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FAQ

  • FAQ - Achat
  • FAQ - Logiciel
  • FAQ - Communauté

FAQ - Achat

Licences / tarifs / conditions
  1. Qu’est-ce qu’une souscription ? Qui-est-ce qui est inclus dans une souscription eXo ? Quelle différence avec une license.
  2. Ou puis-je trouver la documentation juridique ?
  3. Y-a-t-il des remises accordées aux organisations caritatives ? Aux institutions éducatives ?
  4. Quels sont vos conditions de paiement ?
  5. Je suis un éditeur logiciel et je voudrais inclure eXo dans mon package logiciel. Est-ce possible ?
Les offres
  1. Votre logiciel est-il disponible dans le cloud ou sur serveur ?
  2. Questions sur les niveaux et les conditions de support
  3. Questions sur le programme de maintenance logicielle
Hébergement
  1. Quelles sont les options d’hébergement ?
  2. Où mon serveur sera-t-il situé ?
  3. Quelle est votre politique de sauvegarde ?
  4. Comment le logiciel est-il mis à jour ?
  5. Puis-je ajouter des “add-ons” dans mon instance hébergée ?
  6. Puis-je utiliser un nom de domaine personnalisé ?
  7. Peut-on intégrer mon instance hébergée avec mes systèmes et applications sur serveur ?
  8. Quel est le volume de données dont je dispose ?
  9. Est-il possible de mettre en place un accès SSH à mon serveur ?

Licences / tarifs / conditions

Qu’est-ce qu’une souscription ? Qui-est-ce qui est inclus dans une souscription eXo ? Quelle différence avec une license.

eXo commercialise son logiciel sous forme de souscriptions (abonnements) plutôt que de licences. Une souscription donne au client le droit d’utiliser le logiciel dans sa dernière version.

Les souscriptions incluent :

  • Le droit d’utiliser la version courante du logiciel
  • Accès gratuit à toutes versions futures du logiciel
  • Accès au support
  • Programme de maintenance logiciel

Par ailleurs, notre gamme de services professionnels est disponible à la demande à tous les clients ayant une souscription en cours de validité

Contrairement à une souscription, une licence logicielle donne le droit d’utiliser une version particulière du logiciel, généralement sans limitation de durée. En plus de la licence, le client paie séparément le support annuel et la maintenance. Habituellement, l’achat d’une licence relève des immobilisations (capex)

Contrairement à une licence, une souscription donne le droit d’utiliser la dernière version du logiciel ainsi que le droit à la maintenance et au support pendant la durée de la souscription. Si la souscription n’est pas renouvelée, le droit d’usage arrive à expiration. Habituellement, l’achat d’une licence relève des dépenses opérationnelles (opex).

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Ou puis-je trouver la documentation juridique ?

Nos contrats typiques sont disponibles ici. Vous retrouvez ce lien également dans le pied de page.

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Y-a-t-il des remises accordées aux organisations caritatives ? Aux institutions éducatives ?

Nous offrons des remises aux institutions caritatives ou éducatives au cas par cas.
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Quels sont vos conditions de paiement ?

Nos souscriptions sont payées annuellement à la date d’échéance.
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Je suis un éditeur logiciel et je voudrais inclure eXo dans mon package logiciel. Est-ce possible ?

Oui, au travers de notre édition OEM. Contactez nous pour plus d’informations.
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Les offres

Votre logiciel est-il disponible dans le cloud ou sur serveur ?

Le logiciel est disponible dans le cloud et peut également être installé sur vos serveurs.
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Questions sur les niveaux et les conditions de support

Les niveaux et les conditions de support sont détaillées ici.
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Questions sur le programme de maintenance logicielle

Notre programme de maintenance est détaillé ici.
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Hébergement

Quelles sont les options d’hébergement ?

Nous proposons plusieurs options. L’offre enterprise standard est déployée sur le cloud privé d’eXo. Vous bénéficiez d’un serveur dédié, vous pouvez également choisir votre nom de domaine ainsi que la localisation de votre serveur. Pour garantir une sécurité maximale , nous assurons des déploiements sur le cloud souverain européen (SecNumCloud), sur vos propres serveurs ou sur des environnements cloud personnalisés pour les organisations à hauts risques.
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Où mon serveur sera-t-il situé ?

Actuellement, nous utilisons les infrastructures de fournisseurs français pour les déploiements européens et de Google Cloud Platform pour le reste du monde. Pour certaines de nos offres, vous avez la possibilité de choisir l’emplacement de vos données.
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Quelle est votre politique de sauvegarde ?

Nous faisons des sauvegardes journalières, à l’heure de votre choix. L’interruption de service pour cause de maintenance est généralement inférieure à 10 minutes. Nous gardons vos données pendant 7 jours par défaut et les sauvegardes peuvent être restaurés à la demande.
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Comment le logiciel est-il mis à jour ?

Nous faisons des mises à jour automatiques pendant votre fenêtre de maintenance, dès qu’elles sont disponibles. Vous n’avez rien à faire.
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Puis-je ajouter des “add-ons” dans mon instance hébergée ?

Nous pouvons installer tout “add-on” supporté à la demande. Vous n’avez qu’à soumettre un ticket de support dans ce sens.

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Puis-je utiliser un nom de domaine personnalisé ?

Oui pour certaines offres. Vous aurez besoin de nous fournir un certificat SSL pour le domaine choisi et de mettre à jour vos enregistrements DNS suivant nos instructions. Le certificat SSL doit être délivré par une autorité de certification officielle.
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Peut-on intégrer mon instance hébergée avec mes systèmes et applications sur serveur ?

Nos équipes peuvent travailler avec vous afin d’intégrer vos systèmes. Nous pouvons mettre en place un tunnel VPN, une synchronisation à votre annuaire, ou une authentification fédérée (SSO). Ces services doivent être commandés séparément.
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Quel est le volume de données dont je dispose ?

Votre instance initiale peut stocker jusqu’à 1 Go de données par utilisateur enregistré et consomme une bande passante jusqu’à 500 MB par utilisateur par mois. Un stockage supplémentaire peut être demandé et fera l’objet d’un devis.
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Est-il possible de mettre en place un accès SSH à mon serveur ?

Non. L’hébergement eXo est une offre de services d’administration opérés par l’équipe eXo uniquement. Vous pouvez utiliser ce service mais vous n’avez pas accès au serveur physique.
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FAQ - Logiciel

Produit & Roadmap
  1. Comment construisez-vous votre roadmap ?
  2. Quelle est votre politique de versionnage ? A quelle fréquence sortez vous de nouvelles versions ?
  3. Est-ce que je peux faire une demande de fonctionnalité ?
  4. Disposez-vous d’un programme de bêta test ? Où puis-je découvrir les versions en avant-première ?
Branding, Integrations, Scalabilité
  1. Est-ce que je peux modifier le “look and feel” du logiciel ? Mettre mon logo ? Suivre la charte graphique de mon entreprise ? Modifier la page de garde ?
  2. La plateforme est-elle disponible en plusieurs langues ?
  3. Avec quels environnements (bases de données, systèmes d’exploitation, serveurs d’applications) la plate-forme est-elle compatible ?
  4. Fournissez- vous des API pour l'intégration à d’autres logiciels ?
Gestion des droits
  1. Y-a-t-il des niveaux d’accès ?
  2. Est-il possible de définir des droits au niveau des groupes ainsi que des droits individuels ?
  3. Est-il possible avec eXo d’ouvrir certaines pages aux invités et d’autres aux collaborateurs internes uniquement ?
  4. Puis-je inviter des utilisateurs externes à collaborer dans certains espaces ?
Rewards / Blockchain / Jetons
  1. Pourquoi utilisez-vous la blockchain ?
  2. Puis-je disposer des outils de gamification sans utiliser la blockchain ?
  3. Qu’est ce que le jeton Meeds ? Quel rapport avec Ethereum ?
  4. Puis-je utiliser mon propre jeton d’entreprise à la place de Meeds ?

Produit & Roadmap

Comment construisez-vous votre roadmap ?

Notre roadmap est définie par notre équipe de produits. Ils déterminent les priorités pour offrir une forte valeur ajoutée à nos clients et à notre communauté.
Les demandes des clients sont priorisées
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Quelle est votre politique de versionnage ? A quelle fréquence sortez vous de nouvelles versions ?

Nous sortons des versions Majeures, Mineures et des versions de Maintenance. Les versions Majeures peuvent introduire des changements importants dans l’architecture et requièrent une migration. Les versions mineures représentent des évolutions d’une version majeur – en principe, elles sont faites de sorte d’être compatibles et à être mises à jour de manière transparente. Les versions de maintenance sont distribuées sous forme de patchs correctifs et visent à améliorer la stabilité, la sécurité et la performance.
Il n’y a pas de règle pré-établie quant aux sorties des versions majeures. Les versions mineures sortent généralement tous les 8 à 12 mois. Les versions de maintenance sont lancées tous les 3 à 6 mois. Consultez notre page Maintenance pour plus de détails.
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Est-ce que je peux faire une demande de fonctionnalité ?

Oui. La meilleure manière de procéder est de soumettre votre fonctionnalité ici.
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Disposez-vous d’un programme de bêta test ? Où puis-je découvrir les versions en avant-première ?

Nous n’avons pas de programme spécifique pour les versions bêta. Mais en tant qu’éditeur open-source, nous travaillons de manière transparente et les modifications sont visibles en temps réel dans le code source. Par ailleurs, la version beta de notre logiciel est disponible régulièrement et testable en allant sur : https://trial.exoplatform.org/portal/dw/

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Branding, Integrations, Scalabilité

Est-ce que je peux modifier le “look and feel” du logiciel ? Mettre mon logo ? Suivre la charte graphique de mon entreprise ? Modifier la page de garde ?

Les administrateurs ont accès à l’interface de Branding et peuvent choisir le logo et le thème couleur. Des possibilités de personnalisation avancées peuvent parfaitement etre realisees par un Web Designer et intégrées à eXo Platform grâce au mécanisme de “skin”. Les skins peuvent être vues comme une collection de composants visuels (Images, surcharges CSS, etc) regroupés dans un format exploitable par eXo Platform.
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La plateforme est-elle disponible en plusieurs langues ?

Oui. eXo Platform est disponible dans plusieurs langues, y compris celles de droite à gauche (RTL). Consultez notre page dédiée pour connaître la liste complète des langues supportées dans la version courante.
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Avec quels environnements (bases de données, systèmes d’exploitation, serveurs d’applications) la plate-forme est-elle compatible ?

eXo Platform est compatible avec une large gamme de systèmes d’exploitation, de bases de données et autres systèmes tiers, mais seuls certains d’entre eux sont pleinement supportés. Consultez la page des environnements supportés pour connaître les environnements compatibles recommandés.
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Fournissez- vous des API pour l'intégration à d’autres logiciels ?

Tous les services d’eXo Platform sont exposés en tant que REST APIs, que la plateforme utilise elle-même. L’ensemble des APIs est documenté ici : https://exoplatform.github.io/guide/developer-guide/rest-api.html. 

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Gestion des droits

Y-a-t-il des niveaux d’accès ?

Oui. eXo Platform définit certains rôles par défaut : invité, utilisateur, administrateur, contributeur, éditeur et gestionnaire d’espace. Vous pouvez également en définir d’autres suivant vos besoins spécifiques.
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Est-il possible de définir des droits au niveau des groupes ainsi que des droits individuels ?

Oui. Le modèle de gestion des droits d’eXo Platform permet de positionner des permissions fines, calquées sur le paradigme Utilisateur, Groupe, Rôle.
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Est-il possible avec eXo d’ouvrir certaines pages aux invités et d’autres aux collaborateurs internes uniquement ?

Oui. Tout ce que vous avez besoin de faire est d’utiliser les fonctionnalités de gestion des permissions et rendre certaines pages accessible à tous.
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Puis-je inviter des utilisateurs externes à collaborer dans certains espaces ?

Oui. Vous pouvez inviter des utilisateurs externes à votre organisation à rejoindre un espace particulier. Le cas échéant, l’utilisateur ne verra que les membres et les informations de cet espace. Il n’aura pas accès à votre annuaire des utilisateurs et ne verra pas d’autres pages.
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Rewards / Blockchain / Jetons

Pourquoi utilisez-vous la blockchain ?

La technologie blockchain est utilisée dans le cadre des fonctionnalités Portefeuille (wallet) et Marché (perks store). Chaque utilisateur a une clé unique, associée à son portefeuille. Cette clé privée, n’est connue que par lui et lui appartient même après son départ d’une entreprise. Les jetons déposés dans le portefeuille appartiennent à l’utilisateur de manière définitive.
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Puis-je disposer des outils de gamification sans utiliser la blockchain ?

Oui. Notre système de gamification fonctionne par points. Les points peuvent être transformés en jetons, selon un budget prédéfini. Cette étape n’est pas obligatoire et les points peuvent être utilisés comme base de votre système de récompenses. Cependant, la blockchain et les jetons sont nécessaires afin de faire fonctionner le portefeuille et la place de marché.
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Qu’est ce que le jeton Meeds ? Quel rapport avec Ethereum ?

Meeds est le jeton utilisé par eXo Rewards. Il est basé sur la blockchain Ethereum.
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Puis-je utiliser mon propre jeton d’entreprise à la place de Meeds ?

Notre philosophie est d’utiliser le même jeton pour tous, afin de maximiser la valeur pour chaque employé. En effet, le jeton sera coté et convertible dans d’autres monnaies. Par ailleurs, au fur et à mesure du développement de la communauté et de l’écosystème, des services supplémentaires seront disponibles en échange de jetons.
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FAQ - Communauté

Communauté vs Entreprise
  1. Existe-t-il une version communautaire gratuite et où puis-je la trouver ?
  2. Quelle est la différence entre l’édition communautaire et la version Enterprise ?
  3. Qu’est ce qu’eXo Tribe ?
  4. J'ai un projet basé sur la version communautaire. Est-il possible de passer à l’édition entreprise ?
  5. Proposez-vous des services pour la version communautaire ?

Communauté vs Entreprise

Existe-t-il une version communautaire gratuite et où puis-je la trouver ?

Oui, nous mettons à disposition une édition communautaire : eXo Platform Community Edition. Elle est distribué sous licence AGPL. La documentation et notamment un guide de démarrage sont disponibles ici : https://exoplatform.github.io/guide/getting-started/start-community.html. 

Les informations utiles et les forums de discussion sont accessibles ici : https://github.com/exoplatform/exo-community. 

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Quelle est la différence entre l’édition communautaire et la version Enterprise ?

2 versions d’eXo Platform sont disponibles : eXo Platform CE (édition communautaire) et eXo Platform EE (édition entreprise).
Les différences entre ces 2 versions concernent essentiellement : les politiques de licence, l’étendue des fonctionnalités et les services disponibles. Vous pouvez retrouver tous les détails dans notre documentation :
https://exoplatform.github.io/guide/getting-started/Introduction.html. 

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Qu’est ce qu’eXo Tribe ?

eXo Tribe est accessible aux utilisateurs ayant créé un compte en cliquant sur ce lien – https://community.exoplatform.com/. 

Néanmoins, le mot “communauté” fait référence à notre communauté interne d’eXo-ers et à nos clients. 

eXo Tribe est notre laboratoire de développement – nous y publions nos derniers développements chaque semaine. La “tribe” est la digital workplace des eXoers. Ils peuvent tester de nouvelles fonctionnalités en temps réel et de manière concrète et ainsi améliorer sans cess la solution avant la mise en production. La “tribe” sert également de plateforme de support et de communication pour nos clients.

Toutes les ressources liées à l’édition communautaire d’eXo sont regroupées sur GitHub : https://github.com/exoplatform/exo-community. 

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J'ai un projet basé sur la version communautaire. Est-il possible de passer à l’édition entreprise ?

Oui, évidemment. Oui bien sûr. Cependant, en fonction de vos développements spécifiques et de vos données, la migration sera plus ou moins simple.
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Proposez-vous des services pour la version communautaire ?

eXo ne fournit pas de services professionnels pour la version communautaire de sa plateforme. 

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Une digital workplace tout-en-un centrée sur l'utilisateur pour des collaborateurs connectés et engagés

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