Une solution pour une communication fluide, un meilleur service et plus d’efficacité
De Gaulle, Fleurance et Associés (DGFLA) est un cabinet d’avocats prestigieux dont le siège principal est situé à Paris. Le cabinet est en forte croissance depuis sa création en 2011 et compte aujourd’hui 180 collaborateurs. Le cabinet est classé dans le TOP 50 des cabinets d’avocats d’affaires français et a reçu de nombreux prix lors des Trophées du Droit et de la Finance.
Le challenge
Moderniser l’expérience collaborateur et améliorer le service client grâce au travail collaboratif et à la mutualisation des connaissances
L’utilisation de très nombreux moyens de diffusion non intégrés empêchaient les collaborateurs d’accéder facilement aux bonnes informations et de capitaliser sur les savoirs communs.
L’expérience collaborateur devait être modernisée afin d’attirer et de fidéliser les jeunes collaborateurs. Par ailleurs, le cabinet souhaitait encourager le travail en équipe et la mutualisation des connaissances, afin d’offrir aux clients un meilleur service au quotidien.
Pourquoi eXo ?
Une plateforme qui garantit une expérience interne/externe homogène et qui s’intègre au système d’information du cabinet
Quatre aspects ont été déterminants dans le choix final du logiciel eXo Platform:
La plateforme logicielle couvre la plupart des fonctionnalités souhaitées, en particulier collaboratives, pour les volets Intranet / Extranet.
eXo Platform garantit une expérience interne et externe homogène.
L’intégration avec le système de GED-Messagerie existant, facilitée par eXo Platform grâce à son architecture ouverte et interopérable
L’expertise technique et fonctionnelle des équipes d’eXo tout au long du projet.
Outre la qualité du service proposé au client, les outils numériques et la démarche collaborative sont des vecteurs de différenciation pour séduire les jeunes talents. Les jeunes collaborateurs de nos clients comme les nôtres ne peuvent pas envisager une autre façon de faire
Louis de Gaulle, Président-cofondateur
L’impact
Une communication fluide, un meilleur service et plus d’efficacité
Le cabinet a mis en place trois outils pour une expérience unifiée :
Un Intranet collaboratif pour développer de nouveaux usages et pratiques de travail.
Un Extranet collaboratif faisant office d’espace client, avec pour objectif de proposer de nouveaux services à valeur ajoutée.
Un site Internet, vitrine de l’identité numérique du cabinet, de ses associés et de ses collaborateurs.
L’objectif de cette plateforme à trois dimensions était d’améliorer la communication, la collaboration et l’efficacité.
Les entreprises, qui disposent de compétences juridiques en interne, expriment un fort besoin de collaboration opérationnelle entre leurs propres experts juridiques et leur cabinet d’avocats, d’où la nécessité de travailler en mode projet, de manière agile et participative
Louis de Gaulle, Président-cofondateur
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