FAQ Achat | eXo Platform
Vous avez d’autres questions?     Contactez-Nous

Business modèle & licences

1. Qu’est-ce qu’une souscription?

eXo commercialise son logiciel sous forme de souscriptions (abonnements) plutôt que de licences. Le modèle des souscriptions émerge comme le nouveau standard dans le marché du logiciel. Une souscription donne au client le droit d’utiliser le logiciel, de profiter de la maintenance et du support pendant la période de validité de la souscription. Avantages principaux:
  • Une allocation budgétaire mettant l’accent sur la réalisation et la mise en production du projet (plutôt que la licence seule)
  • Liberté d’arrêter la souscription à chaque renouvellement - ce qui veut dire que nous mettons tout en oeuvre pour garantir votre satisfaction
  • Support technique et programmes de maintenance
  • Accès gratuit à toutes les futures versions du logiciel

2. Qui-est-ce qui est inclus dans une souscription eXo?

Toutes les souscriptions incluent :
  • Le droit d’utiliser la version courante du logiciel
  • Accès gratuit à toutes versions futures du logiciel
  • Accès au support
  • Programme de maintenance logiciel
  D’autres bénéfices peuvent être inclus en fonction de l’édition choisie. Enfin, notre gamme de services professionnels est disponible à la demande à tous les clients ayant une souscription en cours de validité

3. Mon organisation a l’habitude d’acheter des licences. Quelle est la différence par rapport à une souscription?

Une licence logicielle donne le droit d’utiliser une version particulière du logiciel, généralement sans limitation de durée. En plus de la licence, le client paie séparément le support annuel et la maintenance. Une souscription donne le droit d’utiliser le logiciel ainsi que le droit à la maintenance et au support pendant la durée de la souscription. Quand la période de validité arrive à expiration, le client peut soit renouveler la souscription soit l’arrêter. Les différences principales :
  • A l’achat, le coût d’une licence est bien supérieur au coût d’une souscription car le client paie à l’avance virtuellement plusieurs années d’utilisation du logiciel. Dans les années ultérieures en revanche, le coût d’une souscription est supérieur au coût de la maintenance d’un logiciel acheté sous forme de licence.
  • Habituellement, l’achat d’une licence relève des immobilisations (capex) alors que l’achat d’une souscription relève des dépenses opérationnelles (opex).
  • A l’achat, pour une enveloppe budgétaire totale, acheter une licence diminue vos possibilités d’allocations de budget à d’autres domaines du projet tels que la personnalisation par exemple
  • En théorie, une licence donne droit d’utiliser une version particulière du logiciel sans limitation de durée. Mais pour des versions ultérieures du logiciel, une nouvelle licence sera nécessaire. Ainsi, en pratique, une licence est utilisé pendant 3 années environs au bout desquelles une mise à jour du logiciel s’impose. Les souscriptions, en revanche, incluent automatiquement le droit d’utiliser la version la plus courante du logiciel.

4. Pouvez vous me vendre une licence?

Habituellement, eXo commercialise son logiciel sous forme de souscriptions. Ce modèle est progressivement en train de s’imposer comme un standard chez les éditeurs logiciel. Cependant, nous savons structurer une offre sous forme de licences et nous nous adaptons à ce type de demandes.

5. Comment définissez vous un utilisateur? Qu’est-ce qu’un utilisateur actif?

Toute personne disposant d’un compte actif sur votre instance de eXo Platform est considérée comme un utilisateur.

6. Ou puis-je trouver la documentation juridique?

Nos contrats typiques sont disponibles ici. Vous retrouvez ce lien également dans le pied de page.

7. Je suis un éditeur logiciel et voudrait inclure eXo dans mon package logiciel. Est-ce possible?

Oui, au travers de notre édition OEM. Contactez notre équipe de ventes pour devenir partenaire.

8. Mon département juridique voudrait modifier votre contrat standard (Master Subscription Agreement). Est-ce possible?

Nous n’acceptons pas de demandes de modification au contrat régissant l’édition Professional. Pour les éditions Enterprise, les demandes de modification sont traitées au cas par cas.

Prix & Remises

1. Combien ma solution coûtera-t-elle exactement?

Toutes les organisations sont différentes et ont des besoins différents en ce qui concerne leur solution collaborative. Le prix exact de votre solution dépendra de vos besoins en terme d’architecture de déploiement, de l’étendue de votre projet, du niveau de support désiré et du nombre d’utilisateurs. Contactez nous pour parler de votre projet.

2. Quelle édition conviendrait le mieux à mon projet?

Cela dépend bien évidemment de la nature de votre projet. Quelques exemples pour vous orienter :
  • Si vous êtes une petite entreprise ou département et recherchez une solution collaborative prête à l’emploi - nous recommandons notre édition Professional
  • Si vous êtes une société de 500 employés qui veut créer un extranet client robuste, supportant des pics de charge sans perte en qualité de service - nous recommandons l’édition Enterprise Plus
  • Si vous êtes une société de 800 employés cherchant à mettre en place un site de communauté de collaborateurs - nous recommandons notre édition Enterprise
Contactez-nous pour parler de votre projet.

3. Quels services sont inclus dans le prix de la souscription?

Les services de support sont inclus dans la souscription. Les autres services sont vendus séparément.

4. Y-a-t-il des coûts cachés? Des coûts au démarrage?

Non. Il n’y a pas de services de mise en place obligatoires vendus avec votre souscription.

5. Quel sera mon prix au renouvellement?

L’augmentation des prix est limitée à un standard maximum de 7% par an.

6. Y-a-t-il des remises accordées aux organisations caritatives?

Nous offrons 20% de remise sur notre édition Professional pour les associations caritatives. Les autres éditions ne bénéficient pas de remises forfaitaires. Les organisations éligibles doivent être à but non lucratif et avoir pour but le bénéfice de leur communauté locale.

7. Y-a-t-il des remises accordées aux institutions éducatives?

Nous offrons 20% de remise sur notre édition Professional pour les institutions éducatives éligibles. Les autres éditions ne bénéficient pas de remises forfaitaires. Les institutions éligibles incluent les écoles, les universités et les bibliothèques publiques.

Evaluation / Commande

1. Comment évaluer le produit avant de passer commande?

Commencez par faire un tour sur le site de notre communauté (Tribe) pour un aperçu de notre solution prête à l’emploi dans le cas d’une gestion de communauté. Vous pouvez tester les fonctionnalités de la plate-forme en utilisant «Mes applications» ainsi que l'espace Sandbox.
Vous pouvez également nous contacter afin de programmer une démo personnalisée ou mettre en place un environnement de test dédié et adapté à vos cas d'utilisation.

2. Quelles sont les étapes à suivre pour une commande? Comment obtenir un devis?

Si notre solution Professional ne correspond pas à vos attentes, cliquez ici pour accéder à un formulaire de demande en ligne. Un membre de notre équipe User Experience prendra contact avec vous afin de discuter de vos objectifs. Si les solutions eXo apparaissent adaptées à vos besoins, vous serez mis en contact avec un représentant de notre équipe des ventes qui pourra élaborer un devis personnalisé correspondant à vos besoins.

3. Je suis en train de tester eXo et j’ai installé une version d’essai sur mon serveur. Que se passera-t-il à l’expiration de la période d’essai?

Quand vos 30 jours d’essai auront expiré, une bannière colorée apparaîtra de manière permanente au bas de chaque page vous invitant à acheter une souscription.

4. J’ai demandé un devis / une démo en ligne et personne n’est revenu vers moi! Que dois-je faire?

D’après notre expérience, trois explications sont possibles:
  • Vous nous avez contactés sans passer par le formulaire Contact-us, en réponse à notre newsletter par exemple. Dans ce cas, votre requête passe par un traitement différent, qui prend plus de temps. Le meilleur moyen de prendre contact avec nous est de remplir un formulaire de contact, en s’assurant que nous avons les bonnes coordonnées pour vous joindre.
  • Nous avons essayé de vous contacter sans succès. Nous traitons 100% de nos formulaires de contact et avons mis en place des points de contrôle afin d’assurer un traitement exhaustif. Nous utilisons en priorité le numéro de téléphone que vous indiquez dans le formulaire, puis vous envoyons plusieurs emails si nous ne parvenons pas à vous joindre. Il est possible qu’un de nos emails soit dans votre boîte de réception ou dans vos spams.
  • Nous n’avons pas encore eu le temps de prendre contact avec vous. Cela peut prendre jusqu’à 48h, en particulier en cas de jours fériés.
Si aucune de ces explications ne semble correspondre, utilisez cet email d’urgence pour nous écrire -  contact@exoplatform.com. Prenez soin de spécifier votre nom, prénom, email/numéro de téléphone et objet de votre question. P.S. Les emails ou demandes de contact promotionnels ne seront pas traités.

Règlement

1. Quels sont vos conditions de paiement?

Nos souscriptions sont payées annuellement à la date d’échéance. Forfaits de services et d’hébergement pré-définis sont payés à échoir. Le paiement des autres services est décidé contractuellement. Cliquez ici pour les conditions détaillées.

2. Proposez vous des paiements mensuels, trimestriels, multi-annuels?

Nous proposons des paiements annuels et multi-annuels.

3. Quelle est votre politique de remboursement?

Nous offrons 30 jours de remboursement pour toute souscription achetée en ligne. Il n’y a pas de remboursement pour les services, qu’ils soient délivrés ou non.

Support

1. Quelles sont vos niveaux de support (accord de niveau de service)?

Nous proposons trois niveaux de support: basique, standard et premium. Le support basique inclut un support pendant les horaires de bureaux pour 10 tickets par an et pour un contact nominatif. Ce niveau de support est inclus avec notre édition Professional prête à l’emploi. Le support standard inclut un support pendant les horaires de bureaux pour 25 tickets par an et trois contacts nominatifs. Le support premium inclut un support en continu, web et téléphonique, 24h/24, 7j/7 sans limitation de nombre de tickets et pour cinq contacts nominatifs. Les détails de niveau de service sont disponibles ici.

2. Proposez vous un support 24h/24, 7j/7,365 jours/an?

Oui, dans le cadre de notre support premium avec l’édition Enterprise Plus.

3. Comment contacter le support?

A l’achat de votre souscription, un espace client privé sur notre Tribe vous sera attribué. Dans cet espace, vous pourrez soumettre des tickets de support et échanger avec votre équipe support en toute confidentialité. Les operations support sont décrites en détail ici.

4. Proposez vous un help-desk pour les utilisateurs?

Nos services supports sont adaptés pour des équipes technique et les utilisateurs clés tels que les administrateurs. Nous ne proposons pas de help-desk conçu pour les utilisateurs finaux.

Maintenance Logiciel

1. Quel est votre cycle de maintenance typique?

Les clients bénéficient d’un programme de maintenance complet avec une politique de support associée. Les versions majeures de eXo Platform peuvent être maintenues jusqu’à 7 ans. Notre programme de maintenance est décrit en détails ici

Hébergement

1. Votre logiciel est-il disponible dans le cloud ou sur serveur?

Le logiciel peut être installé sur vos serveurs. Nous pouvons également héberger et gérer votre instance dans le cloud pour vous. Les deux options sont disponibles avec toutes nos éditions.

2. Pouvez vous héberger et administrer un déploiement eXo Platform?

Oui nous pouvons héberger et administrer votre instance de eXo Platform sur notre infrastructure cloud. Consultez notre page Hébergement.

3. Quel sera l’emplacement de mon serveur?

Actuellement, nous nous reposons sur l’infrastructure de Google Cloud Platform. Nous pouvons héberger votre instance dans tout centre de données Google en Amérique du Nord, Europe ou Asie.

4. Mes données sont-elles sécurisées?

Oui. Votre instance de eXo Platform repose sur les serveurs Google Cloud Platform. Google est un des leaders mondial de services d’infrastructures dans le cloud et leur politique de sécurité est parmis les plus robustes du marché. C’est la raison pour laquelle nous les avons choisis comme partenaire. Vous pouvez en apprendre plus en consultant leur page de sécurité.

5. Quelle est votre politique de sauvegarde?

Nous faisons des sauvegardes journalières, à l’heure de votre choix. L’interruption de service pour cause de maintenance est généralement inférieure à 10 minutes. Nous gardons vos données pendant 7 jours par défaut et les sauvegardes peuvent être restaurés à la demande.

6. Comment le logiciel est-il mis à jour?

Nous faisons des mises à jour automatiques pendant votre fenêtre de maintenance, dès qu’elles sont disponibles. Vous n’avez rien à faire.

7. Puis-je ajouter des “add-ons” dans mon instance hébergée?

Nous pouvons installer tout “add-on” supporté à la demande. Vous n’avez qu’à soumettre un ticket de support dans ce sens.

8. Puis-je utiliser un nom de domaine personnalisé?

Oui. Vous aurez besoin de nous fournir un certificat SSL pour le domaine choisi et de mettre à jour vos enregistrements DNS suivant nos instructions. Le certificat SSL doit être délivré par une autorité de certification officielle.

9. Peut-on intégrer mon instance hébergée avec mes systèmes et applications sur serveur?

Nos équipes peuvent travailler avec vous afin d’intégrer vos systèmes. Nous pouvons mettre en place un tunnel VPN, une synchronisation à votre annuaire, ou une authentification fédérée (SSO). Ces services doivent être commandés séparément.

10. Quel est le volume de données que je peux utiliser?

Votre instance peut stocker jusqu’à 1 Go par utilisateur enregistré et consomme une bande passante jusqu’à 500 MB par utilisateur par mois. Si vous avez besoin de davantage, contactez nous pour un devis personnalisé.

11. Est-il possible de mettre en place un accès SSH à mon serveur?

Non. L’hébergement eXo est une offre de services d’administration opérés par l’équipe eXo uniquement. Vous pouvez utiliser ce service mais vous n’avez pas accès au serveur physique.

Services

1. Pouvez vous réaliser un développement spécifique?

Oui. Nous proposons une gamme de services complète autour de notre produit. S’agissant d’un développement spécifique, celui-ci peut être effectué dans le cadre de votre projet, pour votre usage spécifique. Dans ce cas, son coût en jour-hommes sera estimé et inclus dans votre projet. Alternativement, certains développement spécifiques peuvent également être inclus dans notre roadmap produit, auquel cas des tarifs avantageux seront appliqués. Seuls les développements en ligne avec notre stratégie produit peuvent entrer en considération dans ce cadre.

2. Proposez vous une formation aux utilisateurs?

Oui. Nous proposons une gamme complète de formations pour utilisateur. Consultez notre page services pour plus d’information.
Vous avez d’autres questions?     Contactez-Nous
WordPress Image Lightbox