{"id":37164,"date":"2017-12-27T02:17:06","date_gmt":"2017-12-27T01:17:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/?p=14324"},"modified":"2023-07-14T12:31:40","modified_gmt":"2023-07-14T10:31:40","slug":"faut-il-moderer-son-reseau-social-dentreprise-exo-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/fr\/faut-il-moderer-son-reseau-social-dentreprise-exo-platform\/","title":{"rendered":"Faut-il mod\u00e9rer son r\u00e9seau social d\u2019entreprise ?"},"content":{"rendered":"

S\u2019ils comprennent ais\u00e9ment les bienfaits sur le partage de la connaissance<\/strong>, la circulation de l\u2019information, l\u2019implication et l\u2019efficacit\u00e9 des collaborateurs qu\u2019un syst\u00e8me d\u2019\u00e9change ouvert peut apporter, les managers nourrissent souvent un certain nombre d\u2019inqui\u00e9tudes et d\u2019a prioris face \u00e0 la mise en place d\u2019un outil de r\u00e9seau social d\u2019entreprise<\/strong> (RSE<\/strong>).<\/p>\n

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Puisqu\u2019il impacte les relations organisationnelles<\/a> et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information, le RSE<\/strong> interf\u00e8re avec la hi\u00e9rarchie et les structures de pouvoir au sein des organisations.<\/p>\n

Ainsi, nous sommes r\u00e9guli\u00e8rement  interpell\u00e9s par nos clients sur les craintes de voir leur nouvel outil \u00eatre le terreau de toutes sortes de revendications qui risquent de perturber le bon fonctionnement de l\u2019entreprise.<\/p>\n

En t\u00eate des demandes fr\u00e9quentes : les capacit\u00e9s de mod\u00e9ration des discussions<\/strong>. Ceci afin de pouvoir \u00e9teindre les \u00e9ventuels feux avant qu\u2019ils ne prennent trop d\u2019ampleur et causent des dommages \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n

Des ann\u00e9es de travail sur le terrain nous ont montr\u00e9 que ces a prioris, tout \u00e0 fait compr\u00e9hensibles au demeurant, s\u2019effacent naturellement apr\u00e8s quelques mois de pratique. Dans un article pr\u00e9c\u00e9dent<\/a>, nous avons montr\u00e9 qu\u2019il existe un arsenal d\u2019outils de mod\u00e9ration efficaces<\/strong>. Ici nous allons vous montrer pourquoi et comment ne pas en abuser!<\/p>\n

Cr\u00e9er un espace de confiance<\/h2>\n

Nous conseillons en g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 nos clients de ne pas se pr\u00e9occuper trop t\u00f4t de ces questions de mod\u00e9ration. En effet, le premier d\u00e9fi \u00e0 relever est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019oppos\u00e9 :  susciter la participation des collaborateurs<\/strong>.<\/p>\n

Une plateforme collaborative<\/a> n\u2019honore ses promesses qu\u2019\u00e0 la condition de rencontrer une adoption suffisante. Un environnement fortement polic\u00e9 o\u00f9 la mod\u00e9ration et la censure sont trop perceptibles risque de nuire \u00e0 l\u2019adoption.<\/p>\n

Naturellement, si l’espace d\u2019expression est jug\u00e9 contraint ou sous surveillance par les collaborateurs, ils seront plus r\u00e9ticents \u00e0 y contribuer.<\/p>\n

Mais, alors, si tout le monde peut dire n\u2019importe quoi \u00e0 n\u2019importe qui sans \u00eatre inqui\u00e9t\u00e9, ne faut-il pas craindre des d\u00e9bordements comme on peut en voir sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> grand public ou les forums internets ?<\/p>\n

De notre exp\u00e9rience, cette crainte est largement infond\u00e9e. Tout d\u2019abord, dans un RSE<\/strong>, chacun est identifi\u00e9 r\u00e9ellement et fait bien la diff\u00e9rence entre l\u2019espace public et l\u2019espace corporatif. Pour les m\u00eames raisons que l\u2019on voit rarement des comportements ind\u00e9cents dans les couloirs des entreprises, on en rencontre rarement dans les r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise<\/strong>. La plupart des collaborateurs savent se comporter en professionnel et une forme d’auto mod\u00e9ration s\u2019exerce naturellement.<\/p>\n

Faut-il une charte d\u2019utilisation ?<\/h2>\n

Toutefois, tout le monde n\u2019\u00e9tant pas forc\u00e9ment sensibilis\u00e9 et form\u00e9 \u00e0 la communication \u00e9crite, certaines entreprises jugent n\u00e9cessaire de mettre en place des recommandations \u00e0 l\u2019attention des utilisateurs. Plusieurs de nos clients ont fait le choix de la classique charte d\u2019utilisation, qui s\u2019affiche lors du premier acc\u00e8s et que chaque usager doit accepter.<\/p>\n

A priori une bonne id\u00e9e pour que tout le monde puisse conna\u00eetre les r\u00e8gles du jeu. Bien souvent, ces chartes existent et ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9es par les d\u00e9partements ressources humaines<\/a> et communication interne en \u00e9tant d\u00e9riv\u00e9es des r\u00e8glements int\u00e9rieurs. Malheureusement, ces chartes sont trop souvent touffues, r\u00e9barbatives et finalement ignor\u00e9es.<\/p>\n

Nous recommandons de mettre en place un guide qui soit court et concis, facile \u00e0 parcourir et qui mette plut\u00f4t l\u2019accent sur les comportements vertueux qu\u2019il est souhaitable de voir au sein des communaut\u00e9s digitales.<\/p>\n

Lorsque rien n\u2019existe, il peut \u00eatre int\u00e9ressant d\u2019aborder la conception de cette charte avec les utilisateurs eux-m\u00eame. En participant \u00e0 son \u00e9laboration, ils se l’approprient mieux. Et ils sont plus enclins \u00e0 l\u2019accepter et \u00e0 relayer son esprit aux nouveaux arrivants. Pourquoi ne pas aborder ce sujet de mani\u00e8re ouverte et collaborative au sein du RSE<\/strong> lui m\u00eame ? Cela pourrait \u00eatre le premier acte collectif fondateur de la transformation de la culture de l\u2019entreprise<\/strong> ?<\/p>\n

Le r\u00f4le des community managers<\/h2>\n

Toutes les entreprises n\u2019ont pas besoin d\u2019une fonction officielle, mais le community manager<\/strong> existe n\u00e9cessairement dans un environnement collaboratif digital<\/a>. En effet, m\u00eame lorsqu\u2019ils ne sont pas officiellement nomm\u00e9s, il y a dans toute communaut\u00e9, des leaders qui \u00e9mergent et qui s\u2019engagent spontan\u00e9ment dans ce r\u00f4le.<\/p>\n

Ils doivent bien entendu conna\u00eetre la charte de bon usage si elle existe et s\u2019efforcer que les discussions soient en accord. Mais le recours \u00e0 la mod\u00e9ration doit rester une exception.<\/p>\n

Supprimer un contenu qui viole une r\u00e8gle RH<\/strong> ou qui est d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment offensant doit bien entendu \u00eatre imm\u00e9diat. En revanche, censurer les commentaires n\u00e9gatifs ou susceptibles de faire des vagues est contre-productif. En g\u00e9n\u00e9ral, les personnes r\u00e9solvent les disputes rapidement entre elles, mais un community manager<\/a> peut entrer dans la discussion pour aider.<\/p>\n

Les community managers<\/strong> sont surtout l\u00e0 pour dynamiser les communaut\u00e9s en offrant aux membres l\u2019espace n\u00e9cessaire pour que le potentiel collectif s\u2019exprime. Ils doivent donc prodiguer conseils et assistance aux membres avec bienveillance plut\u00f4t que de privil\u00e9gier les contr\u00f4les et rappels \u00e0 la r\u00e8gle qui cr\u00e9ent une atmosph\u00e8re n\u00e9gative.<\/p>\n

L\u2019int\u00e9r\u00eat des \u00e9changes ouverts<\/h2>\n

Les avantages de laisser les discussions les plus libres possibles sont largement plus int\u00e9ressants que les risques de voir des conversations inappropri\u00e9es d\u00e9river.<\/p>\n

Prenons par exemple les discussions \u00e0 caract\u00e8re revendicatif. Il vaut mieux pouvoir les lire et avoir l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019y r\u00e9pondre plut\u00f4t que la col\u00e8re ne gronde et que finisse par fuiter dans l\u2019espace public. S\u2019il existe une r\u00e9elle tension, les collaborateurs trouveront toujours un moyen de se f\u00e9d\u00e9rer et d\u2019\u00e9changer, parfois via des outils grand public. Il est selon nous pr\u00e9f\u00e9rable de faire face et se donner l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019une discussion franche et surtout de traiter les tensions.<\/p>\n

C\u2019est, pour le management, faire preuve d\u2019exemplarit\u00e9 et d\u2019ouverture d\u2019esprit que de laisser s\u2019exprimer les opinions. Ainsi, plut\u00f4t que de censurer, on peut r\u00e9pondre et corriger les incompr\u00e9hensions ou expliquer. Bien souvent, les frustrations des collaborateurs naissent d\u2019une mauvaise perception de certaines d\u00e9cisions qui les impactent. Comme le disait George Bernard Shaw : \u201cLe plus grand probl\u00e8me en communication, c’est d’avoir l’illusion qu’elle a eu lieu.\u201d<\/i><\/p>\n

En effet, maintenir un espace de dialogue ouvert et transparent donne l\u2019opportunit\u00e9 de rectifier, pr\u00e9ciser ses messages. Et pour la direction de l\u2019entreprise, c\u2019est finalement un outil formidable d\u2019alignement de l\u2019ensemble des collaborateurs.
\nEn r\u00e9sum\u00e9, m\u00eame si les outils de mod\u00e9ration<\/strong> sont bien l\u00e0, une organisation qui souhaite s\u2019ouvrir \u00e0 la collaboration digitale<\/strong> et profiter pleinement de ses avantages doit \u00e9viter d\u2019y recourir excessivement. L\u2019\u00e9nergie doit \u00eatre pass\u00e9e \u00e0 cr\u00e9er un environnement bienveillant o\u00f9 les collaborateurs sentent qu\u2019ils peuvent communiquer, exprimer leurs opinions sans crainte de la censure ou de sanctions. Nous recommandons d\u2019investir plut\u00f4t dans la formation des utilisateurs et dans l\u2019encouragement des comportements constructifs.<\/p>\n

D\u00e9couvrez comment eXo Platform peut vous aider \u00e0 transformer votre entreprise!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"S\u2019ils comprennent ais\u00e9ment les bienfaits sur le partage de la connaissance, la circulation de l\u2019information, l\u2019implication et l\u2019efficacit\u00e9 des collaborateurs qu\u2019un syst\u00e8me d\u2019\u00e9change ouvert peut apporter, les managers nourrissent souvent un certain nombre d\u2019inqui\u00e9tudes et d\u2019a prioris face \u00e0 la mise en place d\u2019un outil de r\u00e9seau social d\u2019entreprise (RSE).","protected":false},"author":25,"featured_media":23620,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":[],"categories":[411],"tags":[574,1202],"lang":"fr","translations":{"fr":37164},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37164"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37164"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37164\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37164"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37164"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exoplatform.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}