Nos offres s’adaptent à vos besoins

Vous pouvez installer le produit sur vos propres serveurs. Nous pouvons aussi héberger et administrer la plate-forme pour vous. Les deux options sont disponibles pour les offres Enterprise , Enterprise Unlimited et OEM. L’offre Professional est disponible uniquement dans le cloud.

Vous pouvez nous contacter afin de programmer une démo personnalisée ou mettre en place un environnement de test dédié et adapté à vos cas d’usage.
Vous pouvez aussi commencer par visiter le site de notre communauté (eXo Tribe) pour avoir un premier aperçu de notre offre Professional et de son usage dans le cadre d’une gestion de communauté. Vous pouvez tester les fonctionnalités de la plate-forme en utilisant «Mes applications» ainsi que l’espace Sandbox.

Nos souscriptions sont payables annuellement, terme à échoir. Pour nos services d’accompagnement, les conditions de paiement sont contractuelles. Cliquez ici pour en savoir plus.

Les services de support, maintenance, hébergement, bulletins de sécurité ainsi que les services “self-care” sont inclus dans le prix de la souscription. Les autres services doivent être contractés séparément.

Nous offrons deux niveaux de support: standard et premium. Le niveau standard fournit un support Web pendant les heures d’ouverture standards via trois contacts nommés. Le niveau premium fournit un support 24/7 sur le Web et le téléphone via cinq contacts nommés. Des SLA détaillés pour chaque niveau de support sont disponibles ici.

Oui, la maintenance est incluse dans toutes les offres. Vous avez l’accès au fixations des bugs et aux améliorations développées pour nos clients dans le cadre de versions de maintenance régulières. Pour nos clients hébergés, les mises à jours sont planifiés avec vous et exécutés par nos équipes.

Lorsque des bugs de sécurités surviennent, notre équipe de sécurité analyse leurs sévérité et prépare des patches protectrices accompagnées d’instructions détaillées. Les bulletins de sécurité fournissent une liste complète des problèmes et leurs risques et contiennent des instructions et recommandations détaillées pour y remédier, incluant accès aux patches protectrices. Ces bulletins sont envoyés aux clients dès la disponibilité des patches et avant de les rendre publiquement accessibles. Les patches de sécurité sont automatiquement installés sur toutes les instances hébergées.

Il s’agit de la possibilité de personnaliser en profondeur votre plateform, de la connecter à votre système d’information et de l’étendre pour correspondre à vos besoins spécifiques.

Tous nos modules (add-on) sont disponibles d’abord en version beta. Cela veut dire que le module est prêt et compatible avec la plateforme. Pendant la phase beta, le module est installé et utilisé chez les clients qui sont intéressés, ce qui nous permet de rassembler des retours d’utilisation. Les modules populaires sont améliorés grâce à ces retours puis mis en production, soit comme add-ons séparés soit au sein même de la plateforme. Les clients ayant participé à la phase beta obtiennent des avantages lors de l’achat de la version finale.

Pour tout achat réalisé en ligne, nous offrons un remboursement jusqu’à 30 jours. Il n’y a pas de remboursement pour les services.

Open-source signifie que le code source du logiciel est ouvert afin que votre équipe informatique puisse le consulter librement. eXo commercialise une solution clef-en-main, adaptée aux besoins des entreprises, et reposant sur un projet open-source éponyme : eXo Platform. Nous proposons également toute une gamme de services à valeur ajoutée, du support technique à de l’hébergement, en passant par le conseil et la formation, exclusivement pour nos clients.