Cerfrance est un réseau de cabinets de conseil et d'expertise comptable en France opérant dans plusieurs secteurs d'activité : agriculture, artisanat, commerce, professions libérales, etc.
Avec 700 agences sur l'ensemble du territoire français et 59 entités régionales ou départementales, Cerfrance dispose d'une forte proximité géographique et culturelle avec les acteurs économiques locaux.

Membre de ce réseau national, Cerfrance Seine Normandie regroupe 600 collaborateurs répartis sur 4 territoires.

Le challenge

Transformer l’intranet existant en un portail d’entreprise engageant permettant aux collaborateurs de publier, trouver et accéder aux dernières nouvelles, aux articles de blog ainsi qu’aux projets de l’entreprise.

Lancer un réseau social d’entreprise et un hub collaboratif afin de faciliter le flux d’informations, encourager la collaboration et renforcer les interactions sociales.

Le tout associé à des principes de gamification devant encourager le croisement des communautés et favoriser la mutualisation des connaissances.

Pourquoi eXo ?

Suite à une période d’évaluation qui a duré deux mois, Cerfrance Seine Normandie a choisi eXo Platform comme meilleure alternative.

Cette solution combine effectivement des fonctionnalités sociales, collaboratives et de gestion de connaissances qui aident les différentes équipes à collaborer et à travailler plus efficacement et ce, même à distance.

Par ailleurs, les experts eXo ont su apporter un soutien, une écoute attentive à l’équipe projet pour l’aider à se projeter. Cette dernière cherchait un accompagnement dédié tout au long des phases du projet, allant de l’identification des cas d’usage et des personas jusqu’à la préparation d’une stratégie d’adoption.

L’impact

Avant le lancement de la plateforme, des ateliers ont permis aux différents intervenants de Cerfrance Seine Normandie et d’eXo d’échanger sur les objectifs du projet, de comprendre les cas d’usage et de développer les personas.

Un plan général d’adoption a ensuite été proposé en tenant compte des exigences spécifiques en termes d’usage, de personnalisation et d’intégration avec les systèmes existants.

Constitutive de la première phase du plan d’adoption, la plateforme a d’abord été présentée à un groupe d’utilisateurs clés. Durant cette période, ces ambassadeurs ont eu l’occasion de prendre en main la plateforme et de fournir un retour qualitatif sur les différentes fonctionnalités.

Notre équipe solutions a ainsi accompagné ces ambassadeurs dans leur appropriation en vue de préparer leurs communautés avant le lancement officiel de la plateforme. Par exemple, des informations auparavant organisées sur un autre site internet de l’entreprise ont été rapatriées sur la plateforme, assurant ainsi l’atteinte des objectifs suivants : partage d’informations métiers, mise à disposition d’une base de connaissances mutualisée.

Notre équipe avait ainsi un lien privilégié pour analyser les premiers usages, l’engagement et faire le lien avec les membres de l’équipe projet sur l’appropriation de la plateforme.

Cette phase introductive a été un succès, couronnée par le lancement en septembre 2020 de Concerto, une digital workplace pour 600 utilisateurs.

Après quelques mois d’usage, dans un contexte particulier avec un accompagnement exceptionnellement à distance, la plateforme Concerto a été largement adoptée par les utilisateurs.

La simplicité et la facilité d’utilisation ont encouragé les collaborateurs à explorer la plateforme et ses fonctionnalités. Les premiers retours ont été positifs et les utilisateurs ont pu communiquer avec leurs pairs, collaborer sur des projets, et accéder facilement aux données et informations.

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