Un intranet moderne pour une communication interne fluide et fiable
DAAM, anciennement Centre Financier aux Entrepreneurs, est une organisation de microfinance engagée dans le développement économique et social de la Tunisie. Sa mission est de faciliter l’accès aux services financiers professionnels pour les micros et petites entreprises, et ainsi de contribuer à une prospérité durable, à l’émergence d’un secteur privé dynamique et à l’amélioration de la vie quotidienne des Tunisiens.
En s’adressant à des micro-entrepreneurs porteurs de projets, DAAM joue un rôle clé dans la structuration du tissu économique local. Basé à Tunis, DAAM déploie ses activités à travers un réseau de 23 agences couvrant l’ensemble du territoire tunisien, assurant ainsi une présence de proximité au plus près des besoins du terrain.
Le challenge
Pour sa communication interne, DAAM s'appuyait alors sur le réseau social grand public Facebook, notamment via des pages privées créées pour permettre aux équipes d’échanger.
Consciente des risques et limites de cette approche, l’organisation a souhaité franchir un cap en adoptant des pratiques de collaboration plus modernes, structurées et en phase avec son développement. L’objectif : remplacer Facebook par un véritable intranet, moderne, sécurisé et interactif, au service d’une communication interne fluide, fiable et centralisée.
Le projet, impliquant 300 utilisateurs, devait répondre à plusieurs objectifs :
Améliorer le partage d’information
Faciliter la recherche et la mise à jour de documents
Renforcer le travail collaboratif en interne et avec des invités externes
Améliorer l’accessibilité à l’information
Réduire la dépendance aux outils tiers (Facebook, Skype, WhatsApp...) et à la messagerie Outlook et diminuer ainsi le volume de fichiers transmis par email
Pourquoi eXo ?
Dans sa recherche d’une solution sécurisée, personnalisable et simple à déployer, DAAM s’est naturellement tournée vers eXo Platform. La solution répondait à tous les critères : un intranet clé en main, capable de s’adapter aux besoins spécifiques de l’organisation tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et moderne.
Au-delà de la technologie, c’est aussi l’accompagnement proposé par l’équipe eXo qui a fait la différence. Les équipes projet, communication et administrateurs fonctionnels ont bénéficié d’un suivi de proximité : assistance pour la configuration de la plateforme, habillage graphique sur mesure et sessions de formation personnalisées. Ce soutien a permis de renforcer l’autonomie des utilisateurs clés dès les premières étapes.
Autre atout majeur : la présence d’un référent unique côté prestataire, garant d’un accompagnement au changement fluide, cohérent et personnalisé tout au long du projet.
L’implémentation
Les équipes internes ont fait preuve d’une réelle implication dès la mise en place de la plateforme. DAAM s’est rapidement approprié l’outil, favorisant son adoption naturelle à tous les niveaux de l’organisation. Les échanges sont riches, le chat très actif, et la plateforme s’est imposée comme un espace de communication central au quotidien.
L’engagement des utilisateurs s’est confirmé dans la durée : DAAM figure aujourd’hui parmi les clients eXo les plus dynamiques, avec des taux de connexion, de partage de contenus, de commentaires et d’échanges via la messagerie instantanée bien au-dessus de la moyenne.
Les collaborateurs utilisent quotidiennement l’intranet pour consulter les actualités, accéder à des documents (RH, financiers ou autres), publier des messages dans des espaces partagés, accéder aux informations de leur équipe ou service, organiser des réunions en ligne ou encore accéder à leurs raccourcis et applications (assurance médicale, paie, etc...). Le tout, depuis un environnement cloud privé sécurisé, géré par les équipes eXo, et accessible aux 300 utilisateurs répartis entre le siège de Tunis et les 23 agences régionales.
L’organisation est actuellement en cours de migration vers la dernière version de la solution, eXo Platform 7.0, pour structurer davantage sa communication interne et bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
L’intranet s’est rapidement imposé comme un outil central de notre quotidien. Sa simplicité d’utilisation, son adéquation avec notre culture d’entreprise ainsi que l’accompagnement de proximité des équipes eXo à chaque étape du projet, ont favorisé l’adoption rapide de la plateforme et l’engagement des collaborateurs.
Sana Ben Sayeh, Conseillère senior communication interne
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