Le GIP-SNE centralise l’information et anime ses communautés grâce à eXo Platform
Créé en 2014, le GIP-SNE est un Groupement d’Intérêt Public. Depuis juillet 2022, il assure la gestion complète du Système National d’Enregistrement de la demande de logement social (SNE), avec pour objectif de simplifier l’organisation, de rapprocher les organes de décision des utilisateurs finaux et de centraliser, via le numéro unique d’enregistrement, l’ensemble des demandes de logement social formulées par les usagers.
Ses principales activités s’articulent autour de trois pôles :
Appui aux guichets : numérisation des pièces justificatives, gestion des courriers et des SMS.
Soutien aux politiques publiques : animation des clubs utilisateurs, actions de communication, coordination locale via les gestionnaires territoriaux.
Systèmes d’information : développement et gestion de plusieurs plateformes et solutions digitales tels que le portail grand public, la data logement, les portails web professionnels, des applications cartographiques, etc...
Acteur central du logement social en France, le GIP-SNE joue ainsi un rôle structurant dans la modernisation et l’harmonisation des processus liés à la demande de logement social.
Le challenge
Avant le lancement du projet, la communication autour des logiciels du GIP-SNE se faisait de manière fragmentée. Un site internet public centralisait une partie de l'information, mais l'essentiel circulait par email, sous forme de documents. Cette organisation rendait la mise à jour de l'information fastidieuse, sa diffusion inégale, et son accès peu intuitif pour les professionnels concernés.
Le GIP-SNE a donc repensé sa manière de diffuser l'information et de créer du lien avec ses utilisateurs. L’enjeu principal : structurer des communautés autour des différents profils d’utilisateurs — notamment les gestionnaires territoriaux — afin de leur fournir un espace centralisé, organisé et animé, dédié à la documentation, à l’actualité des logiciels et aux évolutions réglementaires.
L’objectif était double :
Fluidifier l’accès à l’information sur les outils numériques (fonctionnalités, maintenance, mises à jour, tutoriels…).
Diffuser efficacement des contenus à portée juridique ou métier, notamment en lien avec les évolutions réglementaires qui impactent directement les logiciels utilisés par les acteurs du logement social.
Pourquoi eXo ?
Avant de faire leur choix, les équipes du GIP-SNE ont bénéficié d’une plateforme de test. Une vingtaine de testeurs aux profils représentatifs a ainsi testé différents cas d’usages en conditions réelles. Cela leur a permis de valider la simplicité d’usage de la solution, un critère essentiel compte tenu de la diversité des appétences numériques parmi les futurs utilisateurs.
Outre l’ergonomie de la plateforme, les retours d’expérience de deux clients d’eXo ont joué un rôle décisif. Ces échanges ont mis en avant la qualité de l’accompagnement, notamment sur la conduite du changement, un enjeu clé pour le GIP-SNE dont les utilisateurs sont répartis sur tout le territoire. La capacité d’eXo à offrir un accompagnement de proximité alliée à une solution facile à prendre en mains ont été des arguments forts.
À cela s’ajoute un alignement stratégique sur l’open source : le GIP-SNE, déjà engagé dans cette démarche, souhaite participer activement à l’évolution des outils qu’il utilise. La philosophie ouverte de la solution eXo répond pleinement à cette volonté de co-construction.
Enfin, la solution permet de gérer à la fois :
Des sites publics, pour diffuser largement de l’information auprès des 20 000 utilisateurs.
Une plateforme sécurisée avec accès personnel, pour proposer du contenu plus ciblé et confidentiel, adapté au profil de chaque utilisateur.
Ce double niveau de communication, combiné à une prise en main intuitive et un accompagnement de qualité, a convaincu le GIP-SNE de faire confiance à eXo pour structurer et animer ses communautés.
L’implémentation
Le déploiement de la plateforme a débuté par une phase pilote, avec la création d’un premier espace dédié aux gestionnaires territoriaux, une population-clé du dispositif. Cette communauté regroupe une centaine d’utilisateurs. La plateforme, encore en construction, est pensée pour être progressive et personnalisée. De nouveaux espaces viendront s’ajouter au fur et à mesure, chacun s’adressant à un type d’utilisateur spécifique.
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