Conduite du changement : 7 étapes vers le succès !

 

Le changement dans une organisation est un processus long et complexe dans lequel il est nécessaire de bien prendre en compte la dimension humaine. Pour que la transformation soit une réussite, passer par la case « conduite du changement » est incontournable.

Votre organisation lance un projet stratégique comme la mise en place d’un nouvel outil collaboratif, la fusion de plusieurs structures, un déménagement…et vous devez conduire le changement ? Vous êtes perdu et ne savez pas par où commencer ? Découvrez notre méthode en 7 étapes pour vous aider à déployer efficacement votre projet et garantir ainsi le succès de votre conduite du changement.

Définir les objectifs

Pourquoi avez-vous décidé de mettre en place une stratégie de conduite du changement ? Est-ce qu’il est question de développer votre chiffre d’affaires, d’améliorer la satisfaction client, de lancer un nouveau produit ou service, de conquérir un nouveau marché… ? Vos objectifs sont-ils financiers, commerciaux, marketing ou liés aux ressources humaines ? 

Cette première étape est indispensable pour définir clairement vos objectifs et les résultats que vous espérez. Ils pourront bien évidemment évoluer et s’ajuster au fur et à mesure du projet. Cette étape permet également de fixer des indicateurs de performance pour mesurer le bon déroulé de la démarche et s’assurer de son succès.

Réaliser un diagnostic

Comprendre le contexte dans lequel l’entreprise évolue, son positionnement, ses valeurs, ses concurrents, ses forces et faiblesses, les opportunités et menaces du marché… l’objectif de cette deuxième étape est d’établir un diagnostic de la situation et d’évaluer les impacts du changement sur l’organisation et les collaborateurs.

N’hésitez pas à impliquer les collaborateurs pour réaliser ce diagnostic car n’oubliez pas qu’un changement peut être très déstabilisant pour eux. Il est donc important de créer des moments d’échanges pour partager l’intérêt, la vision et les objectifs du projet. Ces moments seront aussi des occasions pour détecter en amont les résistances au changement et trouver ensemble des solutions.

 

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Constituer une équipe pour accompagner le changement

Imposer un changement coûte que coûte, c’est l’échec assuré. Il est donc important pour la réussite de votre projet que l’ensemble de vos collaborateurs y adhérent. Pour obtenir le maximum d’adhésions, il existe une méthode simple qui s’appelle la « théorie de diffusion de l’innovation ». Développée par le sociologue et statisticien américain Everett Rogers, cette théorie classe les utilisateurs d’une innovation en 5 catégories :

• Les innovateurs (2,5% des utilisateurs) : ce sont les plus sensibles à l’innovation. Ils ont besoin de changement et partagent volontiers leur expérience.
• Les adeptes précoces ou early adopters (13,5%) : ils sont également avides de nouveauté et se laissent facilement convaincre par les innovateurs. Ils sont un peu plus réservés que les premiers mais n’hésitent pas à donner leur avis.
• La majorité précoce (34%) : ce sont des utilisateurs plus réfléchis qui attendent des retours d’expérience avant d’adopter l’innovation.
• La majorité tardive (34%) : ces utilisateurs sont beaucoup plus lents dans leur processus d’adoption de la nouveauté. Ils attendent qu’une majorité de la population ait prouvé l’intérêt du changement.
• Les réfractaires ou retardataires (16%) : ces personnes perçoivent le changement comme une menace. Pour les convaincre, il faut leur montrer que les avantages de l’innovation sont largement supérieurs à ce qui existe.

Source : wikiagile.cesi.fr

Pour vous accompagner dans la conduite du changement, appuyez-vous également sur une équipe constituée de personnes motivées et influentes auprès des autres collaborateurs. Pourquoi ne pas choisir un groupe d’innovateurs ?

Définir la stratégie et élaborer un plan d’actions

L’objectif de cette étape est de définir une stratégie et de construire un plan d’actions. La question à vous poser est : quelles actions concrètes vais-je mettre en œuvre pour accompagner le changement ?

N’oubliez pas de prévoir des actions pour récompenser l’équipe projet ou les collaborateurs et ainsi encourager les efforts et garder la motivation tout au long du projet !

Fédérer les équipes autour du projet par la communication interne

Le rôle du pilote de projet est d’informer, de communiquer, de rassurer et d’accompagner.

Ayez toujours en tête que l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs est une condition sine qua non pour la bonne réussite de votre projet. Communiquez aussi souvent que possible sur les bénéfices et opportunités du changement, ainsi que sur les étapes et actions à mettre en œuvre. Une bonne communication interne réduit les résistances au changement et permet de gommer les peurs.

Suivre la conduite du changement

Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et suivre l’évolution des résultats est nécessaire pour valider le bon déroulé du projet, ajuster les actions si besoin et s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue. Cette étape permet aussi de mesurer la compréhension, l’adhésion et l’implication de vos collaborateurs.

Ancrer le changement dans l’entreprise

Maintenant que vous avez fait le plus dur, vous devez consolider et inscrire le changement sur le long terme. Répertoriez les bonnes pratiques dans des documents de référence accessibles à l’ensemble de vos collaborateurs et partagez les résultats pour donner ainsi plus de sens au changement.