e9tudiants peuvent, par exemple, voir leurs r\u00e9sultats, les examens \u00e0 venir et les r\u00e9ponses aux activit\u00e9s entre \u00e9tudiants et enseignants. L\u2019int\u00e9gration d\u2019une recherche afin que les utilisateurs puisse r\u00e9cup\u00e9rer des informations en provenance du LMS peut \u00e9galement \u00eatre avantageux.<\/p>\n

Enfin, les capacit\u00e9s d\u2019interaction individuelles et de groupe que porte la plateforme de communaut\u00e9 peuvent \u00eatre exploit\u00e9es pour s\u2019interfacer avec des entreprises afin de fournir aux \u00e9tudiants qui sont membres d\u2019une communaut\u00e9, des opportunit\u00e9s de stage ou de postes \u00e0 pourvoir. Une entreprise partenaire, par exemple, peut disposer d\u2019un compte sur la communaut\u00e9, lui permettant de publier ses offres et de recevoir les candidatures de la part des \u00e9tudiants int\u00e9ress\u00e9s. Cela b\u00e9n\u00e9ficie directement aux \u00e9tudiants et leur donne une raison suppl\u00e9mentaire de s\u2019impliquer dans le site communautaire.<\/p>\n

\"plateforme<\/a><\/p>\n

Inutile de pr\u00e9ciser que l\u2019ensemble de la communaut\u00e9 doit rester accessible aux \u00e9tudiants au travers de leurs smartphones et tablettes. Ceci est support\u00e9 par eXo Platform au travers d\u2019applications mobile natives pour Android et iOS ainsi que son interface web \u201cresponsive\u201d.<\/p>\n

#5 Une communaut\u00e9 logicielle<\/h2>\n

Un autre d\u2019exemple de communaut\u00e9 possible est celle o\u00f9 un \u00e9diteur de logiciel fournit un endroit pour la communaut\u00e9 de son personnel, ses d\u00e9veloppeurs, ses utilisateurs et ses partenaires o\u00f9 trouver des ressources, des t\u00e9l\u00e9chargements de la documentation, des r\u00e9ponses, etc. au sujet de ses logiciels. C\u2019est tout particuli\u00e8rement indiqu\u00e9 dans le cas d\u2019un logiciel open source comme eXo Platform.<\/p>\n

Notre site communautaire<\/a> est un parfait exemple d\u2019une telle mise en oeuvre d\u2019eXo Platform pour une communaut\u00e9 logicielle riche.<\/p>\n

Vous pouvez non seulement partager de l\u2019information \u00e0 propos de votre logiciel, mais aussi activer des interactions sociales entre les membres de la communaut\u00e9 et fournir les outils pour s\u2019impliquer, communiquer et s\u2019entraider. Des forums de support<\/a> structur\u00e9s autour de vos logiciels, ciblant diff\u00e9rents types d\u2019utilisateurs (ex: utilisateurs finaux, d\u00e9veloppeurs, administrateurs, etc.) en sont un parfait exemple.<\/p>\n

La documentation produit peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9e, organis\u00e9e partag\u00e9e et \u00eatre tenue \u00e0 jour \u00e0 l\u2019aide de l\u2019application Wiki. Vous pouvez m\u00eame tirer avantage de cette application pour partager des ressources telles que votre feuille de route produit<\/a>. Vos utilisateurs peuvent s\u2019abonner \u00e0 la page pour recevoir des notifications par email et se tenir inform\u00e9s des changements sur votre feuille de route qui pourraient les impacter.<\/p>\n

\"feuille<\/a><\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement tirer avantage de l\u2019application forum ou de l\u2019add-on Answers <\/a>, comme nous l\u2019avons fait ici<\/a>, pour mettre sur pied une page d\u00e9di\u00e9e o\u00f9 les membres de votre communaut\u00e9 peuvent soumettre des id\u00e9es et demandes d\u2019\u00e9volutions.<\/p>\n

\"demander<\/a><\/p>\n

Un autre add-on int\u00e9ressant en dehors des capacit\u00e9s natives est l’addon Marketplace<\/a> que vous pouvez utiliser comme nous l\u2019avons fait, pour cr\u00e9er un catalogue de vos produits logiciels ou extensions. Vous pouvez voir notre propre mise en oeuvre d\u2019un tel catalogue ici<\/a>.<\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019int\u00e9gration, il existe de nombreux sc\u00e9narios imaginables en fonction de vos besoins. eXo Platform vous permet d\u2019interfacer vos syst\u00e8mes de d\u00e9veloppement et maintenance logicielle afin de construire un outillage en ligne communautaire efficace.<\/p>\n

Un joli exemple d\u2019un tel outillage communautaire est notre plateforme de traduction participative<\/a> o\u00f9 les membres de notre communaut\u00e9 en ligne contribuent gr\u00e2ce \u00e0 notre serveur de traduction live<\/a>. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019effort continu des membres de la communaut\u00e9, eXo Platform est totalement traduit dans plus de 20 langues. Cela d\u00e9montre la puissance que votre communaut\u00e9 en ligne peut avoir pour aider \u00e0 am\u00e9liorer vos logiciels.<\/p>\n

Bien plus pourrait \u00eatre dit sur ces cinq exemples de solutions de communaut\u00e9 en ligne, et bien d\u2019autres sc\u00e9narios pourraient \u00eatre list\u00e9s. Mais j\u2019esp\u00e8re que cela vous donne un aper\u00e7u de ce qu\u2019il est possible de r\u00e9aliser avec eXo Platform en dehors du champ de collaboration interne d\u2019une entreprise dont nous avons plus l\u2019habitude de parler.<\/p>\n

Ce qui est int\u00e9ressant ici c\u2019est qu\u2019il est totalement envisageable d\u2019avoir une combinaison de la collaboration entre votre intranet centr\u00e9 sur l\u2019interne et vos communaut\u00e9s externes, sur la m\u00eame instance d\u2019eXo Platform, et ce avec une gestion compl\u00e8te de la confidentialit\u00e9. C\u2019est ce que nous faisons nous-m\u00eame sur le site eXo Tribe<\/a> et nous avons certains clients qui le font \u00e9galement avec succ\u00e8s.<\/p>\n

Continuez \u00e0 nous suivre pour d\u2019autres articles autour de ce sujet.<\/p>\n

D\u00e9couvrez comment eXo Platform peut vous aider \u00e0 transformer votre entreprise!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dans un article r\u00e9cent, nous avons parl\u00e9 des diff\u00e9rents types de communaut\u00e9s internes qui peuvent se d\u00e9velopper au sein d\u2019une organisation. Mais qu\u2019en est-il des communaut\u00e9s tourn\u00e9es vers l\u2019ext\u00e9rieur ? Avec le besoin grandissant de fournir une exp\u00e9rience digitale compl\u00e8te qui g\u00e9n\u00e8re l\u2019implication des membres ext\u00e9rieurs \u00e0 votre organisation (comme les clients et partenaires), plusieurs […]","protected":false},"author":50,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":[],"categories":[642],"tags":[608,1126],"lang":"fr","translations":{"fr":37109},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37109"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37109"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37109\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37109"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37109"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37109"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}