FAQ

L’IA est intégrée directement dans eXo Platform pour accompagner le travail quotidien en matière de contenu, de collaboration et de connaissances. Elle est intégrée aux fonctionnalités et aux workflows existants, aidant les utilisateurs à rechercher, rédiger, organiser l’information et automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, sans perturber leur façon de travailler.

Un environnement de travail numérique augmenté par l’IA signifie que l’IA améliore les capacités des utilisateurs plutôt que de les remplacer. Dans eXo Platform, l’IA assiste les utilisateurs dans leurs activités quotidiennes en améliorant l’accès à l’information et la productivité, tout en restant contextuelle, optionnelle et sous le contrôle de l’utilisateur.

Oui. Les fonctionnalités d’IA dans eXo Platform sont optionnelles et peuvent être activées, configurées ou restreintes en fonction des politiques organisationnelles, des cas d’usage et des rôles utilisateurs. Les organisations gardent un contrôle total sur où et comment l’IA est utilisée.

Oui. eXo Platform suit une approche « humain dans la boucle » par conception. L’IA peut suggérer des actions ou générer du contenu, mais les décisions finales et les actions sont toujours revues et validées par les utilisateurs.

eXo Platform est conçu avec la gouvernance de l’IA au cœur de son fonctionnement. Les fonctionnalités d’IA respectent les permissions des utilisateurs, les limites des espaces de travail et les règles organisationnelles, et n’agissent jamais de manière autonome. Les utilisateurs gardent le contrôle sur quand l’IA est utilisée, quelles données elle peut consulter et quelles actions peuvent être effectuées.

Oui. Les organisations peuvent activer, limiter ou désactiver l’utilisation de l’IA à différents niveaux, tels que globalement, par cas d’usage, par espace ou par rôle utilisateur. Cela permet une adoption progressive de l’IA, alignée avec les politiques internes et les exigences de conformité.

eXo Platform prend en charge une approche multi-modèles, permettant aux organisations d’utiliser différents modèles d’IA selon le cas d’usage. Les modèles peuvent être configurés au niveau de la plateforme ou par cas d’usage, permettant par exemple de s’appuyer sur des modèles auto-hébergés ou open source pour certains scénarios tout en utilisant d’autres modèles pour différents besoins. Cette flexibilité aide à équilibrer les exigences de performance, de coût, de sécurité et de souveraineté des données.

L’IA dans eXo Platform fonctionne sur des périmètres de données contrôlés et respecte les droits d’accès existants. Les données utilisées par l’IA sont soumises aux mêmes règles de sécurité et de confidentialité que le reste de la plateforme, garantissant l’isolation des données, le respect des exigences de conformité et, le cas échéant, des déploiements d’IA auto-hébergés ou souverains.

eXo Platform propose plusieurs options de déploiement pour répondre aux différentes exigences organisationnelles, de sécurité et réglementaires, notamment le SaaS (cloud mutualisé), le cloud privé, les déploiements auto-hébergés sur site et des environnements isolés sur mesure.

Oui. eXo Platform est disponible en tant qu’offre SaaS, exploitée et maintenue par eXo, fournissant un environnement de travail numérique prêt à l’emploi avec des mises à jour régulières, une maintenance de sécurité et des opérations simplifiées.

L’offre SaaS Professionnelle fournit un environnement de travail numérique prêt à l’emploi exploité par eXo dans un environnement cloud mutualisé. Elle inclut toutes les fonctionnalités essentielles de collaboration et de communication, permettant aux utilisateurs de créer des espaces, de partager du contenu, de collaborer sur des documents et de communiquer via des outils sociaux et collaboratifs.

La plateforme est préconfigurée et marquée par eXo, avec une personnalisation limitée au niveau de la plateforme. La configuration avancée, la personnalisation approfondie des pages, le contrôle de la marque et l’extensibilité de la plateforme sont disponibles dans les déploiements Enterprise dédiés (cloud privé ou sur site), et non dans l’environnement SaaS mutualisé.

Oui. eXo Platform peut être entièrement auto-hébergé, soit sur site, soit dans un environnement cloud géré par le

eXo Platform s’appuie sur des architectures sécurisées et des pratiques opérationnelles alignées sur les standards de l’industrie. Nos offres SaaS sont hébergées chez des fournisseurs IaaS certifiés ISO 27001, et la plateforme est exploitée par eXo conformément à ces principes de sécurité. Pour les clients Enterprise, un Plan d’Assurance Sécurité détaillé est fourni, couvrant les mesures de sécurité, les processus et les responsabilités.

eXo Platform prend en charge l’intégration avec les services d’identité et d’annuaire d’entreprise standards. Cela inclut la compatibilité avec les protocoles d’authentification courants et les fournisseurs d’identité externes utilisés dans les environnements d’entreprise et du secteur public.

Oui. eXo Platform prend en charge le Single Sign-On (SSO) et l’intégration avec les systèmes de gestion des identités et des accès (IAM) d’entreprise, permettant aux organisations de centraliser l’authentification et la gestion du cycle de vie des utilisateurs.

Les permissions et les droits d’accès dans eXo Platform sont gérés via un modèle granulaire basé sur les rôles. L’accès peut être défini aux niveaux de la plateforme, de l’espace et du contenu, garantissant que les utilisateurs ne voient et n’interagissent qu’avec les informations auxquelles ils sont autorisés à accéder.

Oui. eXo Platform est conçu pour accompagner la conformité au RGPD en fournissant des mécanismes de protection des données, des contrôles d’accès et des outils qui aident les organisations à respecter leurs obligations réglementaires. L’hébergement et le traitement des données peuvent être alignés sur les exigences clients et réglementaires, en particulier pour les déploiements Enterprise.

Pour les offres SaaS, les mises à jour et les correctifs de sécurité sont gérés et appliqués par eXo dans le cadre du service, garantissant que la plateforme reste à jour et sécurisée. Pour les déploiements auto-hébergés et Enterprise, les mises à jour et les correctifs sont fournis par eXo et appliqués selon les processus de maintenance et opérationnels convenus.

Oui. eXo Platform est un environnement de travail numérique open source. Le code source est librement accessible, et la plateforme est développée et maintenue en tant que projet open source parallèlement aux offres commerciales.

eXo Platform est disponible en tant qu’Édition Community sous licence AGPL. En parallèle, eXo propose une Édition Enterprise qui s’appuie sur la même base de code open source, avec des packages, configurations et services supplémentaires.

Les deux éditions sont basées sur le même cœur open source et fournissent les mêmes capacités fonctionnelles. L’Édition Enterprise est packagée et préconfigurée, avec des modules complémentaires déjà installés, des modèles disponibles prêts à l’emploi (pages, espaces) et des options de configuration avancées, y compris les paramètres liés à l’IA, ainsi qu’un support et des services professionnels.

« Absence de verrouillage fournisseur » signifie que les organisations ne sont pas piégées techniquement ou contractuellement. Parce qu’eXo Platform est open source et piloté par API, les clients conservent l’accès à leurs données et peuvent les migrer si nécessaire. Cela garantit la réversibilité, le contrôle à long terme et une plus grande liberté dans la négociation des services et de la tarification.

Oui. Les clients peuvent accéder au code source et le modifier. Cependant, le fork de la plateforme n’est généralement pas recommandé, car cela peut rendre les mises à jour et la maintenance à long terme plus complexes. Au lieu de cela, eXo Platform est conçu pour être étendu proprement via des API et des points d’extension, préservant ainsi la capacité de mise à niveau.

Le modèle open source d’eXo, combiné à des API ouvertes et à une séparation claire entre logiciel et services, garantit l’indépendance à long terme. Les organisations ne dépendent pas d’un fournisseur propriétaire unique et peuvent continuer à utiliser, héberger ou faire évoluer la plateforme même si leur relation commerciale change.

Si un client arrête d’utiliser l’offre SaaS, ses données restent accessibles et peuvent être migrées vers un autre déploiement eXo, tel qu’un environnement auto-hébergé ou Enterprise. Grâce aux standards ouverts et aux API, les organisations peuvent garantir la continuité et la réversibilité sans être enfermées dans le service SaaS.

eXo Platform est disponible via différentes offres pour répondre aux besoins organisationnels, notamment une offre SaaS Professionnelle pour des déploiements prêts à l’emploi, et des offres Enterprise pour des environnements dédiés déployés en cloud privé ou sur site, avec configuration et services avancés.

L’offre SaaS Professionnelle fournit un environnement de travail numérique prêt à l’emploi hébergé par eXo dans un environnement cloud mutualisé. Elle inclut toutes les fonctionnalités essentielles de collaboration et de communication, les opérations de la plateforme, les mises à jour et la maintenance, permettant aux organisations de se concentrer sur l’utilisation plutôt que sur l’infrastructure.

La tarification SaaS pour eXo Platform est basée sur un abonnement et calculée par utilisateur. La tarification peut varier selon le cas d’usage prévu, avec des modèles de tarification adaptés disponibles pour des profils spécifiques tels que les travailleurs de première ligne ou les utilisateurs occasionnels.

Oui. Les abonnements eXo Platform sont principalement basés sur le nombre d’utilisateurs et leurs profils d’utilisation. Pour les déploiements Enterprise auto-hébergés, la tarification combine généralement un abonnement par utilisateur avec un abonnement serveur, tandis que les offres SaaS sont basées uniquement sur un modèle par utilisateur. La tarification par utilisateur peut également varier en fonction des cas d’usage, comme l’accès des travailleurs de première ligne.

Oui. La tarification SaaS est basée sur un abonnement par utilisateur et inclut l’hébergement et les opérations. La tarification Enterprise auto-hébergée inclut à la fois un abonnement par utilisateur et un abonnement serveur, reflétant les différents modèles de déploiement et opérationnels. La tarification par utilisateur peut également différer entre les offres SaaS et auto-hébergées.

Oui. Les mises à jour et la maintenance sont incluses dans toutes les offres d’abonnement. Pour les déploiements SaaS, les mises à jour et les correctifs sont gérés directement par eXo. Pour les déploiements Enterprise auto-hébergés, les mises à jour sont fournies par eXo et appliquées selon les processus de maintenance convenus.

Oui. Un environnement d’essai partagé est disponible pour les évaluations initiales des offres Enterprise. Aux étapes ultérieures du processus d’évaluation, un environnement d’évaluation dédié peut également être fourni aux clients Enterprise si nécessaire.
Pour l’offre SaaS Professionnelle (eXo Hubs), un essai gratuit de 14 jours est disponible, permettant aux organisations d’explorer la plateforme dans un environnement prêt à l’emploi avant de s’abonner.

Le support eXo Platform dépend de l’offre. Les déploiements Enterprise (que ce soit en cloud ou sur site) bénéficient d’un support basé sur des SLA avec différents niveaux de service. L’offre SaaS Professionnelle est accompagnée par des ressources en libre-service (documentation, base de connaissances et FAQ), plutôt que par un support technique direct.

Oui. Des services professionnels sont disponibles pour les clients Enterprise afin d’accompagner le déploiement, la configuration, les intégrations, la personnalisation et les déploiements à grande échelle.

Oui. L’accompagnement et la formation font généralement partie des projets Enterprise, aidant les équipes à adopter la plateforme efficacement et à déployer les cas d’usage progressivement.

Oui. eXo Platform peut être déployé et accompagné par des partenaires certifiés, travaillant en coordination avec eXo pour garantir une qualité et une expertise constantes.

Oui. eXo travaille avec un réseau de partenaires qui accompagnent les implémentations, les intégrations et les opérations à long terme dans différentes régions et marchés.

Oui. eXo Platform prend en charge la migration depuis d’autres intranets ou outils de collaboration, principalement via des API et des mécanismes d’export de données. Les approches de migration dépendent des systèmes sources et sont définies dans le cadre du périmètre du projet.

La plupart des types de contenu peuvent être migrés vers eXo Platform. Les utilisateurs, les espaces et les documents sont les éléments les plus courants et les plus simples à migrer. D’autres types de contenu peuvent également être migrés, mais nécessitent généralement une analyse et un mapping supplémentaires.

Les délais de déploiement dépendent du périmètre du projet, du niveau de personnalisation et de l’environnement technique. Les projets axés sur la collaboration sont généralement plus rapides à déployer que les implémentations d’intranet complètes. L’intégration avec des systèmes existants tels qu’Active Directory, les flux d’identité ou les infrastructures de sécurité peut également impacter les délais, en particulier pour les déploiements sur site. Grâce à ses capacités no-code et ses modèles prêts à l’emploi, eXo Platform peut généralement être déployé et configuré plus rapidement que de nombreuses solutions alternatives.

L’adoption par les utilisateurs est accompagnée par des stratégies d’intégration, de formation et de déploiement progressif, généralement dans le cadre de projets Enterprise. Ces approches aident les équipes à adopter la plateforme efficacement et à aligner l’utilisation avec les objectifs organisationnels.

Oui. eXo Platform est conçu pour un déploiement progressif, permettant aux organisations de commencer avec un périmètre ou un cas d’usage limité et de s’étendre progressivement au fur et à mesure que l’adoption se développe.

Oui. eXo Platform offre des capacités no-code et de configuration qui permettent d’adapter de nombreux aspects de la plateforme sans développement. Les personnalisations avancées et les extensions peuvent être implémentées via des API si nécessaire.