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Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?

La gestion des connaissances (Knowledge Management en anglais) est un ensemble de processus, de méthodes et de pratiques visant à identifier, créer, organiser, stocker, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation. Elle consiste à tirer parti du savoir-faire collectif des individus, des ressources et des expériences pour améliorer les performances, favoriser l’innovation et soutenir la prise de décision.

La gestion des connaissances vise à transformer l’information en connaissances exploitables et à faciliter leur circulation au sein de l’organisation. Cela inclut à la fois les connaissances tacites (informelles, basées sur l’expérience personnelle) et les connaissances explicites (documentées, formalisées).

Qu'est-ce qu'un système de gestion des connaissances?

Un système de gestion des connaissances est un ensemble de méthodes, de processus et d’outils utilisés pour capturer, organiser, stocker, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation. Il vise à faciliter la création, l’accès et la gestion des connaissances afin de favoriser l’apprentissage, l’innovation et la prise de décision.

Un système de gestion des connaissances peut inclure les éléments suivants :

Capture et création de connaissances
Organisation et structuration des connaissances
Stockage des connaissances
Recherche et accès aux connaissances
Partage des connaissances
Gestion du cycle de vie des connaissances
Mesure et évaluation des connaissances

En mettant en place un système de gestion des connaissances, une organisation peut exploiter son savoir-faire collectif, favoriser l’innovation, améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire la duplication des efforts et faciliter l’apprentissage organisationnel.

Pourquoi un système de gestion des connaissances est-il important ?

Une mise en œuvre efficace d’un système de gestion des connaissances au sein de votre digital workplace contribue à:

Une efficacité accrue : les employés passant moins de temps à rechercher des informations
Une amélioration de l’intégration et de l’engagement de l’employé tout en réduisant les «connaissances silencieuses»
Un développement du travail en équipe et de l’échange d’expériences entre les employés de différents départements
La construction d’une base de connaissances riche en informations utiles pour une meilleure résolution de problèmes, un meilleur apprentissage et une meilleure prise de décision

➝ Découvrez l’importance de mettre en place un système de gestion des connaissances.

Quels sont les avantages d’ un système de gestion de connaissances ?

La gestion des connaissances en général fait référence au processus d’acquisition, de stockage et de partage d’informations provenant de plusieurs sources et de mise à disposition de ces informations pour les exploiter et les faire évoluer de manière simple.

Voici quelques avantages que peut offrir un système de gestion de connaissances pour votre organisation

Améliorer la productivité
Faciliter l’intégration et l’apprentissage continu des employés
Réduire la duplication des connaissances
Accroître le service à la clientèle et le soutien à la clientèle

➝ Découvrez les avantages d’un système de gestion des connaissances.

loreum

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Accordéon #2

Titre d’accordéon

Gestion des connaissances