FAQs

eXo commercialise son logiciel sous forme de souscriptions (abonnements) plutôt que de licences. Le modèle des souscriptions émerge comme le nouveau standard dans le marché du logiciel. Une souscription donne au client le droit d’utiliser le logiciel, de profiter de la maintenance et du support pendant la période de validité de la souscription.Avantages principaux:

Une allocation budgétaire mettant l’accent sur la réalisation et la mise en production du projet (plutôt que la licence seule)
Liberté d’arrêter la souscription à chaque renouvellement – ce qui veut dire que nous mettons tout en oeuvre pour garantir votre satisfaction
Support technique et programmes de maintenance
Accès gratuit à toutes les futures versions du logiciel

Qui-est-ce qui est inclus dans une souscription eXo?

Toutes les souscriptions incluent :

Le droit d’utiliser la version courante du logiciel
Accès gratuit à toutes versions futures du logiciel
Accès au support
Programme de maintenance logiciel

D’autres bénéfices peuvent être inclus en fonction de l’édition choisie. Enfin, notre gamme de services professionnels est disponible à la demande à tous les clients ayant une souscription en cours de validité

Mon organisation a l’habitude d’acheter des licences. Quelle est la différence par rapport à une souscription?

Une licence logicielle donne le droit d’utiliser une version particulière du logiciel, généralement sans limitation de durée. En plus de la licence, le client paie séparément le support annuel et la maintenance.Une souscription donne le droit d’utiliser le logiciel ainsi que le droit à la maintenance et au support pendant la durée de la souscription. Quand la période de validité arrive à expiration, le client peut soit renouveler la souscription soit l’arrêter. Les différences principales :

A l’achat, le coût d’une licence est bien supérieur au coût d’une souscription car le client paie à l’avance virtuellement plusieurs années d’utilisation du logiciel. Dans les années ultérieures en revanche, le coût d’une souscription est supérieur au coût de la maintenance d’un logiciel acheté sous forme de licence.
Habituellement, l’achat d’une licence relève des immobilisations (capex) alors que l’achat d’une souscription relève des dépenses opérationnelles (opex).
A l’achat, pour une enveloppe budgétaire totale, acheter une licence diminue vos possibilités d’allocations de budget à d’autres domaines du projet tels que la personnalisation par exemple
En théorie, une licence donne droit d’utiliser une version particulière du logiciel sans limitation de durée. Mais pour des versions ultérieures du logiciel, une nouvelle licence sera nécessaire. Ainsi, en pratique, une licence est utilisé pendant 3 années environs au bout desquelles une mise à jour du logiciel s’impose. Les souscriptions, en revanche, incluent automatiquement le droit d’utiliser la version la plus courante du logiciel.

Pouvez vous me vendre une licence?

Habituellement, eXo commercialise son logiciel sous forme de souscriptions. Ce modèle est progressivement en train de s’imposer comme un standard chez les éditeurs logiciel. Cependant, nous savons structurer une offre sous forme de licences et nous nous adaptons à ce type de demandes.

Comment définissez vous un utilisateur? Qu’est-ce qu’un utilisateur actif?

Toute personne disposant d’un compte actif sur votre instance de eXo Platform est considérée comme un utilisateur.

Ou puis-je trouver la documentation juridique ?

Nos contrats typiques sont disponibles ici. Vous retrouvez ce lien également dans le pied de page.

Mon département juridique voudrait modifier votre contrat standard (Master Subscription Agreement). Est-ce possible?

Nous n’acceptons pas de demandes de modification au contrat régissant l’édition Professional. Pour les éditions Enterprise, les demandes de modification sont traitées au cas par cas.

e suis un éditeur logiciel et voudrait inclure eXo dans mon package logiciel. Est-ce possible?

Oui, au travers de notre édition OEM. Contactez notre équipe de ventes pour devenir partenaire.

Prix & Remises

Combien ma solution coûtera-t-elle exactement?

Toutes les organisations sont différentes et ont des besoins différents en ce qui concerne leur solution collaborative. Le prix exact de votre solution dépendra de vos besoins en terme d’architecture de déploiement, de l’étendue de votre projet, du niveau de support désiré et du nombre d’utilisateurs. Contactez nous pour parler de votre projet.

Quelle édition conviendrait le mieux à mon projet?

Cela dépend bien évidemment de la nature de votre projet. Quelques exemples pour vous orienter :

Si vous êtes une petite entreprise ou département et recherchez une solution collaborative prête à l’emploi – nous recommandons notre édition Professional
Si vous êtes une société de 500 employés qui veut créer un extranet client robuste, supportant des pics de charge sans perte en qualité de service – nous recommandons l’édition Enterprise Plus
Si vous êtes une société de 800 employés cherchant à mettre en place un site de communauté de collaborateurs – nous recommandons notre édition Enterprise

Contactez-nous pour parler de votre projet.

Quels services sont inclus dans le prix de la souscription?

Les services de support sont inclus dans la souscription. Les autres services sont vendus séparément.

Y-a-t-il des coûts cachés? Des coûts au démarrage?

Non. Il n’y a pas de services de mise en place obligatoires vendus avec votre souscription.

Quel sera mon prix au renouvellement?

L’augmentation des prix est limitée à un standard maximum de 7% par an.

Y-a-t-il des remises accordées aux organisations caritatives?

Nous offrons 20% de remise sur notre édition Professional pour les associations caritatives. Les autres éditions ne bénéficient pas de remises forfaitaires. Les organisations éligibles doivent être à but non lucratif et avoir pour but le bénéfice de leur communauté locale.

Y-a-t-il des remises accordées aux institutions éducatives?

Nous offrons 20% de remise sur notre édition Professional pour les institutions éducatives éligibles. Les autres éditions ne bénéficient pas de remises forfaitaires. Les institutions éligibles incluent les écoles, les universités et les bibliothèques publiques.

Evaluation / Commande

Comment évaluer le produit avant de passer commande?

Commencez par faire un tour sur le site de notre communauté (Tribe) pour un aperçu de notre solution prête à l’emploi dans le cas d’une gestion de communauté. Vous pouvez tester les fonctionnalités de la plate-forme en utilisant «Mes applications» ainsi que l’espace Sandbox.
Vous pouvez également nous contacter afin de programmer une démo personnalisée ou mettre en place un environnement de test dédié et adapté à vos cas d’utilisation.

Quelles sont les étapes à suivre pour une commande? Comment obtenir un devis?

Si notre solution Professional ne correspond pas à vos attentes, cliquez ici pour accéder à un formulaire de demande en ligne. Un membre de notre équipe User Experience prendra contact avec vous afin de discuter de vos objectifs. Si les solutions eXo apparaissent adaptées à vos besoins, vous serez mis en contact avec un représentant de notre équipe des ventes qui pourra élaborer un devis personnalisé correspondant à vos besoins.

Je suis en train de tester eXo et j’ai installé une version d’essai sur mon serveur. Que se passera-t-il à l’expiration de la période d’essai?

Quand vos 30 jours d’essai auront expiré, une bannière colorée apparaîtra de manière permanente au bas de chaque page vous invitant à acheter une souscription.

J’ai demandé un devis / une démo en ligne et personne n’est revenu vers moi! Que dois-je faire?

D’après notre expérience, trois explications sont possibles:

Vous nous avez contactés sans passer par le formulaire Contact-us, en réponse à notre newsletter par exemple. Dans ce cas, votre requête passe par un traitement différent, qui prend plus de temps. Le meilleur moyen de prendre contact avec nous est de remplir un formulaire de contact, en s’assurant que nous avons les bonnes coordonnées pour vous joindre.
Nous avons essayé de vous contacter sans succès. Nous traitons 100% de nos formulaires de contact et avons mis en place des points de contrôle afin d’assurer un traitement exhaustif. Nous utilisons en priorité le numéro de téléphone que vous indiquez dans le formulaire, puis vous envoyons plusieurs emails si nous ne parvenons pas à vous joindre. Il est possible qu’un de nos emails soit dans votre boîte de réception ou dans vos spams.
Nous n’avons pas encore eu le temps de prendre contact avec vous. Cela peut prendre jusqu’à 48h, en particulier en cas de jours fériés.

Si aucune de ces explications ne semble correspondre, utilisez cet email d’urgence pour nous écrire – contact@exoplatform.com. Prenez soin de spécifier votre nom, prénom, email/numéro de téléphone et objet de votre question.P.S. Les emails ou demandes de contact promotionnels ne seront pas traités.

Règlement

Quels sont vos conditions de paiement?

Nos souscriptions sont payées annuellement à la date d’échéance. Forfaits de services et d’hébergement pré-définis sont payés à échoir. Le paiement des autres services est décidé contractuellement. Cliquez ici pour les conditions détaillées.

Proposez vous des paiements mensuels, trimestriels, multi-annuels?

Nous proposons des paiements annuels et multi-annuels.

Quelle est votre politique de remboursement?

Nous offrons 30 jours de remboursement pour toute souscription achetée en ligne. Il n’y a pas de remboursement pour les services, qu’ils soient délivrés ou non.

Support

Quelles sont vos niveaux de support (accord de niveau de service)?

Nous proposons trois niveaux de support: basique, standard et premium. Le support basique inclut un support pendant les horaires de bureaux pour 10 tickets par an et pour un contact nominatif. Ce niveau de support est inclus avec notre édition Professional prête à l’emploi. Le support standard inclut un support pendant les horaires de bureaux pour 25 tickets par an et trois contacts nominatifs. Le support premium inclut un support en continu, web et téléphonique, 24h/24, 7j/7 sans limitation de nombre de tickets et pour cinq contacts nominatifs. Les détails de niveau de service sont disponibles ici.

Proposez vous un support 24h/24, 7j/7,365 jours/an?

Oui, dans le cadre de notre support premium avec l’édition Enterprise Plus.

Comment contacter le support?

A l’achat de votre souscription, un espace client privé sur notre Tribe vous sera attribué. Dans cet espace, vous pourrez soumettre des tickets de support et échanger avec votre équipe support en toute confidentialité. Les operations support sont décrites en détail ici.

Proposez vous un help-desk pour les utilisateurs?

Nos services supports sont adaptés pour des équipes technique et les utilisateurs clés tels que les administrateurs. Nous ne proposons pas de help-desk conçu pour les utilisateurs finaux.

Maintenance Logiciel

Quel est votre cycle de maintenance typique?

Les clients bénéficient d’un programme de maintenance complet avec une politique de support associée. Les versions majeures de eXo Platform peuvent être maintenues jusqu’à 7 ans. Notre programme de maintenance est décrit en détails ici

Hébergement

Votre logiciel est-il disponible dans le cloud ou sur serveur?

Le logiciel peut être installé sur vos serveurs. Nous pouvons également héberger et gérer votre instance dans le cloud pour vous. Les deux options sont disponibles avec toutes nos éditions.

Pouvez vous héberger et administrer un déploiement eXo Platform?

Oui nous pouvons héberger et administrer votre instance de eXo Platform sur notre infrastructure cloud. Consultez notre page Hébergement.

Quel sera l’emplacement de mon serveur?

Actuellement, nous nous reposons sur l’infrastructure de Google Cloud Platform. Nous pouvons héberger votre instance dans tout centre de données Google en Amérique du Nord, Europe ou Asie.

Mes données sont-elles sécurisées?

Oui. Votre instance de eXo Platform repose sur les serveurs Google Cloud Platform. Google est un des leaders mondial de services d’infrastructures dans le cloud et leur politique de sécurité est parmis les plus robustes du marché. C’est la raison pour laquelle nous les avons choisis comme partenaire. Vous pouvez en apprendre plus en consultant leur page de sécurité.

Quelle est votre politique de sauvegarde?

Nous faisons des sauvegardes journalières, à l’heure de votre choix. L’interruption de service pour cause de maintenance est généralement inférieure à 10 minutes. Nous gardons vos données pendant 7 jours par défaut et les sauvegardes peuvent être restaurés à la demande.

Comment le logiciel est-il mis à jour?

Nous faisons des mises à jour automatiques pendant votre fenêtre de maintenance, dès qu’elles sont disponibles. Vous n’avez rien à faire.

Puis-je ajouter des “add-ons” dans mon instance hébergée?

Nous pouvons installer tout “add-on” supporté à la demande. Vous n’avez qu’à soumettre un ticket de support dans ce sens.

Puis-je utiliser un nom de domaine personnalisé?

Oui. Vous aurez besoin de nous fournir un certificat SSL pour le domaine choisi et de mettre à jour vos enregistrements DNS suivant nos instructions. Le certificat SSL doit être délivré par une autorité de certification officielle.

Peut-on intégrer mon instance hébergée avec mes systèmes et applications sur serveur?

Nos équipes peuvent travailler avec vous afin d’intégrer vos systèmes. Nous pouvons mettre en place un tunnel VPN, une synchronisation à votre annuaire, ou une authentification fédérée (SSO). Ces services doivent être commandés séparément.

Quel est le volume de données que je peux utiliser?

Votre instance peut stocker jusqu’à 1 Go par utilisateur enregistré et consomme une bande passante jusqu’à 500 MB par utilisateur par mois. Si vous avez besoin de davantage, contactez nous pour un devis personnalisé.

Est-il possible de mettre en place un accès SSH à mon serveur?

Non. L’hébergement eXo est une offre de services d’administration opérés par l’équipe eXo uniquement. Vous pouvez utiliser ce service mais vous n’avez pas accès au serveur physique.

Services

Pouvez vous réaliser un développement spécifique?

Oui. Nous proposons une gamme de services complète autour de notre produit. S’agissant d’un développement spécifique, celui-ci peut être effectué dans le cadre de votre projet, pour votre usage spécifique. Dans ce cas, son coût en jour-hommes sera estimé et inclus dans votre projet. Alternativement, certains développement spécifiques peuvent également être inclus dans notre roadmap produit, auquel cas des tarifs avantageux seront appliqués. Seuls les développements en ligne avec notre stratégie produit peuvent entrer en considération dans ce cadre.

Proposez vous une formation aux utilisateurs?

Oui. Nous proposons une gamme complète de formations pour utilisateur. Consultez notre page services pour plus d’information.

Produit & Roadmap

La plateforme est-elle disponible en plusieurs langues?
Est-il facile de passer d’une version à une autre?
Comment migrer de ma solution existante vers eXo?
Comment définissez-vous votre roadmap?
Quelle est votre politique de versionnage? A quelle fréquence sortez vous de nouvelles versions?
Est-ce que je peux faire une demande de fonctionnalité?
Avez vous un program de bêta test? Ou puis-je voir les versions en avant première?

Branding & Integrations

Est-ce que je peux modifier le “look and feel” du logiciel? Mettre mon logo? Suivre la charte graphique de mon entreprise? Modifier la page de garde?
Avec quels environments la plate-forme est-elle compatible?
Avec quelles bases de données la plate-forme est-elle compatible?
Avec quels systèmes d’exploitation la plate-forme est-elle compatible?
Avec quels serveurs d’applications la plate-forme est-elle compatible?
Fournissez vous des API pour l'intégration à d’autres logiciels, par exemple une base de connaissances?
Pouvez-vous vous intégrer avec mon annuaire d’entreprise? Mon système de gestion des utilisateurs développé en interne?
Puis-je utiliser un Single Sign On avec eXo Platform?

Gestion des droits

Est-il possible avec eXo d’ouvrir certaines pages aux invités et d’autres aux collaborateurs internes uniquement?
Y-a-t-il des niveaux d’accès?
Est-il possible de définir des droits au niveaux des groupes ainsi que des droits individuels?

Scalabilité et Performance

Combien d’utilisateurs simultanés supportez vous?
Mon volume de clics par mois sera très important. La plate-forme peut-elle supporter la charge?
Comment estimer le nombre de serveurs dont j’aurai besoin en production?
Comment mettre en place un déploiement à haute disponibilité?

Still have questions?

Produit & Roadmap

La plateforme est-elle disponible en plusieurs langues?

Oui. eXo Platform est disponible dans plusieurs langues. Consultez notre page d’environnement supportés pour la liste complète de langues supportées avec la version courante.

Est-il facile de passer d’une version à une autre?

Nous essayons d’assurer la rétrocompatibilité et de minimiser le temps et le travail nécessaires pour les mises à jour. Nous conseillons vivement à nos clients de suivre les sorties de versions de eXo Platform et d’effectuer les mises à jour au fil de l’eau, plutôt que des mises à jour importantes de manière irrégulière. Consultez notre programme de maintenance pour plus de détails sur notre politique de versionnage. Dans une instance non customisée, les mises à jours s’effectuent normalement de manière transparente. Un simple redémarrage suffit la plupart du temps, les migrations de données peuvent être exécutées automatiquement au besoin. L’effort de migration pour un système customisé varie en fonction du suivi ou non des pratiques recommandées, de la profondeur des customisations et leur dépendance à des APIs non supportés.

Comment migrer de ma solution existante vers eXo?

eXo Platform tend à supporter une large palette de standards d’interopérabilité, ce qui facilite les migrations. Cependant, une étude technique sera nécessaire afin d’évaluer l’impact d’une migration dans votre cas de figure. Contactez nous pour une telle évaluation

Comment définissez-vous votre roadmap?

Notre roadmap est définie par notre équipe de produits. Ils choisissent les priorités en fonction de ce qui délivre le plus de valeur à nos clients et à notre communauté. Le meilleur moyen de suggérer de nouvelles fonctionnalités est de les suggérer et d’en discuter ici. Les fonctionnalités qui obtiennent le plus de votes sont systématiquement considérées. Notre page Roadmap est maintenue à jour et nous vous encourageons à la consultez régulièrement si vous êtes intéressés par le sujet.

Quelle est votre politique de versionnage? A quelle fréquence sortez vous de nouvelles versions?

Nous sortons des versions Majeures, Mineures et des versions de Maintenance. Les versions Majeures peuvent introduire des changements importants dans l’architecture et requièrent une migration. Les versions mineures représentent des évolutions d’une version majeur – en principe, elles sont faites de sorte d’être compatibles et à être mises à jour de manière transparente. Les versions de maintenance sont distribuées sous forme de patchs correctifs et visent à améliorer la stabilité, la sécurité et la performance.Il n’y a pas de règle pré-établie quant aux sorties des versions majeures. Les versions mineures sortent généralement tous les 8 à 12 mois. Les versions de maintenance sont lancées tous les 3 à 6 mois. Consultez notre page Maintenance pour plus de détails.

Est-ce que je peux faire une demande de fonctionnalité?

Oui. La meilleure manière de procéder est de soumettre votre fonctionnalité ici.

Avez vous un program de bêta test? Ou puis-je voir les versions en avant première?

Nous n’avons pas de programme formel pour les versions bêta. Mais en tant qu’éditeur open-source, nous travaillons de manière transparente et les changements prévus sont visibles en flux tendu dans le code source. L’édition communautaire est mise à jour de manière hebdomadaire pour les membres de la Tribe, afin de collecter leur retours et suggestions.

Branding & Integrations

Est-ce que je peux modifier le “look and feel” du logiciel? Mettre mon logo? Suivre la charte graphique de mon entreprise? Modifier la page de garde?

Les administrateurs ont accès à l’interface de Branding et peuvent choisir le logo et le thème couleur. Des possibilités de personnalisation avancées peuvent parfaitement etre realisees par un Web Designer et intégrées à eXo Platform grâce au mécanisme de “skin”. Les skins peuvent être vues comme une collection de composants visuels (Images, surcharges CSS, etc) regroupés dans un format exploitable par eXo Platform.

Avec quels environments la plate-forme est-elle compatible?

eXo Platform est compatible avec une large gamme de systèmes d’exploitation, de bases de données et autres systèmes tiers, mais seuls certains d’entre eux sont pleinement supportés. Consultez la page des environnements supportés pour connaître les environnements compatibles recommandés.

Avec quelles bases de données la plate-forme est-elle compatible?

eXo Platform est compatible avec les bases de données les plus fréquemment utilisées telles que MySQL, Postgres, Oracle ou SQL Server. Consultez la page des environnements supportés pour plus de détails.

Avec quels systèmes d’exploitation la plate-forme est-elle compatible?

eXo Platform peut être installée sur les systèmes les plus utilisés tels que Linux et Windows server. Consultez la page des environnements supportés pour plus de détails.

Avec quels serveurs d’applications la plate-forme est-elle compatible?

Il est recommandé d’utiliser le package Tomcat qui a été spécialement configuré et testé pour le déploiement de eXo Platform. Les clients Enterprise et Enterprise Plus peuvent également installer eXo Platform sur le serveur d’applications JBoss. Consultez la page des environnements supportés pour plus de détails.

Fournissez vous des API pour l'intégration à d’autres logiciels, par exemple une base de connaissances?

eXo Platform propose une API d’intégration avec une documentation complète. Commencez par consultez le chapitre qui couvre le sujet dans notre guide du développeur.

Pouvez-vous vous intégrer avec mon annuaire d’entreprise? Mon système de gestion des utilisateurs développé en interne?

Oui. eXo Platform est livré avec des connecteurs standards pour un système d’annuaire d’entreprise et tout système compatible LDAP.Si votre système de gestion des utilisateurs n’est pas compatible LDAP, un connecteur spécifique devra être développé.

Puis-je utiliser un Single Sign On avec eXo Platform?

Oui. eXo Platform vient avec des “add-on” de support des solutions SSO les plus utilisés telles que CAS, SAML, OpenAM, etc. Consultez la page des environnements supportés pour une liste complète. Si votre solution SSO ne fait pas partie de la liste, une intégration spécifique devra être développée.

Gestion des droits

Est-il possible avec eXo d’ouvrir certaines pages aux invités et d’autres aux collaborateurs internes uniquement?

Oui. Tout ce que vous avez besoin de faire est d’utiliser les fonctionnalités de gestion des permissions et rendre certaines pages accessible à tous.

Y-a-t-il des niveaux d’accès?

Oui. eXo Platform définit certains rôles par défaut : invité, utilisateur, administrateur, contributeur, éditeur et gestionnaire d’espace. Vous pouvez également en définir d’autres suivant vos besoins spécifiques.

Est-il possible de définir des droits au niveaux des groupes ainsi que des droits individuels?

Oui. Le modèle de gestion des droits d’eXo Platform permet de positionner des permissions fines, calquées sur le paradigme Utilisateur, Groupe, Rôle.

Scalabilité et Performance

Combien d’utilisateurs simultanés supportez vous?

Il n’y a pas de limite théorique au nombre d’utilisateurs simultanés pouvant être servis par un déploiement eXo Platform. La montée en charge nécessite un dimensionnement préalable de l’infrastructure qui va accueillir le service, notamment en termes de réseau (latence, bande passante), matériel (CPU, mémoire) et middleware (serveur d’application, serveur de base de données). Les experts eXo peuvent vous assister dans la conception et la mise en oeuvre d’une architecture permettant de servir votre cible en nombre d’utilisateurs simultanés. Dans la plupart des cas, eXo préconise d’effectuer une campagne de tests de performance de votre système en production afin d’assurer que le système répond à votre contrainte.A titre indicatif, nos simulations en environnement de benchmark montrent une capacité de fournir un temps de réponse satisfaisant pour jusqu’à plusieurs milliers d’utilisateurs concurrents par serveur. Contactez-nous pour une discussion détaillée quant à vos besoins sur le sujet.

Mon volume de clics par mois sera très important. La plate-forme peut-elle supporter la charge?

Oui, très probablement. eXo Platform est conçue pour permettre une montée en charge horizontale via une typologie de déploiement en cluster.

Comment estimer le nombre de serveurs dont j’aurai besoin en production?

Vos besoins serveur dépendent de votre infrastructure, scénarios d’usage et besoins en terme de haute disponibilité. Pour donner un ordre de grandeur, nous conseillons de prévoir au moins 1 noeud par palier de 10,000 utilisateurs actifs. L’estimation est basée sur nos benchmarks en conditions de simulation pour les scénarios d’usages collaboratifs les plus communs comprenant 1% des utilisateurs en écriture et 10% en lecture. Une estimation précise de performance de votre système nécessitera des tests de charge dans votre environnement. Notre équipe peut vous aider à définir et mettre en place ces tests, grâce aux outils et méthodologies à sa disposition, estimer vos besoins et vous aider à optimiser et améliorer vos performances système. Contactez-nous pour une discussion détaillée de vos besoins.

Comment mettre en place un déploiement à haute disponibilité?

Une très haute disponibilité peut être atteinte en optant pour la redondance de composants tels que le stockage des données (gestion des fichiers et bases de données). Au niveau d’eXo Platform, il est alors nécessaire d’adopter un déploiement en cluster (actif/actif ou actif/passif). Un mécanisme permettant la répartition de charge est également requis, soit au travers du paramétrage du serveur web frontal, soit au travers d’un équipement dédié. La répartition de charge permet également de rediriger le trafic entrant sur les noeuds actifs en cas de panne partielle, en attendant que le noeud défaillant du cluster soit remplacé ou redémarré.Notez que pour une sécurité maximale, votre plan de reprise d’activité doit inclure la sauvegarde du système de fichiers ainsi que de la base de données. eXo recommande que cette sauvegarde soit réalisée de manière quotidienne, pendant une plage de maintenance programmée. L’opération de sauvegarde dure environ 5 minutes, en fonction de la quantité de données présentes. Nos experts sont à votre disposition pour vous aider à concevoir et mettre en oeuvre une architecture eXo Platform hautement disponible. Contactez nous pour une discussion détaillée de vos besoins.

Offre Enterprise

Quel sera le prix de ma souscription si j’ai 600 utilisateurs ?
Est-ce que je peux déployer la solution sur plusieurs serveurs, notamment dans des environnements projet?
Qu’est-ce qui est inclus dans la souscription Enterprise?
Quels sont les services disponibles dans l’offre Enterprise ?
Quel niveau de support est inclus avec l’offre Enterprise?

Offre Enterprise Plus

Comment sera calculé le prix de ma souscription si il n’y a pas de limite au nombre d’utilisateurs ?
Qu’est-ce qui est inclus dans la souscription Enterprise Plus?
Quels sont les services disponibles dans l’offre Enterprise Plus ?
Quel niveau de service support proposez-vous avec l’offre Entreprise Plus ?

Offre Professional

Puis-je déployer la solution sur une multitude de serveurs ou des environnements de test ?
Qu’est-ce qui est inclus dans la souscription Professional?
Quels services sont disponibles avec l’édition professionnelle ?
Quel niveau de service support proposez-vous avec l’offre Professional?
Quels sont les besoins informatiques du système pour l’offre Professional ?
Que se passe-t-il si je veux basculer sur une autre version de la plate-forme ?

Achat en ligne

e ne peux pas payer par carte de crédit. Puis-je recevoir une facture et payer par virement bancaire?
Est-il possible d’obtenir une facture?
Quelle est votre politique de remboursement ?
Que se passe-t-il après le paiement ? Par où commence t-on ?

Still have questions?

Offre Enterprise

Quel sera le prix de ma souscription si j’ai 600 utilisateurs ?

Le prix de souscription à notre édition Enterprise débute à 24 000 euros par an pour un maximum de 300 utilisateurs actifs. Si vous avez besoin d’une souscription pour un nombre plus important d’utilisateurs actifs, contactez nous pour un devis personnalisé, basé sur votre consommation réelle.

Est-ce que je peux déployer la solution sur plusieurs serveurs, notamment dans des environnements projet?

La souscription à l’édition Enterprise permet l’installation d’eXo Platform sur un serveur physique ou virtuel en production, indépendamment de ses caractéristiques techniques. Afin de faciliter vos phases projet, la souscription à l’édition Enterprise inclut également une licence d’installation pour un serveur d’intégration et deux stations de travail.

Qu’est-ce qui est inclus dans la souscription Enterprise?

Une souscription Enterprise inclut :

Accès à la version courante du logiciel, packagée pour l’offre Enterprise
Connecteurs et possibilité d’intégrations personnalisées
Accord de niveau de service standard pour le support pour 25 tickets de support par an
Accès aux versions de maintenance
Accès gratuit aux futures versions

Quels sont les services disponibles dans l’offre Enterprise ?

L’intégralité de nos services professionnels sont disponibles à la demande avec l’édition Enterprise

Quel niveau de support est inclus avec l’offre Enterprise?

L’offre Enterprise inclut un support de niveau standard pour 25 tickets par an. Pour plus de détails quant aux accords de niveau de service, consultez notre page dédiée (SLA).

Offre Enterprise Plus

Comment sera calculé le prix de ma souscription si il n’y a pas de limite au nombre d’utilisateurs ?

Le tarif de votre souscription sera calculé en fonction de l’architecture de votre solution, de votre périmètre fonctionnel et de votre niveau de support. Contactez-nous pour discuter de votre projet.

Qu’est-ce qui est inclus dans la souscription Enterprise Plus?

Une souscription Enterprise inclut :

Accès à la version courante du logiciel, packagée pour l’offre Enterprise Plus
Connecteurs et possibilité d’intégrations personnalisées
Accord de niveau de service standard ou premium pour tickets illimités
Déploiement à haute disponibilité
Accès aux versions de maintenance
Accès gratuit aux futures versions

Quels sont les services disponibles dans l’offre Enterprise Plus ?

L’intégralité de nos services professionnels sont disponibles à la demande avec l’édition Enterprise Plus.

Quel niveau de service support proposez-vous avec l’offre Entreprise Plus ?

L’édition Enterprise Plus d’eXo offre un support standard ou un support premium pour un nombre illimité d’incidents. Le support premium peut en outre être contacté 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée (SLA)

Offre Professional

Puis-je déployer la solution sur une multitude de serveurs ou des environnements de test ?

Cette souscription ne prévoit aucune limite au nombre de serveurs utilisables. Au contraire, la solution sera dimensionnée en fonction de votre usage effectif en termes de coeurs processeur.

Qu’est-ce qui est inclus dans la souscription Professional?

Une souscription Enterprise inclut :

Accès à la version courante du logiciel, packagée pour l’offre Professional
Accès aux installateurs pour la version courante
Support basique pour 10 tickets de support par an
Accès aux versions de maintenance
Accès gratuit aux futures versions

Quels services sont disponibles avec l’édition professionnelle ?

Nous vous recommandons de démarrer avec notre pack Essentials, qui a été conçu pour mettre en place la plate-forme en quelques jours. Et si vous voulez aller plus loin, en bénéficiant par exemple d’une formation à nos meilleures pratiques, toute notre gamme de services Enterprise vous est également accessible à la demande.

Quel niveau de service support proposez-vous avec l’offre Professional?

L’offre Professional inclut un support basique pour 10 tickets annuels. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée (SLA)

Quels sont les besoins informatiques du système pour l’offre Professional ?

Pour fonctionner, eXo Platform a juste besoin d’un serveur basé sur Windows, Linux, Mac OS ou l’environnement VMware. La version eXo Professionnelle est livrée avec tous les composants nécessaires dont les bases de données, la machine virtuelle Java et le serveur LibreOffice pour la gestion documentaire

Que se passe-t-il si je veux basculer sur une autre version de la plate-forme ?

Nous gérons très facilement tout changement de version. Contactez-nous à tout moment pour un devis personnalisé

Achat en ligne

e ne peux pas payer par carte de crédit. Puis-je recevoir une facture et payer par virement bancaire?

Il vous suffit de nous contacter pour toute transaction manuelle

Est-il possible d’obtenir une facture?

Un reçu de paiement et un devis sont automatiquement générés. Nous pouvons vous envoyer une facture à la demande.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous offrons un remboursement des souscriptions Professional jusqu’à 30 jours.

Que se passe-t-il après le paiement ? Par où commence t-on ?

Quand vous achetez une souscription, vous obtenez un lien de téléchargement de la dernière version de notre logiciel ainsi qu’une licence pour l’activer. Vous pouvez également activer une version d’évaluation que vous auriez déjà installée.Si vous achetez des services d’hébergement ou de mise en route, un représentant de notre service client vous contactera pour définir avec vous votre calendrier de déploiement.

Communauté vs Entreprise

Qu’est ce que vous commercialisez? L’open source c’est gratuit!
Quelle est la différence entre l’édition communautaire et les éditions pour entreprise.
Est-il possible de passer d’une édition communautaire à une édition pour entreprise?

Edition communautaire

Quelle licence utilisez vous pour l’édition communautaire?
Offrez vous des services pour l’édition communautaire?
Je voudrais lancer mon projet utilisant l’édition communautaire gratuite. Ou puis-je trouver de l’aide?
Ou obtenir le code source de l’édition communautaire ?
Ou télécharger l’édition communautaire?
A quelle fréquence les versions de l’édition communautaire sortent-elles?
Comment compiler le code ?
Puis-je contribuer?

Still have questions?

Communauté vs Entreprise

Qu’est ce que vous commercialisez? L’open source c’est gratuit!

Open source signifie que le code est ouvert, que votre équipe informatique peut pleinement maîtriser. Nous commercialisons une offre packagée pour un usage en entreprise du projet open-source éponyme : eXo Platform. Nous offrons également des services de support et accompagnement avec nos offres commerciales.

Quelle est la différence entre l’édition communautaire et les éditions pour entreprise.

Les éditions sont basées sur une même base de code. Les différences clés sont :

L’édition communautaire est distribuée uniquement sous la forme d’une image Docker (alors que les éditions pour enterprise bénéficient d’hébergement ou de distributions Tomcat ou JBoss)
Certains add-ons (ex: tasks, chat, remote-edit, video calls, skin enterprise) ne sont pas pré-installés dans l’édition communautaire
Nous n’offrons pas de support technique ni de services professionnels avec l’édition communautaire
L’édition communautaire ne bénéficie pas de versions de maintenance

Vous trouverez une comparaison plus détaillée dans notre blog post dédié ici

Est-il possible de passer d’une édition communautaire à une édition pour entreprise?

Comme toutes les éditions sont basées sur la même base du code, elles sont compatibles. En pratique toutefois, la plupart des clients ayant choisi l’édition communautaire modifient et personnalisent le logiciel au point que cette compatibilité devient moins immédiate et une étude technique se révèle nécessaire afin d’estimer les possibilités et le coût de la migration. Contactez nous pour une évaluation personnalisée

Edition communautaire

Quelle licence utilisez vous pour l’édition communautaire?

L’édition communautaire d’eXo Platform utilise la licence LGPL

Offrez vous des services pour l’édition communautaire?

Non. Seuls les clients ayant acheté une souscription peuvent commander nos services professionnels.

Je voudrais lancer mon projet utilisant l’édition communautaire gratuite. Ou puis-je trouver de l’aide?

Le site de la communauté, eXo Tribe, offre un espace où les membres de la communauté peuvent trouver des ressources, interagir et s’entraider. Demander de l’aide sur nos forums dans le site de la communauté, eXo Tribe. Nous faisons de notre mieux pour offrir du support technique à travers le forum, sans engagement de niveau de service.

Ou obtenir le code source de l’édition communautaire ?

Le code de eXo Platform is sur GitHub : https://github.com/exoplatform/

Ou télécharger l’édition communautaire?

Les derniers builds sont disponibles dans l’espace de téléchargements sur la Tribe.

A quelle fréquence les versions de l’édition communautaire sortent-elles?

Nous essayons de sortir des versions de manière hebdomadaire et les publions dans l’espace de Téléchargements sur la Tribe.

Comment compiler le code ?

D’abord vous avez besoin de mettre en place votre environnement en suivant ce guide. Ensuite, allez voir ce repository et suivez le README.

Puis-je contribuer?

Bien sûr. Si vous êtes développeur, nous acceptons vos contributions via des pull requests. Pour les incorporer, nous aurons besoin que vous signiez le document Contributor License Agreement. Pour plus de détail consultez notre page dédiée. Si vous n’êtes pas développeur, vous pouvez contribuer en répondant aux questions sur nos forums, en envoyant vos commentaires quant à la documentation, en suggérant de nouvelles fonctionnalités, en nous parlant de votre projet, en contribuant à l’effort de traduction ou simplement en parlant de nous!