Découvrez l’intégration Salesforce pour eXo

Chez eXo, nous nous efforçons de proposer des solutions visant à limiter les effets des inévitables silos qui se constituent dans les entreprises. Et lorsque c’est nécessaire nous créons des passerelles entre ces silos.

C’est pourquoi, je suis heureux de vous montrer aujourd’hui comment nous permettons désormais aux équipes commerciales de nos clients de gagner en efficacité tout en s’appuyant sur les ressources et  forces vives déjà présentes au sein de leur entreprise.

Grâce à notre nouvelle intégration entre Salesforce et eXo Platform, votre entreprise va pouvoir renforcer son efficacité commerciale en adoptant des pratiques collaboratives.

Détectez des Prospects dans votre Communauté

Imaginons que vous disposez d’une communauté en ligne où vos visiteurs – comme par exemple, les utilisateurs de vos produits – peuvent s’inscrire librement. Un endroit, où ils peuvent échanger sur vos produits et services, animé par vos community managers. Ne serait-il pas utile de facilement reconnaître ceux qui sont déjà clients et ceux qui sont susceptibles de bientôt le devenir  ?

Si votre communauté est motorisée par eXo Platform, il sera désormais possible à vos employés (et seulement à eux),  de visualiser de précieuses informations complémentaires directement extraites de votre CRM à partir des fiches profil des membres de la communauté.

Maintenant, imaginons que l’un de vos community managers vienne de détecter une personne très active sur vos forums et qui semble connaître particulièrement bien vos produits récents.

Grâce au bloc Salesforce qui apparaît sur son profil, tous vos collaborateurs ont la possibilité de mieux connaître la relation entre cette personne et votre entreprise avant même d’engager une interaction avec elle.

Est-elle déjà identifiée dans votre CRM comme un lead ? L’un de vos commerciaux a-t-il déjà engagé une conversation avec elle ? Existe-t-il déjà une opportunité ouverte qui lui est associée ? S’agit-il de l’un de vos clients existants ?

Avec ces informations, vous pouvez vraiment adapter vos interactions pour éviter les impairs ou au contraire marquer des points!

S’agit-il d’un client que vous souhaitez chouchouter ? Peut-être montre-t-il des signes de mécontentement et qu’il est temps de l’appeler ? Ou bien, peut-être rencontre-t-il des difficultés techniques, et il serait alors judicieux que votre équipe de support intervienne ? Ou encore, peut-être s’intéresse-t-il à des produits qu’il n’a pas encore acheté et qu’il y a une nouvelle opportunité d’affaire avec lui ?

Pour ceux qui y ont accès, un lien permet d’accéder facilement à l’enregistrement Salesforce correspondant pour, par exemple, le compléter ou rechercher d’autres contacts dans cette société, notifier le commercial en charge, ou simplement consigner une note.

Grâce à ce bloc de profil, vous disposez d’un outil simple mais puissant pour connecter vos forces de vente à votre communauté et permettre à tous vos collaborateurs d’interagir avec ses membres de façon plus pertinente.

Même lorsque vous n’avez pas de communauté en ligne, vous pouvez tout de même tirer partie de notre intégration Salesforce et gagner en efficacité dans la gestion de vos opportunités. Voici comment.

La Solitude du Commercial

Dans tout processus de vente, il arrive un moment où une opportunité d’affaire se présente et c’est à un commercial que revient la responsabilité de convaincre un prospect d’acheter vos produits ou services. Dans de nombreuses organisations, ce processus est fréquemment solitaire et repose essentiellement sur le talent individuel de vos commerciaux.

Equipé de son téléphone, de son agenda, de quelques slides et d’un bon client mail, le vaillant vendeur doit batailler sans relâche pour convaincre son prospect de faire confiance à sa proposition. Un travail éreintant, parfois ingrat qui ne laisse pas trop de place à l’erreur.

Heureusement,  il est possible de surmonter ces difficultés en adoptant une attitude collaborative.

Gagnez plus d’Affaires Grâce aux Deal Rooms

Et si vos commerciaux pouvaient ouvrir des espaces de travail dédiés à leurs opportunités ? Des espaces qui rassembleraient toutes les informations cruciales sur l’opportunité, comme un appel d’offre ou un projet de réponse sur lequel ils travaillent. Un endroit où ils pourraient mettre autour de la table les bonnes personnes pour les soutenir dans leur tâche ? Découvrez les deal rooms.

Avec notre intégration SalesForce, la création d’une deal room est accessible par un bouton directement au sein de l’interface Salesforce.

En cliquant dessus, un espace portant le nom de l’opportunité sera automatiquement créé dans votre plate-forme eXo et vous en serez l’administrateur. A partir de là, vous avez créé une passerelle entre votre plateforme collaborative et votre environnement Salesforce.

A la création de la deal room, le système publie un récapitulatif des informations clés de l’opportunité dans le flux d’activité :

Le nom de l’opportunité, sa description, le montant, et sa progression sont affichés. Dès que vous ferez un changement sur ces valeurs dans Salesforce, l’activité sera mise à jour et remontera dans le flux.

Tenez Tout le Monde au Courant

Vos conversations Chatter qui ont lieu dans Salesforce sur l’opportunité sont automatiquement reproduites dans le flux d’activité, pour que personne ne manque une information importante :

Les documents que vous attachez à l’opportunité, sont accessibles à partir de l’espace Documents de la deal room et publiés dans le flux d’activité.

La synchronisation de toutes ces informations est automatique et les membres de la deal room reçoivent des notifications en temps réel :

Comment Collaborer dans une Deal Room ?

A partir de là, c’est à vous de jouer ! Alors voici quelques conseils pour tirer le meilleur de vos deal rooms.

Commencez par assembler votre “dream team”. Besoin d’un expert métier pour vérifier la pertinence de votre proposition, d’un ingénieur avant vente pour vous assister dans une démonstration produit, de votre manager pour valider une proposition avant envoi ?  Pour cela, invitez-les directement à partir de l’application Members.

Ensuite, rassemblez les documents reçus de votre prospect et placez les dans la deal room s’ils ne sont pas déjà dans Salesforce. Co-élaborez vos propres documents de réponse collaborativement avec votre équipe en les faisant relire, compléter et valider.

Pour les opportunités plus complexes qui nécessitent la collaboration d’acteurs de plusieurs horizons, vous pouvez même aller jusqu’à tracer les actions à faire dans les tâches de la deal room et coordonner le travail de chacun tout au long de la vente.

Gardez la maîtrise du timing et partagez vos séquences d’événements en entrant les dates clés (rendez-vous, démos, soutenances,…) dans le Calendrier.

Rassemblez tout le monde et organisez vos séances de débriefing dans le salon de chat de la deal room.

Forgez une Culture Orienté Client

Par la mise en place de pratiques collaboratives au sein de vos processus de vente, vos performances commerciales devraient s’améliorer. Et au delà de votre force de vente, c’est l’ensemble de vos collaborateurs qui s’engagera dans la relation client. Progressivement, votre entreprise développera une culture centrée sur le client.

Chez eXo, nous avons utilisé cette intégration depuis plus d’un an déjà. Nous nous sentons beaucoup plus concernés par les problématiques de vente qu’auparavant. Nombreux sont ceux qui ne soupçonnaient pas la complexité de traiter avec les clients, et n’avaient pas idée qu’ils pouvaient apporter leur pierre à cet édifice si particulier à appréhender. Beaucoup reconnaissent se sentir désormais plus engagés à contribuer à la réussite de notre entreprise.  Nos équipes de vente, elles, se sentent plus épaulées, leurs propositions commerciales sont plus solides, elles gagnent plus d’affaires et notre société acquiert encore plus de nouveaux clients enthousiastes.

Vous aussi, essayez notre intégration Salesforce pour eXo et devenez “Customer centric”. Faites-nous part de vos commentaires et aidez-nous à l’améliorer. Et si vous n’utilisez pas salesforce, mais que ce modèle vous intéresse, faites nous savoir quel est le prochain CRM que vous voudriez voir intégré à eXo Platform ?

Découvrez comment eXo Platform peut vous aider à transformer votre entreprise!

Patrice Lamarque

"Je suis responsable des produits chez eXo, je supervise la gestion des produits et le marketing produit, mes équipes conçoivent, créent et promeuvent les fonctionnalités et les améliorations d'eXo Platform. En tant qu'ancien développeur de logiciels devenu chef de produit, j'ai une passion pour les technologies qui sont susceptibles d'améliorer la vie des gens. Dans ce blog, j'écris sur certains de mes intérêts personnels, tels que la productivité, les formes alternatives de gestion et d'organisation des entreprise, la collaboration, les technologies open-source et émergentes. "