Comment la Banque Alimentaire de Guadeloupe fédère ses communautés
Créées en 1984, les Banques Alimentaires constituent aujourd’hui le premier réseau national d’aide alimentaire. Ce réseau rassemble 79 banques alimentaires et 35 antennes, regroupées au sein d’une fédération et organisées en 13 régions, avec un maillage territorial qui permet d’être au plus près des personnes accompagnées.
Engagées pour une société plus juste, plus solidaire et plus durable, les banques alimentaires contribuent notamment à plusieurs objectifs de développement durable définis par les Nations Unies, parmi lesquels la lutte contre la pauvreté et la faim, l’accès à la santé et à l’éducation, ainsi que la promotion d’une consommation plus responsable.
Challenge
La Banque Alimentaire de Guadeloupe disposait d’un intranet statique et les échanges au sein du réseau reposaient principalement sur l’email. Ce mode de fonctionnement limitait les possibilités de communication et de collaboration et compliquait aussi l’accès aux informations et aux outils.
La Banque Alimentaire de Guadeloupe souhaitait donc franchir une nouvelle étape en mettant à disposition de ses partenaires, bénévoles et collaborateurs un réseau social, capable de centraliser les informations et de faciliter les échanges.
L’objectif était notamment de pouvoir :
Dynamiser la vie du réseau associatif
Partager simplement les informations et les outils
Proposer des espaces adaptés aux différents publics
Contrôler les droits d’accès selon les profils et les besoins
Rendre la plateforme accessible sur mobile
Faciliter la collaboration autour de projets et d’activités
Avec environ 80 utilisateurs concernés, le projet représentait un changement important dans les habitudes de travail. L’un des enjeux majeurs était donc de proposer une expérience suffisamment intuitive pour être adoptée facilement par des utilisateurs aux profils très variés.
Pourquoi eXo ?
Le choix d’eXo s’est notamment appuyé sur une expérience déjà positive au sein de l’équipe nationale.
L’une des collaboratrices avait en effet déjà eu l’occasion d’utiliser et de déployer eXo Platform dans le cadre d’une précédente expérience professionnelle au sein d’une association de bénévoles. Elle connaissait donc la solution et avait pu constater directement sa facilité de prise en main.
Cette expérience a joué un rôle important dans le choix de la plateforme. L’intuitivité et la simplicité d’utilisation d’eXo répondaient particulièrement bien à l’enjeu d’adoption identifié par la Banque Alimentaire de Guadeloupe.
L'implémentation
Le projet a été conçu pour offrir à chaque utilisateur un point d’entrée unique à l’information.
La page d’accueil rassemble notamment un fil d’actualités interactif, les espaces auxquels l’utilisateur peut accéder, les documents utiles ainsi que les principales actions du mois. Une page dédiée à la présentation du réseau permet également aux nouveaux membres de mieux comprendre son fonctionnement et de prendre rapidement leurs repères.
La plateforme s’organise autour de plusieurs types d’espaces, correspondant aux différentes communautés qui composent le réseau :
Un espace commun, accessible à l’ensemble des membres
Un espace interne, réservé au personnel de la Banque Alimentaire, qui compte une vingtaine de personnes
Des espaces partenaires, destinés notamment aux épiceries solidaires, aux institutions et aux travailleurs sociaux
Des espaces dédiés aux différentes activités, comme les dons, la collecte ou encore la gouvernance, avec des accès réservés aux membres concernés.
Pour simplifier la navigation, l’annuaire des espaces est organisé par catégories : espaces internes, espaces partenaires et espaces professionnels. Chacun peut ainsi retrouver plus rapidement les communautés et les informations qui le concernent.
Pour faciliter le travail de l’équipe côté client, le chef de projet eXo s’est occupé de la personnalisation graphique de la plateforme. La page d’accueil et les principaux espaces communs ont ainsi été adaptés afin de proposer une expérience cohérente avec les besoins de la Banque Alimentaire.
Le projet est aujourd’hui finalisé et la plateforme est prête pour l’ouverture aux utilisateurs.
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